Julien - Business Analyst PL SQL

Expérience professionnelle

VENTE PRIVEE – De décembre 2014 à Juin 2015
(Travailleur indépendant)
Incident manager

Contexte : Assurer le suivi de déploiement d'un nouvel outil ERP (Hybris)

Gestion transverse :

Supervision et coordination des équipes (Equipes techniques, Suivi des livrables)
Force de proposition sur l'amélioration de la qualité de service

Gestion des incidents :

Mise en place, suivi et animation de « Task Force » sur incidents majeurs
Mise en place, coordination et suivi des plans d’actions suite à incident majeurs
Communication sur l'impact et les délais de résolution des incidents au métier et aux équipes techniques
Déclenchement des cellules de crise
Extraction et analyse des incidents récurrents pour amélioration continue proactive


Gestion des problèmes :

Analyse proactive des problèmes en suivant les tendances et incident récurrents
Ouverture des fiches problèmes en collaboration avec les développeurs/N3 des Problèmes et suivi jusqu’à résolution
Mise en place et suivi de plan d’actions
Animation des points hebdomadaire avec les équipes de développement
Alimentation de tableaux mensuels concernant la disponibilité du système

Gestion des changements :

Acteur du CAB (approbation, définition des impacts potentiels, etc.)
Coordination et présentation au métier des novelles fonctionnalités

Environnement technique : Windows Serveur/Web services//Oracle/SQL/Hybris (SAP)

Juillet 2012 - Janvier 2013 : (CDD 6 mois), Lund Suede
Technicien support Qlikivew server niveau 2 / Qliktech
· Responsable de l’ensemble des clients francophones dans un environnement de travail international
· Réception des demandes des clients, analyse de cas, création de rapports de bugs
· Création de la documentation de support pour un usage interne et externe
· Tests de régressions en interne, proposition de solutions de contournement
Environnement technique : IIS7, Windows server 2008 R2, Oracle 10G

Mars 2011 - Avril 2012 : (SSII) Mission 12 mois, Paris
Coordination support niveau 3 / Ministère de l’Intérieur
· Mise en place de méthodologie sur l’analyse de cause racine d’incident recurent
· Mise en place de réunions hebdomadaires entre le fournisseur et le client final.
· Rapports sur les métrics et rapports d’incident remontés au client.
· Mise en place de solutions d’industrialisation de la supervision (Nagios)
· Enrichissement de la matrice documentaire pour le support
· Gestion de la base de données
· Mise en place de solutions sur un projet d’échange d’empreintes entre les polices européennes
· Maintenance et évolution d’un parc de 90 serveurs : AIX, LINUX, Windows 2003 Server, Windows XP
Environnement technique : AIX, Windows Server 2003, Oracle, SQL, AIX, Postfix, Active directory, T-SQL

Novembre 2008 - Février 2011 : (SSII) Mission 28 mois, Paris
Change management / British télécom
· Gestion des appels internationaux pour les clients grands comptes : Thales, Manpower, Renault etc
· Troubleshooting sur routeurs Cisco
· Suivi de changement sur IPT, One Voice, et incidents voix
· Planification et management de changement matériel à l'international, tests connectivité et validations
· Mise en place des processus de validation des changements simple
· Mise en place de metrics en collaboration avec les équipes commerciales
· Mise en place d'un template technique pour les demandes auprès des clients
Environnement technique : Routeur Cisco 800 et 7400, Remedy

Juillet 2007 - Juillet 2008 : (SSII) Mission 12 mois, Paris
MOE / Banque de France
· Support et administration de serveurs Unix Niveau 1 et installation de composants applicatifs
· Suivi des projets et du support sur applications financières
· Livraison des évolutions sur les environnements de recette, intégration, suivi et support de production
· Suivi des projets, gestion des plannings, organisation des livraisons et suivi des évolutions techniques
· Tests et suivi auprès des utilisateurs AMOA
· Installation des recettes sur les serveurs de qualification
Environnement technique : Windows, Unix, Oracle, PL/SQL,

Janvier 2007 - Juillet 2007 : (SSII) Mission 7 mois, Paris
ABN-AMRO / Support Market data
· Support auprès des 80 utilisateurs "Front office" sur les fournisseurs de données : Reuters, Bloomberg,
Market Access et Korba
· Qualification techniques de nouveaux progiciels avec les utilisateurs
· Administration infrastructure RMDS
Environnement technique : Unix, SQL, Reuters, Bloomberg, Market Access, Korba, Datastream

Juillet 2006 - Décembre 2006 : (Interimaire) 6 Mission, Paris
Administrateur système / Ixis Corporate
· Mise à jour de la base de connaissances sur les procédures pour les nouveaux arrivants
· Gestion des incidents de niveau 2 sur les applications Sophis, Summit, Business Object
· Administration complète du domaine avec Active Directory
· Création des comptes Unix, administration des profils utilisateurs
Environnement technique : Unix, Windows XP, Summit, Sophis, Buisness Object, batch ms-dos, Active
directory, pack office

Février 2006 - Juillet 2006 : (Intérimaire) Mission 6 mois, Paris
Technicien support utilisateur/ Crédit agricole
· Déploiement de pc
· Installation et configuration des comptes utilisateurs
· Gestion des donnés messagerie des utilisateurs
· Résolution de problème sur Excel et notamment macro financière
· Assistance téléphonique auprès des VIP à l’étranger sur leurs produits itinérants
· Dépannage sur imprimantes, configuration et déploiement.
Environnement technique: Windows, Unix, Summit, Sophis, Buisness Object, Batch MS-DOS, Active
Directory, pack office

Avril 2004 - Avril 2005 : (CDI) 24 mois, Paris
Pilote de production / Colt
· Suivi des incidents et reports auprès des responsables techniques
· Gestion des incidents de niveau 1 et 2
· Administration pour les serveurs hébergés en hosting et housing
· Supervision de serveurs
· Maintenance sur serveur : NT4/LINUX/SOLARIS
· Administration des maps DNS
Environnement technique : Windows 2003 Server, Unix, Solaris, LAN, Cisco,

Novembre 2001 - Avril 2003 : (CDD alternance) 18 mois, Paris
Webdesigner / CITV
· Codage des pages html, programmation de jeux sous Flash
· Création du site web de la compagnie
· Référencement, mis à jour du site
· Création de charte graphique
· Montage, création d’habillage pour publicité
Environnement technique : XP, Photoshop, Illustrator, Xpress, After effect