Depuis Mai 2010 Groupe CEGEDIM Technicien IT Support Niveau 2/3
Administrateur systèmes & Visioconférence, Administration / monitoring
Des visioconférences, support en français et en anglais auprès des VIP
Gestion des comptes Active Directory - Administration des espaces de partages de documents (gestion des comptes utilisateurs des accès et des paramètres de messagerie) configuration paramétrage synchronisation BlackBerry
Préparation Poste de Travail, masteurisarion poste de Travail Pc Fixe et Pc Portable
Descente d’image Ghost sur Poste de Travail, Pc Fixe et Pc Portable,
Gestion et Résolution des Incidents avec l’outil CSD (Service Desk)
Saisie des demandes et soumissions Incidents avec le Logiciel OSIRIS
Installation et configuration Périphérique et mise en réseau
Installation et configuration salle Visio Conférence avec L’outil Polycom
Ajout et création de salle inexistante sur MGC, creation utilisateur su Perigrine Asset
Réservation et Connexion Salle Vidéo et Audio sur MGC Manager
Réservation ConfCall / et Audio Call sur MGC Manager
Traitement dossier sur Asset Center Pour envoie mail de confirmation
Résolution incident par mail, déplacement fréquent auprès des utilisateurs
Installation Application Métier, Configuration et Paramétrage compte Outlook
Interface Support Technique Dell / HP pour intervention sur site Client
Réalisation de documentation technique / retour matériel et Gestion du stock
Environnement Technique Xp / Messagerie Outlook / Polycom MGC-50
MARS - AVRIL 2010 Crédit Suisse Paris
Technicien IT Support
Prise d’appel, déplacement fréquent auprès des utilisateurs pour résolution soucis
Création gestion suivi et résolution des Tickets avec l’outil Remedy BMC
Prise en main à distance avec l’outil Altiris, création de boite d’archives Pst
Création de compte sur Active Directory Installation application métier Bancaire
Installation et configuration salle Visio Conférence avec L’outil Polycom
Ajout et création de salle inexistante, Création utilisateur sur Peregrine Asset Center
Réservation et Connexion Salle Vidéo et Audio sur MGC Manager
Réservation ConfCall / et Audio Call sur MGC Manager
Traitement dossier sur Asset Center Pour envoie mail de confirmation
Installation et configuration Poste de travail en salle de Marché, installation poste
Reuters clavier Bloomberg Installation et Paramétrage Bloomberg sur BlackBerry
Installation et configuration Carte 3G et I PASS Orange Gestion et résolution des tickets par mail pour les utilisateurs distants par prise en main à distance
Environnement Technique Xp / Messagerie Outlook
Du 13/01/2008 au 10/03/2010 AEMS Atos Euronext Market Solution
Technicien Support Proximité chez Lchclearnet.sa / Banque de Compensation
Prise d’appel gestion suivi et résolution des Tickets avec l’outil Remedy BMC
Déplacement fréquent auprès des utilisateurs pour résolution soucis Matériel
Préparation installation poste de travail sur du matériel HP avec test connexion Lan
Création de compte sur Active Directory, Création et configuration de compte de messagerie Outlook, Création de compte Générique pour des sessions de formations
Masteurisation et descente d’image Ghost sur Poste de travail, Portable
Installation Application Métier Business Object 6.5, Oracle 9.2, Swift Alliance, Tivoli,
Installation et configuration Citrix program Neighborhood, sur poste de travail
Préparation installation des Postes Reuters 5.1 et Installation clavier Bloomberg, Installation Poste Euclid Installation et Paramétrage Bloomberg sur BlackBerry
Installation et configuration salle Visio Conférence avec L’outil Polycom
Connexion de salle par IP / Adresse / Ajout et création de salle inexistante sur MGC
Création utilisateur sur Pérégrine AssetCenter
Réservation et Connexion Salle Video et Audio sur MGC Manager
Réservation ConfCall / et Audio Call sur MGC Manager
Traitement dossier sur Asset Center Pour envoie mail de confirmation
Installation maintenance des serveurs dans les environnements Windows,
Migration poste de travail, Swap des disques dur sur Pc Fixe et Pc Portable
Installation de l’application BlackBerry Desktop Manager, Installation de Remedy client version 4.5, Installation et Configuration Carte 3G Orange / B. Everywhere
Assurer une qualité de service permanente dans le cadre de contrats qualités définis avec le client interne, Brassage de Prise Réseau, Gestion du parc Informatique
Suivi et cloture des incidents Réalisation de documentation technique
Interlocuteur support Technique HP sur site pour toute intervention nécessitant l’intervention d’un Technicien ou d’un retour atelier selon la panne ou l’anomalie après diagnostique effectué Interface Support Bilingue avec les éditeurs de progiciels
Environnement Technique Xp Citrix / Messagerie Outlook
Du 10/01/2007 au 03/12/2007 Calyon Groupe Crédit Agricole La Défense
Technicien Support Proximité Back office Microsoft /Citrix
Gestion et résolution des incidents Informatique et Bureautique en salle de Marchés Gestion et configuration des machines, Installation Poste Reuters et Clavier Bloomberg
