Service Delivery MANAGER TOIP

Nous recherchons un Service Delivery MANAGER TOIP.

Mission :
VCS/OPE exploite des infrastructures de :
-TDM Alcatel pour 18000 utilisateurs sites centraux
-TO IP Cisco pour 9000 utilisateurs Paris & Londres
-TO IP Cisco pour 3400 utilisateurs d¿immeubles Parisiens
-Téléphonie Etrali de Salle des Marchés 1050 Postes Opérateurs
-104 salles de visioconférence

Le Client a pour objectif l'exploitation des Services de téléphonie et péritéléphonie des Salles des marchés:
- Téléphonie Etrali et enregistrements Nice
- Téléphonie TDM et enregistrement Nice 8.8 et 8.9
- Téléphonie TO IP Cisco et enregistrement
- Visio conférence / audioconférence
- Intercommunication

La production de la Voix gère 2 domaines de responsabilité:
- Services Production Leader
- Service Delivery Manager

Aussi le Client a pour objectif la gestion de contrats et de services de téléphonie des Salles des marchés.

A ce titre, le Client souhaite bénéficier de l¿expertise du Prestataire en termes de gestion de production. Définition de la prestation Dans le cadre du projet, la prestation consiste à contribuer à la préservation et l'amélioration quotidiennement de/des :

-accès à la transmission de la voix
-la connectivité dans le monde entier
-l exploitabilité et la disponibilité des infrastructures et services en 24x7 Etapes Résultats attendus:

- Bilan annuel d'activité présentant une synthèse des actions et projets réalisées dans le cadre des quick wins et de gain de qualité de production au moindre cout.
- Météo quotidienne de la production
- Tableau de bord mensuel de suivi des couts du service
- Tableau de bord mensuel de suivi de refacturation du service
- Tableau de bord de blocage des enregistrements
Autres informations - Très bonnes compétences sur ITIL
- Compréhension globale de la Voix et des réseaux
de Données des infrastructures techniques.
- Compréhension des processus opérationnels associés aux Services de Téléphonie.