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Résumé d'expériences de Sebastien,
freelance ITIL résidant dans la Haute-Savoie (74)

• Consultant Associé

  XsR Conseil Inc.
  Jan 2006 - aujourd'hui

  Mission d�ompagnement mise en place processus ITIL pour une grande administration
  Accompagnement du Département Informatique d’une grande administration dans son projet d𠆚mélioration des services TI. Prise en charge du processus de gestion des configurations. Amelioration et optimisation des referentiels, spécifications du modèle de données et de la CMDB. Formation, gestion d𠆚teliers, spécifications générales, spécifications détaillées du processus.
  Conseil ITIL – Pilotage, Processus, Coaching
  Formation
  
  Mission d�ompagnement d’une grande SSII française pour une réponse à un appel d’offre d’infogérance d’une institution française
  Formalisation de processus pour la proposition
  Définition des roles et responsabilités
  Définition d’un modèle de facturation
  Rédaction d’une partie de la proposition
  Conseil ITIL – Pilotage, Processus,
  Coaching
  
  Mission d�ompagnement mise en place processus ITIL pour un organisme financier
  Accompagnement du Département Informatique d’une grande institution financière dans son projet d𠆚mélioration des services TI. Prise en charge des processus de gestion des changements, mise en production et de gestion des configurations. Formation, gestion d𠆚teliers, spécifications générales, spécifications détaillées des processus.
  Conseil ITIL – Pilotage, Processus, Coaching
  Formation
  
  Mission de définition plan d𠆚mélioration pour Steria France
  Audit de la situation actuelle du pilotage des applications pour les DSI Telecom et DSI Voyageurs de la SNCF par les équipes Steria. Définition du plan d�tion pour l𠆚mélioration du service fourni.
  Conseil ITIL – Stratégie, Pilotage
  
  Mission de diagnostique, recommandations ITIL et formation pour plusiseurs CEGEP et Commissions Scolaires au Canada
  Accompagnement dans la planification d𠆚mélioration de services TI basée sur ITIL. Assistance dans l’évaluation de la situation actuelle. Formulation de recommandations et établissement du plan projet d𠆚mélioration.
  Conseil ITIL – Diagnostique, Animation
  Formation
  
  Mission de diagnostique, formation et mise en place de processus ITIL pour la societe Canoe (1er editeur Web au Canada)
  Accompagnement de la direction informatique dans sa planification d𠆚mélioration de services TI basée sur ITIL. Définition du processus de gestion d’incidents et mise en place. Formation des équipes de support et des agents du centre d𠆚ppels. Évaluation d’outils de support. Spécifications et accompagnement pour la mise en place de l’outil Request Tracker. Définition du processus de gestion des changements et mise en place. Définition et mise en place des tableaux de bord. Première ébauche du catalogue de service et des SLA.
  Conseil ITIL – Stratégie, Animations, Processus
  Formation
  
  Mission d𠆚ssistance à la création de SLA pour les services de santé du Québec
  Accompagnement du des agences de Santé de Montréal et Lanaudiere dans leur planification d𠆚mélioration de services TI basée sur ITIL. Encadrement des ressources pour la création de l𠆞ntente de service et des processus de gestion des incidents et changements.
  Conseil ITIL – Processus, Coaching
  
  Mission d𠆚ssistance à la création du catalogue de services professionnels et de SLA pour Vidéotron
  Accompagnement de l’équipe de gestion de la relation avec les clients en infogérance dans sa planification d𠆚mélioration de services TI basée sur ITIL. Définition des services fournis, des rôles et responsabilités des différents acteurs. Présentation des enjeux et des processus aux équipes opérationnelles. Rédaction d’un catalogue de services et d’un SLA de référence utilisés pour un des clients présent au niveau international. Définition des indicateurs de mesure et des tableaux de bord. Présentation auprès de la direction.
  Conseil ITIL – Stratégie, Processus, Coaching
  Formation

• Consultant

  HEC Montréal
  Jan 2006 - Jan 2006

  Mission d’ analyse de l’industrie aéronautique et positionnement de Bombardier dans cette industrie pour un investisseur confidentiel
  Définition de la position actuelle de Bombardier au sein de l’industrie aéronautique et en comparaison avec les principaux acteurs, analyse des décisions prises, des réponses aux changements dans l’industrie et aux décisions des concurrents
  Conseil

• Chef de projet / Consultant

  HP Outsourcing / Groupe KPF
  Jan 2001 - Jan 2005

  Chef de projet de la migration de systèmes, et mise en place des processus de gestion de l𠆞xploitation suivant ITIL pour le client Airbus UK
  Gestion de la migration des systèmes Airbus UK des infrastructures de CSC vers celles d’HP. Réduction du temps d’indisponibilité à moins de 8 heures par an, avec une amélioration des temps de réponse de 1.1 sec à 550ms. Le projet fut réalisé en un temps record permettant d’économiser 20% du temps normalement requis pour ce type d’opérations.
  Mise en place des processus de gestion des incidents, des problèmes et des changements suivant les meilleures pratiques ITIL.
  Conseil ITIL 𠄽iagnostique, Processus
  Formation
  
  Responsable des opérations de paysages SAP et des infrastructures IT associées pour le client Airbus France
  Planification des changements avec les équipes AIRBUS, participation active au comité de production, réalisation des tableaux de bord des environnements de production. Suivi et gestion des opérations techniques, coordination des ressources. Gestion des interventions des différentes équipes de support localisées en Espagne, Slovaquie et Allemagne. Assure le respect et le suivi des Service Level Agreement (SLA).
  
  Réalisations et résultats:
  • Contribution à l𠆞xtension du contrat d’impartition de 25 à 70 systèmes SAP utilisant les dernières technologies SAP.
  • Gestion du projet de consolidation du serveur d’impression (6000 imprimantes) permettant de réduire le temps d’indisponibilité à une durée très inférieure à celle définie au niveau du SLA.
  • Gestion de la migration du système financier SAP d𠆚irbus (géré par un autre prestataire) d’une plateforme IBM à une plateforme HP: amélioration des temps de réponse de 1s a 400ms pour un SLA de 800ms.
  • Gestion des changements de versions des systèmes SAP BW et des opérations de maintenance amélioration de 25% des temps de réponse et de la disponibilité.
  Gestion des opérations
  
  Administrateur SAP Basis/ORACLE/HP-UX/NT pour 14 clients de HP Outsourcing
  Réponse technique de niveaux 2 et 3 aux besoins des clients dans la cellule SAP HP Outsourcing Europe Unix/NT/Oracle/Basis, administration courante SAP Basis et Oracle. Participation aux astreintes, travaux de nuit, week-ends et shifts. Fiabilisation des plates formes par des actions proactives, propositions d𠆚méliorations visant l’optimisation des traitements. Mise en place de nouveaux systèmes et de nouvelles infrastructures. Mise en place de nouvelles versions des systèmes d𠆞xploitation, Oracle, SAP. Support