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Informations generales
Titre Consultant Senior CRM et CTI
ecole ecole Superieure Polytechnique (Dakar)
Annee du diplome 1996 (Ingenieur)

Domaines de competences
Synthese des competences Gest De mars 2011 a aujourd'hui – Air France - Toulouse
Poste : Expert Genesys
Missions : Expertise GENESYS
Assistance a la specification aupres des AMO
Suivi de recette
Mise en production
S

Competences techniques:
Langages : SQL, PL/SQL, Shell Unix, Javascript, XML, Powerbuilder V7
SGBB : Oracle, SQL Server
Progiciels : SIEBEL v7.0, 7.7, 7.8 : CallCenter, Automotive, Analytics, Loyal Depuis Aout 2009 RENAULT Projet Convergence SRC Call center CRM Corporate, design et deploiement de la nouvelle application callcenter pour 22 pays et 850 utilisateurs
Project Manager MOA &MOE pour

Competences techniques
CRM, Billing
Siebel, Clarify, Enabler

Outils de planification
MS Project

Modelisation de processus
Mega Process, Visio

SGBD
Oracle, SQL, Access

Incidents et 04/2008 **NP PARIBAS Personal Finance Chef de projet MOA CRM
****A la Direction MOA : Mise en place d’un Referentiel Personne. Mission de Chef de projet
*Cadrage des nouvea

COMPETENCES
Technologies maitrisees
Bases de donnees MYSQL, ORACLE, SQLserver, IBM DB2

Technologies et Server d’application J2EE, JBOSS, Websphere
Technologies CRM Siebel v7.7 et v8, Tools, EIM, BOUYGUES TELECOM
Duree de la mission : 6 mois (Septembre 2011, Fevrier 2012)
Environnement Technique : Siebel 8.0, Siebel Tools,Base de donnees Oracle 10g, Windows XP, Unix, Shell.
Consultant Tech

1998 DEA Semantique, Preuve et Programmation
Universite De Paris VII Rene Diderot

1996 Diplome d'ingenieur en Informatique
Universite d’Oran La Senia

Formations complementaires

2009 Fo Freelance - Ingenieur Etudes, Developpement et Integration CRM/SVI
Depuis Juillet 2007 chez Canal+

Direction des systemes d’information
Realisations :
- Developpement d’une application pour l

Domaines de competences
Telecoms / Medias, Call Center, Industrie.

Competences cles
EAI, CRM Siebel, Pivotal, Oracle Crm On Demand
Administration des Bases de Donnees : Oracle, SQL Server
Res Depuis Fevrier 2011 – Salarie chez Logica (Paris – La defense, France)

Depuis Fevrier 2011 – Syngenta Agro (Paris, France)
Consultant CRM Pivotal
Projet de migration Pivotal5.9 vers Pivotal6.0 :

Certifications & diplomes
2008 - Siebel V8 - New Features, Training Oracle.

2004 - Siebel V7 core consultant certification.

2001 - Siebel V6 (Siebel 2000) core consultant certification.

19 PETRUS Actuellement
Consultant Siebel CRM 5 mois
Client : « Assureur Mutualiste », DSI****Mission : Mise en place du bandeau CTI des Centres d’appels en phase de cadrage projet (

KEY COMPETENCIES :
• Innovative, pragmatic, self starter, self motivated with good negotiable and project management skills.
• Business acumen with strong analytical and leadership skills.
• Abili • Alliance Healthcare [Paris, France]
Test Consultant (Freelancer) Oct 2010 – Present
* Involved in planning, coordinating and executing test scenarios in close association with Business Ana

FORMATION** : Diplome d’Ingenieur en Informatique a l’ISIMA (Institut Superieur d’Informatique, de Modelisation et de leurs Applications) recrutant sur le Concours Commun Polytechn Accenture - Caisse Nationale d’Assurance Maladie (CNAMTS) : Mars 2008 – Aujourd’hui
Fonction : Ingenieur d’etudes experimente Siebel.
Environnements : Siebel, Siebel EIM, Oracle, PL/SQL, Windows 20

FORMATION
1999 Diplome d’Ingenieur GEII (Genie Electronique et Informatique Industrielle) avec mention (Bac +4).

