Forte expérience en management d’équipe pluridisciplinaire, en pilotage de projet et en gestion financière.
Mise en œuvre de politiques IT (hardware, sous-traitance, sécurité, etc.) en collaboration avec les différents acteurs métiers (DAF, DRH, RSSI, etc.).
Mise en place de processus, industrialisation et automatisation des tâches à travers l’implémentation d’outils.
Analyse de l’activité, définition des KPIs et élaboration de dashboard.
Expériences professionnelles
Responsable Informatique
Iliad
octobre 2021 - décembre 2025
o Direction des équipes support et infra cloud (30 personnes)
o Pilotage financier : budget de 6M€
o Stratégie de déploiement de Microsoft 365
- Entra ID, Intune, Exchange Online, Teams, Defender, etc.
- 11000 collaborateurs
o Sécurisation du SI (Accès conditionnels, MFA, etc.)
o Elaboration d’un catalogue de services
o Définition des politiques IT (achat, attribution de matériels/licences, etc.)
o Reporting et dashboard PowerBI
M365, Intune, Entra ID, PSSI, Reprting, Gestion financière, management, Active Directory, Intune, service desk, assistance informatique, support utilisateur
Responsable Support Informatique
Axereal
juin 2020 - aujourd'hui
Optimisation des coûts, maintien en condition opérationnelle du SI et rationalisation de la partie ITSM
• Management de l’équipe Support (4 techniciens, 1 superviseur et 1 gestionnaire de flotte mobile)
• Gestion du parc IT, gestion du budget, responsable des achats
• Projets :
o AO gestion du parc copieurs
o Refonte de l’outil ITSM (GLPI)
o Étude sur l’externalisation du service desk
o AO externalisation de la gestion du matériel
Mise en œuvre de la politique IT alignée sur la stratégie du groupe, pilotage de projets et MCO du SI
• Management de l’équipe IT (2 Ingénieurs, 2 techniciens et 1 apprenti)
• Pilotage de l’exploitation et maintien en conditions opérationnelles du SI• Garant de la sécurité du SI et de la disponibilité des outils métiers
• Responsable des achats et gestion du budget
• Reporting
Optimisation des coûts, Industrialisation et automatisation des processus à travers la mise en place d’outils
• Management de l’équipe Support (3 techniciens internes + prestataires)
• Gestion du parc informatique et télécom, responsable des achats et gestion du budget
o Environnement technique : MacOS 10.13 & 10.14, Win 7 & 10, IOS, Android, tél. IP Avaya, RFID
o Environnement applicatif : SAP, Salesforce, Office 365, AD
Fonction : Technicien support de proximité
Société : Groupagora (SSII) Client : Direct-Energie
février 2010 - avril 2011
Gestion du parc informatique : 300 postes. Projet de migration de XP vers Seven.
Gestion des comptes et droits utilisateurs via Active directory.
Résolution des problématiques de messagerie Outlook/Exchange.
Mis en place, déploiement et maintenance d’OCS et de GLPI.
Gestion des contrats fournisseurs, du stock et des commandes informatiques.
Résolution d’incident de téléphonie sur IP (Office Communications Server).
Rédaction de procédures/Formation utilisateur.
Gestion du parc d’imprimantes. Administration de Niv.1.
Gestion du parc de téléphonie mobile (Windows Phone).
Développement de script de gestion du SI.
Fonction : Technicien support de proximité
Société : Ipsum (SSII). Client : Uniross
octobre 2009 - décembre 2009
Gestion du parc informatique : 50 postes (XP)
Mis en place, déploiement et maintenance d’OCS et de GLPI.
Gestion des comptes et droits utilisateurs via Active directory.
Résolution des problématiques de messagerie Outlook/Exchange.
Gestion des contrats de location de matériels informatiques.
Rédaction de procédures.
Résolution des incidents réseaux, hardware et software (TCP/IP, LAN, WAN).
