• Refonte du SI de l’entreprise
• Mise en place d’un ACD, uniformisation de la téléphonie mobile
• Migration de la messagerie vers O365
• Formation des utilisateurs à O365
• Mise en production des Marketplace (Amazon, Cdiscount, Leroy Merlin, …)
• Relation fournisseurs, négociations
• Recrutement
• Management et suivi collaborateurs
Consultant support informatique
NAFNAF-Epinaysur Seine (93)
2017 - 2019
• Gestion du parc informatique et téléphonique (fixe et mobile)
• Prise en compte des demandes " tout venant " des utilisateurs
• Organisation et supervision des délais de traitement des demandes support
• Pilotage des fournisseurs externes sur les actions liées au siège et aux magasins
• Support siège et magasins, assistance technique, suivi du parc
• Gestion des ouvertures, cessions, reprises ou mise en travaux des magasins
• Gestion des prestataires et fournisseurs
• Management du service support
• Création de comptes Active Directory / Exchange, gestion des accès réseaux
• Reporting
• Gestion des déploiements siège et magasins (déploiement du paiement sans contact, déploiement d’une solution musicale en boutique,….)
Consultant support informatique
ALAIN AFFLELOU-Paris - Paris (75)
juillet 2014 - janvier 2017
• Audit du support et mise en place de process et d'outils (GLPI, affichage dynamique, ..)
• Gestion du parc informatique et téléphonique (fixe et mobile)
• mise en œuvre des outils et procédures permettant d'organiser le support utilisateurs siège et
magasins
• Prise en compte des demandes " tout venant " des utilisateurs qui arrivent de façon centralisée à la direction informatique
• Organisation et supervision des délais de traitement des demandes support
• Application des procédures de qualification, de résolution et d'escalade vers des acteurs spécialisés
internes et externes ;
• Piloter les fournisseurs externes sur les actions liées au siège et aux magasins ;
• Gestion des ouvertures, cessions, reprises ou mise en travaux des magasins
• Animation de réunions régulières avec l'équipe afin de les informer et tenir compte de leurs
demandes et propositions. garant de la bonne gestion, du bon fonctionnement et de l'évolution
adaptée du parc matériel composant les postes de travail des utilisateurs: postes téléphoniques fixes
et mobiles, tablettes, imprimantes, copieurs multifonctions ..
en veille pour tout ce qui a trait aux nouvelles technologies et aux nouveaux usages de l'informatique.
• Gestion des prestataires et fournisseurs
• Gestion des achats siège et magasins
• Management du service support et d'un administrateur système et d'une assistante de service
• Reporting hebdomadaire avec le DSI (quotidien sur les sujets sensibles)
• Gestion des déploiements siège et magasins
Gestion d’une équipe support de 13 personnes (Planning de travail, Astreinte, Suivi des incidents, escalades des incidents prestataires)
• Support technique et fonctionnel du siège (100pers), des magasins (450) de niveau 0,1,2,3
• Assistance clientèle pour le site de vente en ligne (COURSENGO)
• Assistance technique et formations IPAD aux Directeurs de zones
• Gestion de l’outil de support (Base incidents, Gestion de parc, Gestion des achats)
• Elaboration tableaux de bord Support (TB de Support du Help Desk)
• Administration système (Création des comptes Active Directory – Gestion des sauvegardes, ...)
• Organisation et Installation de matériels au siège et dans les magasins – Suivi des envois de matériel, gestion des commandes, gestion des stocks,…
• Gestion et suivi des sociétés prestataires (monétiques, télécom, PDA ,…)
• Suivi et interventions en magasin dans le cadre de la migration des solutions existantes vers METI (progiciel de gestion magasin), changements des postes, imprimantes, bascules des IP vers notre domaine, validation des pré-requis, …
• Responsable de la mise en place des processus ITIL
• Reprise de l’équipe centre de support (site de Chennevières, Champigny, entrepôts,…), 4 techniciens et un responsable de service (depuis mars 2013)
Responsable support de proximité VIP
OSMOZIUM – Versailles (78)Détaché au groupe AG2R-LA MONDIALE
mars 2006 - août 2011
- Encadrement d’une équipe de 10 techniciens micro-réseau en postes fixes et de techniciens en missions ponctuelles (gestion des plannings, répartition des interventions, suivi des dossiers, interface client, aide au recrutement des techniciens, veille au respect des procédures internes, …)
- Relation fournisseurs pour le compte du client
- Organisation et planification de déploiements sur deux sites parisiens (Paris 14e et Paris 08e) et d’un site distant (Mons 59)
- Gestion du parc informatique au quotidien
- formation des techniciens aux méthodes de traitement VIP
- Interventions techniques niveau 2/3 pour des utilisateurs VIP
- Assistance utilisateurs VIP
- Préparation et animation de comités de suivi / Pilotage
- Déploiement, assistance et formations à la Direction sur IPAD et Blackberry
Technicien support niveau 2/3
SEEVIA CONSULTING – Saint Cloud (92)
septembre 1997 - février 2006
- Support utilisateurs (hotline et sur site),
- Formations autour des environnements Windows 9x./NT/Pack Office/applications métier,
- Gestion de la relation fournisseur,
- Préparation et installation de nouveaux postes
- Interventions techniques niveau 2/3
Responsable de chaîne de production
ELONEX FRANCE – Gennevilliers (92)
février 1994 - août 1997
Responsable de chaîne de production Micro détaché à Londres
- Réception et traitement des demandes de mise en production pour la France, la Belgique et la Suisse,
- Recrutement et formation d’une équipe de 5 personnes,
- Gestion des plannings,
- Créations / Modification des « masters » pour mise en production,
- Optimisation des processus de production.
Technicien support niveau 2
aujourd'hui
Réception des demandes d’interventions et déplacement chez le client,
- Gestion des pièces détachées au S. A. V.,
- Diagnostic des incidents rencontrés,
- Paramétrage et installation des logiciels.
Langues
Anglais - C2
Autres compétences
FORMATION
Dos, Windows 3.1 /9x/Windows NT, XP, 2000, Domino-Notes V6.x, Novell 4.x, Pack office, Internet, messagerie, Photoshop, frontpage, TCPIP, Joomla, IBM Personal communication, active directory, exchange, blackberry, Iphone,…
