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Offre de mission n°070913S004 - Consultant VB SCRIPT ACD SVI

Profil : Consultant
Lieu/Département : 75-Paris
Date de début envisagée : ASAP
Durée : 3 mois (renouvelables)

Compétences requises

Obligatoire

Préférable

VB SCRIPT

ACD

SVI

Descriptif de la mission :

Nous recherchons un analyste en charge d'assurer la maintenance et l’évolution des outils encadrants la gestion du support d’assistances informatiques (outils de gestion des tickets, reporting…).

Compétences Techniques:
· Maîtrise des outils informatiques bureautiques
· Expérience de la programmation VBScript dans Excel et Access
· Connaissance des principes de l’architecture téléphoniques de Help desk (ACD/SVI)
· Maîtrise de CA/USD
· Connaissance du domaine de s’assistance informatique.

ACTIVITES PRINCIPALES

· Garantir le bon fonctionnement des outils :
o Administration fonctionnelle de CA/USD
o Coordination des résolutions des incidents survenant sur ces outils
o Traitements des demandes d’évolutions des outils
o Interlocuteur privilégié des administrateurs techniques des outils

· Gérer les reportings de pilotage des lignes de services d’assistances:
o Maintenir et assurer la cohérence des reportings.
o Assurer l’évolution des reportings en étant force de proposition
o Traitements des modifications et des évolutions
o Gérer les nouveaux besoins en terme de reporting
o Développer et mettre à disposition les tableaux de bords.