Activités :
• Sous service Snow, gestion des incidents, des changements et des requêtes.
• Création et publication de tableaux de bord, process.
• Préparation et animation des présentations au CAB.
• Support et accompagnement Service Now aux équipes.
• Rédaction de statistiques.
• Coordinatrice des DR (disaster recovery) national et régional.
• Mise à jour du référentiel Mainframe.
• Suivi de l’obsolescence des logiciels.
• Suivi des roadmaps des projets métiers.
Process Manager
Société Générale
juin 2018 - décembre 2020
Contexte client : au sein de la Direction des Ressources, de l’Innovation et de la transformation numérique, département Qualité / Gestion de Projet (pôle de support aux utilisateurs), en mode Agile
Projets Majeurs : Digital Workplace
Collaboratives Tools
Cartographie des procédures et des Process du Back Office Mobile en vue de la migration vers le BYOD (Bring Your Own Device)
• Mise en œuvre de processus collaboratifs
• Intégration de nouveaux outils
• Participation à la transformation des méthodes collaboratives vers office 365
• Rédaction et pilotage des actions d'améliorations identifiées :
- Identification des dysfonctionnements
- Diagnostic et proposition d'intervention
- Proposition d'axes d'amélioration
- Rédaction Processus cibles
- Aide à la conduite du changement et Accompagnement au changement
• Uniformisation de processus des entités dans le cadre d'une mutualisation
• Mise en adéquation des outils avec les processus définis
• Optimisation et amélioration des requêtes de provisioning pour automatisation
• Analyse de l'existant (audit) en vue de cartographier les processus (Incident / Request)
• Gestion et rédaction de documents (Traçabilité, rédaction, structuration)
• Gestion du Backlog
Environnement technique : Poste de travail, téléphonie mobile, tablette, Pack Microsoft Office (dont VISIO), Office 365, OneDrive, Microstratégie, Sharepoint, XMIND, Klaxoon, JIRA, JIVE, Méthode Agile, KANBAN
Chef de Projets
La Banque Postale
janvier 2018 - mai 2018
Contexte client : Prestation d’assistance technique dans le cadre des travaux relatifs à l’animation
• Coordination et pilotage des processus de gestion des profils métiers (descriptif du contenu des éléments à installer pour l’arrivée d’un nouveau collaborateur) et des directives d’équipement de l'environnement de travail informatique.
Environnement technique : MAINFRAME, DB2, CICS, Pack Microsoft Office
Chef de Projet MOA
BNP Paribas – BP2I
février 2016 - janvier 2018
Fonction : Chef de Projet MOA, Contrôleur des Unités d’œuvre Techniques (UOT)
Contexte client : Au sein de l’équipe Offering & Contract Management, responsable de la production mensuelle de l’utilisation des ressources du Système d'Information géré par BP²I, pour les équipes "métiers" et la direction. Référant concernant la production des rapports sur le parc Mainframe (+ de 200 Partitions)
• Assurer la collecte et la consolidation de toutes les mesures techniques, faites par les équipes de métrologie ou les équipes techniques, en vue de produire les unités d'œuvres mensuelles des différents contrats
• Garantir la cohérence des indicateurs et des volumes
• Engager les actions nécessaires pour adapter les outils de mesure et de collecte face aux évolutions technologiques et pour avoir une exhaustivité du parc
• Avoir la maitrise des règles de production des volumes
• Assurer l'analyse et les explications des variations mensuelles pour réconcilier les demandes des métiers et les ordres de travaux
• Présenter des chiffres et justifications en comités
• Fiabiliser les données techniques
• Optimiser le délai de production de l’UO
• Industrialiser le processus de production
• Rédaction de spécifications fonctionnelles pour la refonte d’une application interne
• Restitution aux clients et aux managers
Environnement technique : MAINFRAME, Excel, Word, Powerpoint, Lotus Notes, SQL/Access, PHP/HTML et VBA, outil interne NewFac
Manager de transition MCO
IT-CE – Groupe BPCE
décembre 2013 - février 2015
Contexte client : Continuité de services des partitions du Crédit Foncier de France dans le cadre de leur migration/intégration dans le Système d’Information d’IT-CE, Groupe BPCE.
