2S2I : prestation Banque Rothschild Martin Maurel, Marseille
mars 2019 - novembre 2019
Assurer le suivi et la résolution des incidents et des aménagements liés au logiciel Core Banking (SAB/SAMIC) : les incidents sont déclarés par les utilisateurs dans un outil dédié puis traités par la cellule Support Core Banking (niveau 1 et 2) : résolution via la livraison de correctif ou la mise en place de paramétrages. Les incidents de niveau 3 et 4 sont escaladés auprès des analystes et/ou BRM (Business Relationship Manager)
Gestion des correctifs livrés : les livraisons liées à un incident ou un aménagement font l’objet de tests par les utilisateurs avant passage en production
Paramétrages métiers dans le logiciel
Demandes d’aménagement : recueil des besoins métiers, rédaction du cahier des charges, paramétrage nouvelles fonctionnalités
Support : aide à la connexion des utilisateurs, orientation des demandes spécifiques vers les équipes métiers et/ou IT, vérification des habilitations, rapports à la demande en SQL
Outils collaboratifs : Teams, Gemini, office 365
Consultante fonctionnelle et support applicatif
EEWORX, Marseille
août 2016 - octobre 2017
Recueil des besoins du client
Rédaction des spécifications fonctionnelles
Paramétrage de l’application, configuration tablettes Androïd, 4G, wifi et déploiement
Validation et Formation client
Support clients : résolution des incidents applicatifs ou techniques, gestion des demandes de changements faites directement ou bien escaladées, formations personnalisées
Suivi des tests et des changements de l’application pour communication
aux clients
Rapports Excel : suivi des déploiements et du matériel, suivi des projets
Application dédiée aux métiers HACCP, hygiène alimentaire
Travail sur Macbook Pro, Google Docs, Google drive
Outils collaboratifs : Slack, Trello (projets), Aircall (téléphonie internet), Helpscout (tickets)
Consultante fonctionnelle GTA
CAF du Var
mai 2015 - octobre 2015
Paramétrage du logiciel AGAPE : Gestion du Temps et des Activités
Remontée des dysfonctionnements
Saisie des calendriers de 550 agents, compétences, congés, absences, formations et missions
Gestion RH et paie : entrées, sorties du personnel, solde de tout compte. Gestion des dossiers, absences, maladies, envoi des informations paie
Détection et correction des anomalies de pointages : absences non justifiées, passerelle GRH, reliquat de congés, certificats manquants
Transfert des informations pour la paie sur Safir, archivage de documents
Formation de la future gestionnaire et formatrice d’Agape, Support de formation utilisateurs et administrateur
Consultante fonctionnelle SIRH
IFREMER
octobre 2014 - mars 2015
Migration de la Gestion des ressources humaines et de la paie de Sioux RH et Pléiades vers HR Access
Saisies en double, paramétrages et vérifications des résultats
Remontée des dysfonctionnements et création d’un guide d’utilisation HR Access personnalisé et testé
Formations des gestionnaires RH sur HR Access
Assistante commerciale BTP
GULDAGIL, Six-Fours les Plages
2012 - 2012
Création des devis, commandes, suivi travaux et livraisons
SAV : appels téléphoniques, planning des techniciens
Rédaction des rapports de travaux, mise à jour des dossiers techniques
Rapport Excel : liste des devis, des commandes, chiffre d’affaire
2008 - 2010
Formations et assistance bureautiques, indépendant.
2007 - 2009
Cadre administratif et comptable, superviseur paie - Sun Microsystems, Luxembourg
+ Assistance à la mise en place du Service Desk ITIL et Rédactrice technique
1996 - 2007
Assistante superviseur ITIL Service Desk et Agent Service Desk 1er et 2nd niveau - Cargolux Airlines International, Luxembourg
Supervision équipe de support et techniciens (12 personnes)
Formatrice et rédactrice technique en informatique bureautique -
IFIDE, Société de formation, Metz
1991 - 1995
Développement de bases de données
Études et formations
DUT Informatique de Gestion
2001
Langues
Anglais - C2
Autres compétences
Anglais courant
Gestion d’une équipe
Comptabilité générale, droit du travail, gestion des conflits
Formations ITIL
DOMAINES de COMPETENCES
Supervision Helpdesk - ITIL (11 ans)
• Rapports d’activités : incidents, problèmes, problèmes et suivi
• Retour vers le client et enquêtes de satisfaction.
• Mise en place d’un Helpdesk
• Amélioration du service desk selon ITIL.
• Création des SLA, respect des contrats clients
• Gestion de 6 Agents et 6 techniciens Service Desk.
• Planning, gestion de projets
• Gestion de conflits, des compétences
• Recrutement, plans de formations
Activités de Helpdesk (11 ans)
• Ouverture, suivi et résolution d'incidents, problèmes et changements : par téléphone, email et sur site.
• Support informatique selon ITIL.
• Formations. Rédaction support documentaire.
• Installation des nouveaux matériels et logiciels.
• Support et dépannage sous Windows XP, 2000, Citrix, VPN.
• Expertise Word, Excel, Powerpoint, Outlook.
• Administration Microsoft Exchange, Active Directory, Novell, QIP, Citrix
• Anglais courant.
