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eTOM décrit tous les processus requis par un fournisseur de services dans les télécoms et les analyse à plusieurs niveaux, en fonction de leur importance et du degré de priorité au sein de l’activité. eTOM constitue un schéma directeur dans le déroulement du processus et fournit un point de référence pour la reconfiguration des processus internes, les partenariats, alliances, et accords de collaboration avec d’autres prestataires. eTOM repère les éventuelles limites des composants d’un logiciel et s’adapte ainsi aux besoins des clients en sélectionnant les fonctions nécessaires, entrées et sorties, devant être assurées par les produits.