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CV n°111010B001

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Etudes et formations

Formation
1991-1993 CAP et BEP secrétariat au CFA Jean GEILER Strasbourg

1993-1995 BAC Professionnel Commerce et Service au CFA André Siegfried de Haguenau

1995-1997 BTS ACTION Commerciale CFA André Siegfried d’Haguenau

2007 –2008 Certifications Polycom IP Data

2008 –2009 Certifications Tandberg TCAP-TCEP

2010 –2011 Certifications Tandberg TCE1-TCE2

Langues Étrangères
Allemand : Courant
Anglais : Courant

Expériences professionnelles

10/2007 -05/2011 Technicien Vidéoconférence Airbus Toulouse
Sur site
- Maintenance gestion et mises à jour profils, et software du matériel de Vidéoconférence
Support téléphonique trilingue vidéoconférence N2/N3
-Programmation, monitoring et gestion quotidienne des conférences Via les outils MGC, GMS et TMS
- Reporting des informations dans base de donnée


10/2006 –10/2007 Technicien Informatique Thales Alenia Space
Gestion des mises à jours de sécurité Windows et Internet explorer
- Détermination des mises à jours à déployer
- Packaging et déploiement selon procédure via SMS
- Reporting, documentation et interface avec client

Gestion des incidents N3 sur poste de travail
- Reporting des informations dans base de données
- OS supporté : Windows XPsp1, XPsp2 et Windows 2000
Logiciels supportés : SMS, Lotus, Office 2000

05/2004-09/2006 Technicien HelpDesk N1/N2 Société Masterfoods Haguenau
Support des utilisateurs de la société Masterfoods
- Gestion des incidents en langue française, allemande, anglaise.
Déterminer la demande et mettre tous les moyens en œuvre pour dépanner et satisfaire l’utilisateur. Report précis d’informations dans la base de donnée via l’outil MAGIC
- Administration Système via Novell Netware
- Reporting mensuel de l’ensemble des incidents
- Interface avec les différentes équipes locales, report d’informations afin d’améliorer le service aux utilisateurs
- Logiciels supportés : Lotus Notes, Office97, SAP, AD, Avaya Ip Telephony, AS400, Masterfoods applications, RSA, VPN, Citrix

01/2004-04/2004 Technicien HelpDesk N0/N1 Société EDS Lingolsheim
Support des utilisateurs de la société KRONENBOURG
Gestion des appels téléphoniques, écouter, déterminer la demande et mettre tous les moyens en œuvre pour dépanner et satisfaire l’utilisateur. Report précis d’informations dans la base de donnée.
Logiciels utilisés : Lotus Notes, Office97, SAP, Internet Explorer, Adobe Acrobat, logiciels Kronenbourg.

1999-2003 Technicien informatique, WebmasterThe Tricraft Group Ltd Lakewood USA
Conseil des achats de logiciels, installation de tous les logiciels Microsoft, Linux, formation des employés, dépannage sur place ou par téléphone des problèmes d’utilisations des logiciels, réglages de comptes etc.
Mise en place et entretien des 4 sites Internet pour la société nommée ci-dessus.
www.shirt4gift.com, www.ezembroidery.com, www.lifestylesresortwear.com.
Mise à jour des bases de données, relation clientèle, traitement des images, réalisation des sites avec Front page et Access

1998-1999 Responsable de magasin, sàrl Cash Converters Strasbourg Hautepierre
Relations clientèle concernant les achats et ventes des produits d’occasion, estimation des produits, supervision du personnel du magasin, gestion administrative journalière, supervision des achats, ventes, et entretien du magasin.

1997-1998 Responsable du rayon photo, Sàrl Cash Converters Strasbourg Meinau
Relations clientèle concernant la vente de matériel photo, estimation de matériel photo à vendre, entretien du rayon, réassort.

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