Problem Manager Senior

Nous recherchons un Problem Manager Senior pour une mission en portage salarial.

La direction des systèmes d’information définit et met en œuvre des solutions informatiques sur l’ensemble des 28 pays en s’appuyant sur 3 plateformes opérationnelles de leasing.
Résolument internationale, c'est une DSI à taille humaine (~500 personnes) avec des équipes distribuées sur 6 pays (France, Italie, Espagne, Grande Bretagne, Pays-Bas, Allemagne). Au contact direct du métier et des maîtrises d’ouvrages, les collaborateurs de contribuent à la croissance avec une très forte orientation métier et innovations au service des clients.

Pour supporter ses activités, l'IT est organisée autour de ses départements « Infrastructure & Production » et « Etudes et développements ».

Le département « Infrastructure et Production » est garant de la cohérence de l'infrastructure du SI et du bon fonctionnement des services de production délivrés aux métiers, sur un périmètre G5 (France, UK, Espagne, Italie, Allemagne) et ASIA EM LATAM (Brésil, Russie, Inde, Chine, Turquie, Grèce, Maroc, Roumanie, Irlande). Il participe à la mise en œuvre des projets, en étroite collaboration avec les équipes métier et études

Fort de 150 personnes, il se compose de 5 domaines d’activités dont le Service Management. Ce dernier est l’acteur majeur de la relation entre les métiers (IT et Business) et la Production Informatique. Au sein de ce domaine, on recherche un/une Problem Manager Senior ayant pour mission de garantir la qualité de service délivrée aux métiers en produisant et appliquant les procédures adaptées à la gestion des problèmes.

Le/la candidat(e) retenu(e) devra :
- disposer d'une solide expérience (10+ ans) dans l'investigation de problèmes majeurs / à fort impact Métier, et être en capacité de mobiliser des parties prenantes senior, dans les domaines IT et Métier.
- être capable de gérer la relation et la communication avec le management.
- être capable de travailler sur des sujets transverses

Missions :
- En charge du programme de refonte du SI pour les filiales en Afrique et les DOM TOM
- Elaborer le plan de staffing de l'équipe en fonction du plan projet et de la charge RUN
- Pilotage d'équipes au Maroc et en France
- Elaboration de la solution technique en collaboration avec les architectes et les différents référents métier, gestion du capacity planning
- Préparation des comités d'architectures et consolidation des revues techniques et sécurité
- Définition et mise en oeuvre des actions de remédiation suite aux audits Groupe
- Gestion des tests de résiliences, de performances, de continuité
- Développer la résilience en automatisant et en outillant efficacement les opérations afin de réduire le risque d'erreur
- Responsable de la disponibilité, de l'intégrité, de la résilience et de la qualité de la plateforme de production et du respect des engagements dans le cadre des projets
- Participation au comité de pilotage hebdomadaire, au StreetCo mensuel avec les sponsors
- Mise en place et diffusion de reporting projet hebdomadaire
- Gestion de l'obsolescence et respect de la roadmap SHA du Groupe
- Organisation, automatisation des reboot sanitaire par environnement
- Garant des playbooks et de leur documentation associée
- Préparation et animation des comités d'exploitation des services bi-mensuel, des comités de production mensuel
- Préparation des comités de services mensuel pour le Top Management du Groupe