• Audit auprès des équipes Systèmes, Production, Normes, Méthodes et Qualité
• Pilotage du PRA, du PCO
• Installation de maintenances pour compatibilité en vue de leur intégration dans le Sysplex d’ITCE
• Formation MVS au Pilotage Mutualisé
• Coaching et formation des pilotes et de l’HelpDesk pour sensibilisation à la Démarche ITIL
• Création du catalogue de services : Incidents, problèmes, Changements, Demandes
• Conduite du changement en vue de la migration
• Accompagnement au Changement
• Rédactions des Référentiels et des procédures et processus
• Capacity Planning
• Garantie des délais, des coûts et Qualité des Services
• Préparation et Animation des COPIL (Comités de Pilotage)
• Reporting hebdomadaire des faits marquants
• Compte rendu d’activités / Tableau de bord, Synthèse Hebdomadaire aux Managers
• Coordinations avec le Pilotage Mutualisé et transverse
Réalisations :
• Une capitalisation des connaissances et des processus pour industrialisation
• Conduite du changement
• Coaching et formation des Equipes et des nouveaux arrivants
• Des processus maitrisés et partagés avec la DSI MySys et les directions métiers.
Manager ITIL, Consultante Méthode Qualité
Allianz – La Défense
août 2013 - novembre 2013
Contexte client : Dans le cadre du Programme Global One (12 projets en parallèle) sur 5 ans qui consiste à intégrer le SI Allianz France dans le SI Allianz Allemagne, chargée de la création du service Intégration Patrimoine Applicatif.
• Audit auprès des équipes Etudes, Production, MOA, Méthodes, Qualité et Tests
• Participation à la mise en place du service ECRM, Environnement, Configuration, Release et Incident Management
• Définition des processus, du catalogue de service, de l'organisation et des outils (CMMI, ITIL)
• Accompagnement au changement
• Capitalisation, Industrialisation
• Tests de non-régression, d’Intégration & de Performance, Smoke tests
Objectif :
• Mettre en place un service ECRM, Environment, Configuration and Release Management, Dans le cadre du Programme Global One (12 projets en parallèle) sur 5 ans qui consiste à intégrer le SI Allianz France dans le SI Allianz Allemagne, chargée de la création du service Intégration Patrimoine Applicatif.
• Gestion des demandes et incidents
Problématique :
• Pas de méthode, d’outil et de processus. Mise en production sans qualification. Résolution des incidents par des « sachant » sans capitalisation.
• Conséquences : manque de fiabilité de l'exploitation des applications critiques, pas de maitrise des coûts et des délais et dépendance forte vis à vis des « sachant ».
Actions :
• J'ai mis en œuvre les processus « gestion des Releases », « gestion des Demandes, Incidents et Changements »
• Aide à la capitalisation pour industrialisation
• Elaboration du Catalogue de Services
Réalisation :
• Une baisse conséquente des incidents et des délais.
• Des processus maitrisés et partagés avec les autres services DSI et les directions métiers.
• Elaboration du Catalogue de Services Mainframe
• Gestion et suivi des incidents (avec respect des SLA), analyse d’impacts, escalades, gestion des risques associés, amélioration continue, gestion du backlog, rédaction des procédures dans le cadre des Process ITIL
• Création d’un formulaire de demande de services sous Google (développement de scripts sous Google)
• Gestion et suivi des problèmes, des changements, des incidents (avec respect des SLA), escalades, amélioration continue, dans le cadre des Process ITIL, (outils de Ticketing).
• Création d’un formulaire de demande de services sous Google (développements de scripts sous Google)
• Accompagnement au changement
• Rédaction des référentiels
• Encadrement et pilotage des projets : installation de nouvelles machines, migrations, recettage de non régression
• Assistance et expertises techniques auprès de la production et des équipes Etudes dans la résolution des incidents d’exploitation et applicatifs
• Collaboration étroite avec les équipes d’Exploitation et des services transverses
• Coordination du Plan de Secours
• Gestion d’une équipe Systèmes (8 Ingénieurs Systèmes), tableaux de bord, reporting d’activités
• Formation des nouveaux entrants et accompagnements individuels (suivi des compétences avec rédaction de fiches, réactualisées régulièrement)
• Suivi plan de charge de l’équipe, du calendrier des astreintes
• Rédaction de fiches engagements projets, reporting, conseils et expertise sur l’évolution des ressources matérielles et logicielles : pilotage pour mise en œuvre d’un Z196, préparation de l’upgrade de Z/OS 1.11 vers 1.13, de IMS, CICS, DB2 et tous logiciels non IBM pour compatibilité.
