CV/Mission d'Expert en performance industrielle freelance

Exemple de missions de Catherine,
Expert en performance industrielle habitant les Yvelines (78)

• Service Delivery Manager

  Crédit Agricole
  Jan 2020 - Jan 2022

  Management d’infogérance
  Responsabilités :
  - Assistance et conseil au pilotage des activités
  - Fait évoluer les procédures et modes opératoires
  - Assistance et communication vers les Entités clientes et les fournisseurs de services
  - Animation des relations transverses au pôle Poste de Travail
  - Organisation de la comitologie
  - Calcul et suivi des SLA’s
  - Garant de la qualité de services
  - Gestion du catalogue de services

• Service Delivery Manager : Poste de travail

  EDF
  Jan 2019 - Jan 2020

  Responsabilités :
  - Gestion du récurent
  - Gestion du Parc
  - Organisation des comités
  - Calcul des KPI
  - Mise en place de reporting
  - Suivi des projets
  - Gestion de la relation client

• Service Delivery Manager : Soutien aux activités

  AG2R LA MONDIALE
  Jan 2018 - Jan 2019

  Synthèse : Management d’infogérance
  Responsabilités :
  - Identification des actions prioritaires
  - Rédaction de plan d’action adapté
  - Organisation des comités
  - Calcul des KPI
  - Mise en place de reporting
  - Pilotage des prestataires
  - Suivi des projets
  - Organisation des chantiers d’amélioration continue

• Service Delivery Manager

  NAVAL GROUP
  Jan 2017 - Jan 2018

  Synthèse : Identification des améliorations à apporter sur la gestion du Delivery RUN avec l’infogérant.
  Responsabilités :
  - Revue de l’ensemble des KPI
  - Mise en place des comitologies et amélioration de l’existant
  - Revue des documents contractuels
  - Organiser les séances de KT avec les équipes RUN NAVAL pour recueil des besoins
  - Refonte des comités/ des KPI/du suivi incidents/changements/problèmes
  - Elaboration des tableaux de bords via Service Now et JIRA
  - Rédaction fiches de postes, livret d'accueil
  - Recueil de faits marquants, des irritants et mise en place de plan d’action.
  - Revue de la couverture de services

• Consultante en Delivery

  NAVAL GROUP Brest NAVAL GROUP
  Jan 2017 - aujourd'hui

  Synthèse : Identification des améliorations à apporter sur la gestion du Delivery RUN avec l’infogérant.
  Responsabilités :
  - Revue de l’ensemble des KPI
  - Mise en place des comitologies et amélioration de l’existant
  - Revue des documents contractuels
  - Organiser les séances de KT avec les équipes RUN NAVAL pour recueil des besoins
  - Refonte des comités/ des KPI/du suivi incidents/changements/problèmes
  - Elaboration des tableaux de bords via Service Now et JIRA
  - Rédaction fiches de postes, livret d'accueil
  - Recueil de faits marquants, des irritants et mise en place de plan d’action.
  - Revue de la couverture de services

• Manager de transition

  SAFRAN
  Jan 2017 - Jan 2017

  Synthèse : Transition en 2 temps d’un centre de services gestion des incidents et changements N2 N3 (Windows, réseaux, Unix, DBA, VM)
  Typologie de contrat : Transition en Near-Shore (Pologne et Roumanie).
  
  Responsabilités en phase de transition 1er temps (récupération des connaissances) :
  - Définir et mettre en œuvre les plans d’action et plannings
  - Mise en place et déroulement de méthodes et processus
  - Assurer le passage des connaissances
  - Organiser les séances de KT avec les équipes sortantes et entrantes.
  - Maintenir la continuité de services
  
  Responsabilités en phase de transition 2ème temps (transfert des connaissances au Near-Shore) :
  - Définir et mettre en œuvre les plans d’action et plannings avec les leader Near-Shore
  - Mise en place et déroulement de méthodes et processus
  - Assurer le passage des connaissances
  - Organiser les séances de KT avec les équipes sortantes et entrantes.
  - Shadowing (France en actif, Near-Shore en passif) -Reverse-Shadowing (Near-Shore actif, France passif)
  - Phase de soutien sur le Run

• SAFRANManager de transition : SAFRAN
  Jan 2017 - Jan 2017

  Synthèse : Transition en 2 temps d’un centre de services gestion des incidents et changements N2 N3 (Windows, réseaux, Unix, DBA, VM)
  Typologie de contrat : Transition en Near-Shore (Pologne et Roumanie).
  