Gestion des contrats fournisseurs, du stock et des commandes informatiques.
Fonction : Adjoint au responsable informatique
Société : AFU (Assurance)
novembre 2008 - mars 2009
Gestion du parc informatique : 50 postes (XP).
Gestion des comptes et droits utilisateurs via Active directory.
Résolution des problématiques de messagerie Outlook/Exchange.
Sauvegarde/Restauration de données via Acronis True Image.
Recueil des besoins utilisateurs, rédaction de procédures.
Gestion des contrats fournisseurs, du stock et des commandes informatiques.
Gestion des contrats d’assurance et des modèles de documents informatiques.
Fonction : Consultant technique SAP
Société : GFI (SSII) Client : Sanofi Aventis
juillet 2008 - septembre 2008
Formation théorique et technique sur l’ERP SAP.
lsmw, bapi, idocs, techniques de développement Abap.
Reporting de TMA / Analyse de l’existant / Recueil de besoins utilisateurs.
Mise en place d’indicateurs / Rédaction de spécifications techniques.
Interface entre les consultants de la TMA et le client.
Fonction : Technicien support de proximité
Société : APX GETRONIX (SSII) Client : AXA (Assurance)
mai 2008 - aujourd'hui
Assistance auprès des utilisateurs du GIE AXA / Clientèle V.I.P.
Gestion des comptes et droits utilisateurs via Active directory.
Résolution des problématiques de messagerie Outlook/Exchange.
Réception et suivi de tickets d’incidents du helpdesk.
Support de proximité multimédia, téléchargements de codecs, installation de lecteurs vidéo.
Rédaction de procédures.
aujourd'hui
• Projets :
o Implémentation d’une solution ITAM/ITSM
§ Consultation des différentes solutions (Ivanti, Pytheas Service Desk, Isilog, ServiceNow, etc.)
§ Animation des workshops
o Implémentation d’une solution MDM
§ POC / étude des différentes solutions (Airwatch, MobileIron, Cisco Meraki, Ivanti, Intune)
o Déploiement d’une solution de visioconférence
§ POC / étude des différentes solutions (LifeSize, Polycom, Zoom, Microsoft Surface Hub, SRS)
§ Rédaction des documents techniques et des procédures d’utilisation
§ Pilotage du déploiement (France et filiales européennes)
o Mise en place d’un serveur WDS/MDT
o AO téléphonie mobile
• Reporting
o Mise en place des indicateurs de suivi d’activité et de performance et élaboration de dashboard
Responsable Support Informatique
KFC France – Oct.2015 - Août 2017
MCO des solutions IT (hardware et software), augmentation de la qualité du service délivré au réseau
• Management de l’équipe Support et Helpdesk (4 techniciens au siège, 11 au SD, 1 Resp. de compte et 1 Teamleader)
• Projet : AO pour la mise en place d’une infogérance IT
o Rédaction du cahier des charges et des spécifications techniques
o Mise en place d’un outil ITSM (EasyVista), paramétrage des workflows, des alertes et des notifications
• Reporting
o Suivi des indicateurs transmis par les différents prestataires, garant du respect des SLAs
• Remodeling et ouvertures de nouveaux restaurants
o Suivi du rétroplanning jusqu’à l’ouverture
o Responsable des achats, organisation et suivi des interventions des prestataires
• Gestion du parc informatique et télécom, responsable des achats et gestion du budget
Gestion du parc informatique : 200 postes (XP,Seven).
Gestion des comptes et droits utilisateurs via Active directory.
Résolution des problématiques de messagerie Outlook/Exchange.
Gestion technique via Landesk (prise en main à distance, déploiement, inventaire ...).
Gestion des contrats fournisseurs, du stock et des commandes informatiques.
Gestion des licences logicielles. Déploiement de nouvelles versions.
Support aux utilisateurs. Gestion des tickets d’incidents via Osticket.
Rédaction de procédures/Formation utilisateur.
Participation aux projets informatiques.