• Suivi du MCO (Maintien en Condition Opérationnel)
• Relations fournisseurs et prestataires externes
• Veille technologique
• Reporting hebdomadaire des faits marquants
• Compte rendu d’activités / Tableau de bord, Synthèse Hebdomadaire aux Managers
Objectif :
• Mise en place de la gestion des changements et automatisation du processus (EasyVista)
• Pilotage transverse du projet d’installations de machines et de logiciels avec les autres services DSI et les directions métiers
• Aide à la création d’un centre de services
Réalisation :
• J'ai mis en œuvre les processus « gestion des incidents », « gestion des demandes et changements » et « qualification/intégration », les outils et référentiels associés, les normes et standards, défini les rôles et périmètre de chacun.
• Des processus maitrisés et partagés avec les autres services DSI et les directions métiers.
• J'ai pris en charge la sensibilisation et l'accompagnement du changement des parties prenantes, formation, sensibilisation et support.
• J’ai créé le Catalogue de Services de l’Entité Mainframe (MVS, VM, VSE)
• J’ai piloté les installations de machines Z sur 2 sites distincts et distants de 30 kms.
Chef de projet Dans le cadre du projet TARGET2 sur la partie Static Data (SD) :
• Encadrement et pilotage des projets
• Encadrement D’équipe de développeurs (12 collaborateurs)
• Gestion du versioning des sources applicatifs
• Cartographie de l’existant pour refonte et optimisation des applicatifs
• Assistance et expertise techniques auprès de la production et des équipes Etudes dans la résolution des incidents d’exploitation et applicatifs
• Coordination entre les équipes de développement et système
• Elaboration du plan de charge des équipes de développement.
• Correspondante avec la MOA et les I.S. (Ingénieurs Système) en Italie et en Allemagne
• Rédaction de la documentation technique et des process associés
• Suivi des tickets : incidents, problèmes, change requests (process ITIL) en relation avec les 3 C.B. : BANCA d'ITALIA et la DEUTSCHE BANK
Environnement technique : DB2, z/OS, CICS, environnements distribués, Pack Office, ITIL, Gestion de Projet
Renault
Ingénieur Système Z/Os
janvier 2009 - octobre 2010
Ingénieur Système z/OS :
• Elaboration du System Planning.
• Elaboration du Resource Plan des équipes systèmes.
• Présentation « MVS » aux indus (60 personnes).
• Formation des équipes pilotage sur l’automatisation ou CSM (à la DIAC), 3 équipes de 3.
• Elaboration de la documentation technique et des process associés orientés ITIL.
• Support technique niveau 3.
• Interventions Astreintes et Week-ends.
• Veille technologique / Capacity Planning.
Environnement technique : DB2, z/OS, CICS, environnements distribués, Pack Office, ITIL, Gestion de Projet
Ingénieur Système MVS
Caisse d’Epargne
janvier 2006 - novembre 2009
• Force de proposition auprès des comités Normes et Process de la D.S.I.
• Rédaction d’un référentiel des logiciels Mainframe (tous les sites CAISSE D’EPARGNE)
• Formation des équipes systèmes sur la cible du Groupe CAISSE D’EPARGNE : GCE-TECH (7 ingénieurs)
• Elaboration des conventions de services
• Performance et tunning des systèmes, étude des consommations ressources systèmes
• Etude des projets suivants :
- CA-7 en SYSPLEX, migration vers CA-DRIVER, migration des produits COMPUWARE (Abend-aid, Strob, file-aid…) vers leurs pendants MACRO4
• Installation, maintenance, paramétrage, migration, suivi et mise en œuvre des évolutions de nombreux produits : Compuware, Computer Associates, Macro4, … sous z/OS 1.4, z/OS 1.7 et 1.9. et des systèmes et sous-systèmes associés (STCs, EXITs, RACF, DB2, CICS, SA).
