Ingénieur SUPPORT NIVEAU 2

Nous recherchons un Ingénieur Support Niveau 2 pour une mission de 6 mois renouvelables à Meudon (78).
Contexte : le Client déploie un atelier d'ingénierie système et logiciel. Le support est organisé en 3 niveaux, de la prise d'appel en passant par la résolution jusqu'au niveau concepteur/développeur.
Contenu : Vous assurez le support niveau 2 sur les outils du commerce intégrés (DOORS, CLEARQUEST, REQTIFY) garantissant le niveau de service (SLA) défini par la division.
En relation avec les utilisateurs et les équipes support du groupe, ainsi qu'avec les concepteurs et développeurs des produits.
Vous recevez et résolvez les demandes de support provenant des utilisateurs du groupe via le Service Desk dédié. En cas de non-résolution vous éscaladez le problème au niveau 3.
Expérience de 1 à 2 ans en support ateliers logiciels, connaissance du cycle en V, de la production documentaire et de la gestion d'exigence
Expertise des outils suivants :
- DOORS
- REQTIFY
- Open Source : HUDSON, ECLIPSE, JIRA, SUBVERSION
Trés bon relationnel et bonne maitrise de l'Anglais