Freelance CTI : Nos nouveaux indépendants enregistrés

Aperçu d'expériences de Pierre,
freelance CTI habitant le Val-de-Marne (94)

• Consultant Siebel CRM 5 mois

  PETRUS Actuellement
  Jan 2011 - Jan 2011

  Client : « Assureur Mutualiste », DSI
  
  Mission : Mise en place du bandeau CTI des Centres d𠆚ppels en phase de cadrage projet (architecture Siebel v8 et Genesys 7.2).
  • Participation aux ateliers Utilisateurs pour définir les besoins des Centres
  • Conception de la solution souhaitée, présentation de la maquette et réalisation du prototype
  • Identification des prérequis (architecture) pour valider la solution avec les équipes de Production.

• Consultant Siebel CTI 4 mois

  Client : « Banque de Détail », DSI
  Jan 2010 - Jan 2011

  Mission : Etude de l'existant et fiabilisation du fonctionnement CTI avec architecture Siebel v7 et CISCO.
  • Analyse de la chaîne de connexion du CTI OS Server au poste du Téléconseiller (Java Applet Siebel).

• Chef de projet technique Siebel 24 mois

  Client : « Banque De Détail », DSI
  Jan 2008 - Jan 2010

  Mission : Spécification et réalisation des évolutions « Toolbar CTI » de l𠆚pplication siebel (18 000 utilisateurs dont 600 avec CTI) utilisée par les centres d𠆚ppels avec architecture Alcatel 4400 R4, Siebel Finance 8.0 AIX/DB2 Z-OS et Communication servers Windows, GPlus Adapter v7.5, Gplus Communication Server for Siebel CRM v7.5, Genesys Framework Configuration Manager 7.2.
  • Gestion des demandes bancaires MOA de la Toolbar CTI des versions bancaires (v 9.2 à v10.x)
  • Estimation des Charges et Suivi des mises en oeuvre (Recette)
  • Réalisation des évolutions spécifiques liées au CTI et réalisation des Mises en Production
  • Support niveau 3 des incidents de Production sur les aspects Toolbar CTI siebel
  • Gestion des environnements CTI (développement, homologation)
  • Support technique lors de la migration Siebel V7 à Siebel V8

• Architecte Siebel 36 mois

  Client : « Banque De Détail », DSI
  Jan 2005 - Jan 2008

  Mission : Réalisation des évolutions Toolbar CTI de l𠆚pplication siebel (18 000 utilisateurs dont 600 avec CTI) utilisée par les centres d𠆚ppels avec architecture Alcatel 4400 R4, Siebel Finance 7.5 AIX/DB2 Z-OS et Communication servers Windows, Gplus for Siebel 7 v6.5, Genesys T-Server v7.0.
  • Support niveau 2 des incidents de Production sur les aspects Toolbar CTI siebel de l𠆚pplication
  • Réalisation des évolutions bancaires Toolbar CTI (escript) des versions bancaires (v 5.x à v8.x)
  • Gestion des environnements CTI (développement, homologation), participation aux Mises en Production
  • Développement et réalisation de flux ramenant des données agences (Integration Objects)

• Chef de projet technique Siebel 24 mois

  IBM Global Services Client : IBM Account
  Jan 1998 - Jan 2005

  – Projet : IBM CRM Siebel Account Interfaces
  Mission : Responsable des interfaces Accounts IBM CRM Siebel Europe (55 000 utilisateurs).
  • Conception de la solution respectant les standards Siebel (EIM) et les impératifs IBM
  • Encadrement et coordination de l’équipe de développement (6 personnes) et des tests
  • Suivi des activités de déploiement pour les 16 pays, gestion des évolutions (unicode, data model).

• Consultant siebel CRM 7 mois

  Client : IBM Account
  aujourd'hui

  – Projet : IBM CRM Siebel (Change Management)
  Mission : Application des changements sur IBM CRM Siebel (55 000 utilisateurs) avec l𠆚ngleterre.
  • Qualification des problèmes de Production, réception des packages IBM North America Factory
  • Réalisation des tests d’intégration, validation des traitements sur les systèmes de test
  • Support pour les équipes anglaises lors des mises en Production.

• Architecte Siebel 7 mois

  Client : ES – Electricité de Strasbourg –
  aujourd'hui

  Projet : AEL
  Mission : Responsable de la définition de la base de données 𠆎S Agence En Ligne’ et des mécanismes de mise à jour entre ES Siebel Front-Office et l𠆚pplication 𠆎S AEL’.
  • Identification des objets Siebel, définition et création des structures (Oracle) supportant le stockage
  • Définition, création des Integration Objects, Workflow Processes et configuration Siebel MQ-Series
  • Définition de la mise à jour de la base AEL à partir de l𠆞S Siebel Front-Office (EIM export).

• Consultant Siebel EAI 5 mois

  Client : ES – Electricité de Strasbourg
  aujourd'hui

  – Projet : ES Front-Office
  Mission : Concepteur de flux Front-Office/Back Office.
  • Définition et configuration des composants Siebel de lecture/écriture dans les files MQ
  • Définition des Siebel Workflow Processes et création des Integration Objects via Siebel Tools.

• Administrateur Siebel 5 mois

  Client : THOMSON MULTIMEDIA Marketing France
  aujourd'hui

  Mission : Mise en place de scripts Unix de monitoring des composants Siebel, de rapports.

• Administrateur Siebel 4 mois

  Client : CCRC – IBM France
  aujourd'hui

  Mission : Administration technique du Centre de Compétence de la Relation Client.
  • Mise en place d𠆚rchitectures Siebel V6, contexte d𠆚vant-vente (NT & Oracle) et Siebel clients (tout type).
  
  Concepteur d𠆚pplications SAP R/3 27 mois
  Mission : Conception & réalisation d𠆚pplications sur les modules SD/MM, FI/CO, HR.