• Support technique niveau 3 pour l’exploitation : debugging de problèmes d’exploitation, aide à la mise en place de nouvelles solutions, suivi des incidents …
• Support technique niveau 3 sur les produits Computer Associates et MACRO4 (Réalisations des tests, intégration et support)
• Migration socle technique de Z/OS 1.7 à 1.9 sur les partitions de qualifications, infocentres et
• Production.
• Maitrise des outils SMP/E (développement de USERMODs), AMASPZAP, REXX, CLIST.
Consultant formateur sur L.E. (Langage Environnement) détachée à la GMF, à Levallois-Perret (2 jours) pour des Ingénieurs d'Etude et Systèmes (15 ingénieurs).
Études et formations
Mastère (bac + 6), Management par la Qualité des entreprises tertiaires et industrielles Léonard Da Vinci à la Défense
2004
DESS Téléinformatique Mention Bien Jussieu
1992
DUT informatique
à René Descartes Paris V
1991
Langues
Anglais - C2
Autres compétences
NIVEAUX D’INTERVENTION
• Consultant Technique Infrastructure SI ITIL V3 / ITIL Manager.
• Sous ServiceNow, gestion cmdb, inc, chg, req, pb, créations de dashboard d'alerting, kpi..
• Analyse et proposition d’amélioration (certification itil CSI (Continual Service Improvement)
• Coordinateur transverse et de transition.
• Responsable d’équipes techniques.
• Suivi d’avancement (Copil, réunion, organisation du travail, recrutement…).
• Pilotage des équipes techniques présentes sur les projets.
• Gestion de projets, Démarche de capitalisation, d’industrialisation, de normalisation et qualité.
• Conduite et accompagnement du changement.
• Experte z/OS.
• Rédaction de spécifications fonctionnelles détaillées.
• Force de proposition afin d’optimiser l’ensemble de la réalisation de la mission.
• Détection et anticipation des situations de risque.
• Assistance et formation d’ingénieur et d’analyste d’exploitation.
• Gestion des Données (Volumétries, Statistiques).
• Création, mise en place, formation sur les Processus de gestion des Incidents, Changements, Problèmes et Demandes.
• Elaboration de Catalogue de Service.
• Gestion de l’obsolescence des logiciels
• Amélioration des procédures et processus d’Entreprise axés ITSM.
• Compétences managériales, fonctionnelles et techniques dans les principaux métiers de l’informatique, Etudes, Production et Transverse (AMOA/AMOE).
• ITIL Manager (Incident, Release, Problem, Change, Request, création du catalogue de services).
• Gestion de projets de convergence de SI et de transformation de DSI.
• Pilotage de fournisseurs, référentiels.
• Démarche de capitalisation, d’industrialisation, de normalisation et qualité.
• Sensibilisation aux enjeux financiers, stratégiques et organisationnels.
• Prise en compte des contextes humains, fonctionnels et techniques complexes, adaptabilité.
• Motivation d’équipes.
• Formation / Coaching d’Equipes.
• Accompagnement au changement.
COMPETENCES FONCTIONNELLES
• Banque / Assurance.
• Retraite / Santé.
• Grande Distribution, Industrie, Editeurs de logiciels.
COMPETENCES TECHNOLOGIQUES
• Expertise plateforme IBM z/OS : Bases de données, langages, moniteurs, outils de support à
la conception et à la qualification des applications
• Autres : Windows, Unix, z/OS, MS-Office, JIRA, XMIND, Sharepoint
Service Now
• Environnements distribués, ETL, ESB.
• Certifiée ITIL Foundation et ITIL Continual Service Improvement
Formations au sein de Global Knowledge :
• Certification ITIL V3 Foundation EXIN n°4712951
• Certification ITIL Continual Service Improvement (CSI) EXIN n°4726839
• PMP : Gestion de projet
• Structurer vos équipes
• Motiver vos équipes
