Administrateur CA Service Desk

Nous recherchons un Administrateur computer Associates Service Desk pour une mission de 3 mois renouvelables sur Paris.

n Intitulé du poste

Administrateur central des outils techniques de Service Desk. USPSD

n Mission principale ou raison d'être

• Maintenance des infrastructures de Service Desk.
• Administration des outils.
• Support aux utilisateurs, pilotage, assistance, etc…
• Expertise et conseil auprès des études techniques.
• Communication et suivi administratif.

n Responsabilités principales

Assurer sur toutes les plateformes, le maintien opérationnel des infrastructures de Service Desk.

Le périmètre concerné :
• Les environnements de production, d’homologation et de secours.
• Les services centraux.

n Activité

L’activité au sein de l’équipe « Outils et Sécurité Système » se décline en 5 domaines :

• Maintenance des infrastructures des outils techniques :
- Disponibilité
- Exploitabilité
- Optimisation

• Administration des outils.
- Installation et paramétrage des logiciels
- Montée de version
- Homologation et mises en production

• Support et assistance aux utilisateurs
- Analyse et suivi des incidents et problèmes.
- Support au pilotage, aux gestionnaires d’applications, etc

• Expertise sur les projets :
- Support et validation des mécanismes à mettre en œuvre dans le cadre de nouveaux projets.
- Validation des évolutions en collaboration avec les équipes Etudes et Architectures
- Suivi de projets

• Communication et suivi administratif :
- Rédaction et suivi des procédures d’exploitation.
- Reporting et indicateurs d’activité
- Formation et transfert de compétences aux supports, aux pilotes et autres membre de l’équipe.

Plage horaire à couvrir par le service : 07h00-19h30 du lundi au vendredi.
Le domaine couvert par le poste ne nécessite actuellement pas d’astreinte

n Périmètre technique

• Service desk USPSD (Niveau expert)
• Windows 2000 et 2003
• SQL
• IIS

n Contacts internes et/ou externes

• Différentes équipe de production, le pilotage, ..
• Les ME, MO, Gestionnaires,
• ….

n Contexte particulier du poste (environnement, spécificités...)

Une maîtrise des processus d’exploitation est impérative pour ce poste ainsi qu’un fort esprit d’équipe.

Un esprit d'initiative, une bonne autonomie et de la réactivité sont des atouts majeurs.

- Démarrage immédiat
- Mission de très longue durée
- TJ 280 euros/J