1997 Diplome etudes Universitaire Scientifique et Technique en Electronique et Depui**Interne GROUPAMA
Responsable projets : Chantiers fonctionnels et techniques
GROUPAMA SI: Projet GRC - CRM Siebel Financials Service

Environnement technique
* Windows XP, Serveur

FORMATIONS
Novembre 2011:Oracle Database 10G : SQL Tuning ,IT COMP, Alger, Algerie.

Septembre 2010 : Master 2 professionnel : Management des Risques Informationnels et Industriels - Option : Secu Octobre 2010 (en poste)
Specialiste CRM Siebel
Chez Wataniya Telecom Algerie (Groupe Qtel).
Missions:
* Developpement Tools/IHM, Business Services, VBC…
* Redaction des specifications Techniques

FORMATION**Master de Management des Nouvelles Technologies a l’Ecole Superieure de Gestion, (ESG Paris).
**aitrise de Sciences Economiques – Paris VII Denis – Diderot.

1997-1 Depuis Juillet 2009 a Juin 2011:
Role Consultant Siebel V8.1.1 eCommunications
Realisations Environnement technique : Siebel Server sur Solaris, Base de donnees Oracle.
- Fonctionnel
- Reunion

education
* Master – “Management” - (University of Lille1 ) – FRANCE **
* Master – “Distributed Systems Engineering” - (University of Littoral Cote d’Opale) – FRANCE ** Since Jan 2011 CAP GEMINI Retail Sector
Consultant*Assist leader project to fit need between Project Owner and Project Supervisor; Coordinate all of contributor (both internal and external) on ESB im

Formation
* 2007 : Ingenieur Genie des systemes d’information et telecommunications (UTT – Troyes)

* 2006 : Certification Cisco (CCNA 1-2-3)

* 2005 : Maitrise Systemes et reseaux (ESTEM – Casa PHINEO Depui**Lieu : Paris - France
Client : SFR - Service Client
Lieu(x) : Nanterre, France
Mission : Accompagner le Service Client et le Marketing dans la reussite des lancements commerc

Activites
Consultant technique Siebel
Expertise Technico-Fonctionnelle CRM/CTI

Competences
METHODES : UML MERISE, CMMI, AGILE, ISO
METIER : Banque, Assurance, Industries, Services, Centre d' AXA Groupe – DIRECT ASSURANCE
Juillet 2009 a Janvier 2011
Synthese : Migration siebel Call Center V7 a V8
Role : Consultant Technique Senior – Etudes & Production
Realisation : - Prise en charge

ENVIRONNEMENT TECHNIQUE
SYSTEMES Linux, Windows.
OUTILS Siebel 8.0, ....... Selligent Analytix, Sql Server Analysis Services, Talend.
LANGAGES JavaScript, PHP, Java, Eclipse, Html, C Amigolog Depuis Septembre 2010
Fonction : Consultant Junior Confirme Siebel
Mission :
* Merck Serono (Laboratoire pharmaceutique)
* Migration de Siebel 7.5 vers Siebel 8.1.
* Participation dans l

Competences fonctionnelles
METIERS :
- Rating, Facturation, Collecte, Mediation, Roaming
- Analyse des besoins, recherche des impacts et identification des solutions
- Presentation de la synthes De mai 2011 to juin Project GLO Ghana: Siebel tester CRM (Siebel V8) - Order Management (ICC, KPSA, BSCS VIX R2, CTI Genesys) Unix/Oracle/WebServices/EIM/eConfigurator
- Create test plans
- Make St

EXPERIENCES CLES
SGBD Oracle, PL/SQL, Access
Developpement Oriente Objet
Test et Validation Outils Compuware
CRM Siebel: Tools, Scripting, Administration, Configuration (applet, business componen D’Aout 2008 a Decembre 2009
Credit Agricole Asset Management
Au sein de l’equipe DECIBEL, ameliorer l’application CRM (gestion des clients, contrats, encours, commissions ...)
Coordination de proje

Diplomes :
•2009 : Master specialise en gestion de projet et programme de l’ecole ESC de Lille.

•2009 : Certifie Prince2, norme anglaise en gestion de projet.

•2006 : diplome d’Ingenieur d’Etat * Mise en place complete et integree de la suite Siebel sur trois Etapes V0, V1 et lots d’evolutions a Attiajriwafabank (premiere banque de la palce marocaine)

* Mise en place d’un site commercial

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