Mohamed Amine - Ingénieur réseaux LAN

Expérience professionnelle

Architecte Cisco UCCE
Orange pour T&T Consulting
 Depuis Juin 2019 ½ Paris
• Définir l’architecture, les règles d’ingénierie et d’urbanisme du Contact Center Grand Public d’Orange
• Intervenir dans la phase d’étude des projets d’évolution (formalisation des besoins métiers, étude technico-économique)
• Rédaction de la documentation technique : HLD, LLD, dossier d’étude, d’architecture technique, d’ingénierie technique et opérationnelle, modes opératoires, fiches d’exploitation
• Support N3 aux équipes opérationnelles

Unified Communications Team Leader
Standard Sharing Software – Cisco and Microsoft Gold Partner
 Avril 2018 – Mai 2019 ½ Tunis
• Gérer le staffing des ingénieurs et techniciens de l’équipe UC sur les différents projets
• Répondre aux cahiers des charges, préparer les BOMs, et effectuer les PoC pour les clients
• Gérer les projets de déploiement de solutions ToIP, Collaboration et Centre de Contacts Cisco et Microsoft chez les clients
• Reporting de l’activité VoIP au directeur Delivery
• Animer des sessions de formation officielles Cisco pour le compte des clients
• Soutenir l’équipe dans les projets d’intégration et le support N3 en période de pic

Ingénieur Communications Unifiées Cisco et Microsoft
Standard Sharing Software – Cisco and Microsoft Gold Partner
 Novembre 2012 – Avril 2018 ½ Tunis
• Intégrer les solutions de ToIP, Collaboration et de centre de contacts chez les clients (Opérateurs, banques, assurances, industrie, sociétés de transport...)
• Support N3 aux clients dans le cadre des contrats de maintenance
• Interlocuteur privilégié avec les constructeurs Cisco et Microsoft pour ouverture de tickets de support
• Animer des sessions de formation officielles Cisco pour le compte des clients

PROJETS
Etude Upgrade UCCE 12.5
• Etude technico-économique, contraintes d’hébergement, hardware, virtualisation, réseau, sécurité et écosystème SI, pour l’upgrade de 10.5 à la 12.5
• Etude des coûts de la mise à niveau
Déploiement Jabber for VDI
• Softphonie pour remplacer les IP Phones
Migration vCUSP
• Migration des SIP Proxy physiques sur des VM

Projets ToIP et UC Microsoft
BNA, IACE
 2013 - 2018
Déploiement de solutions de Collaboration, ToIP et visioconférence Skype for Business.

Projets ToIP et UC Cisco
Plusieurs clients : BIAT, BTL, BTE, STUSID,
BTK, Wifak Bank, Carrefour, Ooredoo, COFAT, Tunisie Télécom, Monoprix, Nouvelair
 2013 - 2018
Déploiement et mise à niveau des solutions de :
ToIP : CUCM, CUC, IMP, Jabber
Visioconférence : CMS, vTS, Conductor, MX
Contact Center Cisco : UCCX et UCCE