Assurer l’assistance et le support de 2nd niveau (gestion des incidents, conseils,...) aux utilisateurs, assurer l’installation des logiciels demandés par les utilisateurs
Installation et configuration des cartes bi écran sur les postes de travail en salle de Marchés Installation maintenance des serveurs dans les environnements Windows, Linux, Brassage de Prise Réseau
Installation logiciels et applications métiers Bancaires, vérification et suivi Matériel Contrôle de l’efficacité et les performances réseau, gérance des taches d’extension ou de modifications Assistance auprès des utilisateurs, Gestion poste de travail, choix de machines adaptées aux besoins du client
Interface Support Bilingue avec les éditeurs de progiciels pour échange d’information Gestion du parc Informatique – Pc Portable – Pc Fixe – Imprimante, Interlocuteur support Technique Dell sur site pour toute intervention nécessitant l’intervention
Environnement Technique Xp / Messagerie Outlook
Du 10/01/2006 au 30/12/2006 Fortis Banque à Puteaux
Technicien Support Proximité Back office Microsoft /Citrix
Assuré l’assistance et le support de 2Nd niveau
(Gestion et résolution des incidents sur Remedy, conseil et formation produits)
Assuré les installations de matériels et de logiciels demandés par les utilisateurs
Préparation des postes de travail et création de compte utilisateur sur Active Directory, gestion et configuration des machines, Installation Poste Reuters et Clavier Bloomberg, Suivi des incidents et réalisation des notes techniques
Installation de l’application BlackBerry Desktop Manager, Installation de Remedy client version 4.5, Création de compte générique pour des sessions de formation
Gestion et configuration des machines, Installation et configuration Pc Fixe et Lap top déploiement des Machines, Installation maintenance des serveurs dans les environnements Windows, Linux, retour stock matériel gestion du parc informatique
Installation et configuration des cartes bi écran sur les postes de travail en salle de Marchés Contrôle de l’efficacité et les performances réseau, gérance des taches d’extension ou de modification, installation application métier Bancaire
Interface Support Bilingue avec les éditeurs de progiciels pour le client Fortis Banque, choix de machines adaptées aux besoins du client
Environnement Technique Xp - Citrix – Linux / Messagerie Outlook
Du 05/01/2005 au 30/12/2005 Ste Renault Centre Rueil Malmaison 92
Technicien Support Proximité Back office
Prise d’appels traitement des incidents Niveau 2
Création gestion suivi et résolution et clôture des Tickets avec l’outil Remedy
Création de compte sur Active Directory, préparation installation poste de travail. installation périphérique
Création de profil et configuration de compte de messagerie Outlook
Déplacement fréquent auprès des utilisateurs pour résolution soucis matériel
Intégration et migration de poste, Rédaction de documentation technique
Maintenance et installation imprimante multi fonction gestion, Création des Queues
D’impression, Déploiement Matériel Bureautique et Informatique
Installation matériel bureautique et informatique installation logicielle et mise en réseau
Résolution incident sur Pack Office. Prise en main a distance réalisation de la documentation technique, gestion du stock et du parc Informatique
Installation Configuration et Synchronisation des Palms et Pocket Pc, configuration wifi sur portable HP, Déploiement matériel informatique et bureautique
Environnement Technique Xp / Messagerie Outlook
Du 30/01/2002 au 28/11/2004 SANOFI-AVENTIS Paris
Technicien Support Proximité Back office
Prise d’appel et réception de Tickets par mail, déplacement auprès des utilisateurs
Création gestion suivi et résolution des Tickets avec l’outil Remedy
Création de compte utilisateur sur Active Directory préparation poste de travail
Configuration et création de compte de Messagerie Outlook, copie des données utilisateurs Intervention et Migration de postes Informatique, installer et mettre le matériel en conformité avec les normes d’utilisation et les règles de sécurité
Localiser et diagnostiquer la panne ou l’anomalie sur du matériel informatique et bureautique Mettre en Œuvre des procédures de test essais contrôle aux différents stades d’intervention, Brassage de Prise réseau
Gestion des machines et vérification de machines reliées par réseau
Installation des logiciels et applications métiers et réalisation de la documentation technique Installation et Maintenance Imprimante Multi Fonction gestion du parc informatique, Interlocuteur Support avec les éditeurs de Logiciels et Progiciels
Création de procédures pour les utilisateurs et pour Techniciens Niveau 1 et 2
Environnement Technique Xp / Messagerie Lotus Notes
Du 15/01/2001 au 20/12/2001 LEADERS OPTICOM Distributeur Bureautique
Technicien Support Imprimante Multi Fonction et mise en réseau
Configuration Installation maintenance imprimante Multi fonction
Support des techniciens en Clientèle pour Copieur Fax et imprimante Multi Fonction
Reconditionnement et Dépannage Imprimante HP, CANON, SCHARP, LEXMARK
Environnement Technique Xp / Messagerie Outlook