  Responsabilités en phase de transition 1er temps (récupération des connaissances) :
  - Définir et mettre en œuvre les plans d’action et plannings
  - Mise en place et déroulement de méthodes et processus
  - Assurer le passage des connaissances
  - Organiser les séances de KT avec les équipes sortantes et entrantes.
  - Maintenir la continuité de services
  
  Responsabilités en phase de transition 2ème temps (transfert des connaissances au Near-Shore) :
  - Définir et mettre en œuvre les plans d’action et plannings avec les leader Near-Shore
  - Mise en place et déroulement de méthodes et processus
  - Assurer le passage des connaissances
  - Organiser les séances de KT avec les équipes sortantes et entrantes.
  - Shadowing (France en actif, Near-Shore en passif) -Reverse-Shadowing (Near-Shore actif, France passif)
  - Phase de soutien sur le Run

• Directeur de programme

  OPEN - PSA
  Jan 2014 - Jan 2017

  Services avec Catalogue de Services en Unité d’œuvre, à engagements de résultats. Transition du Centre de Services vers une nouvelle ESN
  Typologie de contrat : Industrialisation/Automatisation/Coordination/Exploitation –
  20 collaborateurs
  
  Responsabilités en phase de transition du Centre de Services
  - Définir et mettre en œuvre les plans d’action et plannings
  - Mise en place et déroulement de méthodes et processus
  - Assurer le passage des connaissances
  - Maintenir continuité de services
  - Définition de process de gestion de changements techinques. (ITIL)
  
  Responsabilités en phase de transformation :
  - Staffer et organiser l’équipe (4 Teams Leaders, 16 ressources opérationnelles
  - Gérer les montées en compétences
  - Construire, valider et tester le Catalogue de Services
  - Mettre en place le référentiel documentaire.
  - Réaliser la matrice de compétences et la faire évoluer.
  - Identifier les KPI
  
  .
  Responsabilités en phase de run :
  - Corréler la capacité de production et le plan de charges.
  - Gestion de la facturation (CA, marge)
  - Organisation des comités
  - Gestion de crises
  - Gestion des changements
  - Etre garant de la qualité de services et des indicateurs de performance et de qualité

• Référent Exploitabilité

  OPEN
  Jan 2014 - aujourd'hui

  L’exploitabilité est un processus de bout en bout qui s’applique
  dès la conception de l’application jusqu’à la MCO
  Ingénieur d’étude/Coordinateur technique – France Télécom
  Synthèse : Assistance aux MOEs sur la mise en oeuvre de l’exploitabilité pour
  France Télécom au sein du Centre de Compétence Exploitabilité.
  Responsabilités :
  - Fournir un service complémentaire à la MOE pour garantir une exploitation
  industrielle (en fonction des prestations demandées).
  - Garantir la livraison des livrables logiciels et documentaires à la date
  prévue et de qualité.
  - Assurer la capitalisation au sein du Centre de Compétence Exploitabilité.
  - Etude et conseil du périmètre d’intervention permettant de rédiger
  l’expression des besoins.
  - Rédaction de documents d'exploitation (cahier de sécurité, cahier d’exploitation,
  cahier de sauvegarde, PRA).

• Ingénieur d’étude / Expert outil

  Universe – France Télécom
  aujourd'hui

  Synthèse : Développement $Universe et assistance technique aux MOEs.
  Responsabilités :
  - Développement $Universe.
  - Rédaction de cahiers des charges, de cahier des flux, plan de nommage.
  - Assistance et conseil aux MOEs dans leur démarche Exploitabilité.
  - Réalisation d’audit serveur.
  - Accompagnement des équipes d’intégration et d’exploitation.
  - Formation des exploitants.
  - Accompagnement de projets.
  Intégrateur à l’Organisme de Conception des Infrastructures et
  Soutien Informatique - France Télécom
  Synthèse : Développement $Universe et suivi des tests d’intégration.
  Responsabilités :
  - Développement $Universe.
  - Paramétrage Tina (Time Navigator).
  - Rédaction de documentations utilisateurs et d’installations suite aux
  développements.
  Analyste d’exploitation au SICOR (Système d’Information