COMPÉTENCES TECHNIQUES
Sécurité & Supervision :
Firewall : Firewall (PIX)
Outils : Micromuse(IBM), RTMT, Prognosis, NESSup, CIEME
Réseau :
Niv. 5 : SIP, DNS, SMTP, POP, IMAP, DHCP, RTP
Niv. 4 : TCP, UDP
Niv. 3 : Ipv6 / Ipv4
Topologies LAN, MAN, WAN
Technologies ToIP Cisco : Call Manager (4,6,7), Voice Gateway, SCCP, H323, SIP, QSIG
Administration Système :
Systèmes Microsoft Windows 2000 / Windows 2000 Server/ 2003 Server / XP/ VISTA / Active Directory / Cluster MCS / Cluster Legato / Microsoft Exchange2003 /Microsoft Exchange2007/Lotus Notes
Softwares:
Reuters, Bloomberg, Fastnet, Datastream, SAP R3 Mosaic, Namos, ISIS2(BlueCube),Apollo, CRM/ERP, Microsoft Project, Crystal Report, Remote : Siber VNC, Webex, PCAnywhere, Ciel Comptabilité, Remedy, Océane, Service Center
Langages de Programmation :
Ada 95, Perl
SGDB :
SQL, Postgres SQL
Sites web : HTML
COMPTETENCES FONCTIONNELLES
Gestion de projet :
planification sous MS-PROJECT
Reporting :
Tableaux de bord, statistiques, réunions de pilotage
AUTRES COMPETENCES
Langues : Anglais, Allemand
Gestion d’entreprise,Comptabilité,Intérêt pour l’actualité économique et Financière
Bon relationnel et facilité d’adaptation
Pratique du tennis et sports nautiques, Intérêt pour les voyages
FORMATIONS
2003 Niveau DUT informatique « option génie de l’entreprise »
2008 Accréditation TOTAL, technicien Monétique niveau 1
2008 Certification Messagerie Unifiée Microsoft Exchange2003/2007 server
2009 Certification Messagerie Unifiée PBX Cisco Call Manager 4, 5 et 6, et PBX
Alcatel OXE
2009 Certification Messagerie Unifiée SVI (IVR) & MMCC (Multimedia Contact Center)
2010 Certification CUC500 (Installation)
2010 Certification avant vente (Open Ip)
Societe Générale Ingénieur d'exploitation cisco N3 Septembre 2010
Support à la résolution des incidents d’exploitation
Ingenieur déexploitation Cisco N3:
Plateforme ToIP Cisco constituée de deux clusters, l’un en V6 de 2 clusters UNITY, Gateways, Gatekeeper, Voice Gateways, UCCE, UCCX d’un eco-système pour assurer : la messagerie vocale, le filtrage patron/secrétaire, l’enregistrement, la taxation, la gestion des anti-virus, la gestion des centres d’appels (ACD / SVI) et la gestion des outils d’administration/supervision.
L’ensemble des plateformes (TDM + ToIP) comprend 17 000 lignes de postes.
Etude, conception, chiffrage, déploiement et suivi opérationnel
- Gestion des évolutions
- Consultation pour le choix d’équipements logiciels et matériels ainsi que les prestations d'intégration (rédaction d'appel d'offre, tests des équipements, rédaction du dossier de choix)
- Support à la résolution des incidents d’exploitation auprès de l'administration de téléphonie fixe
- Conseil et assistance dans les projets techniques et applicatifs.
- Création de documentation technique, spécifications générales,
- Support aux techniciens N1 et N2
Environnement TDM (Alcatel, Mytel)
Sites Distants Internationaux:
Londres, Zurich, Geneve, Bangalore, New York
Credit Agricole IDF Chef de projet Fonctionnel Juillet 2010 à Septembre 2010
Mission en qualité d'indépendant
Contexte : Migration Toip pour 3000 users
Mission :
- Projet Migration Toip de toutes les agences bancaires IDF.
- Migration Toip V0 à V1 ( CCM4.1.2)
- Migration de l'outil CTI et SVI..
- Phase conduite de projet et migration:
- Collecte de données, extraction CDR, mise en place du plan de numérotation, mise à jour des Translation Pattern, mise à jour GW.
- Compte-rendu, participation aux réunions de copilotage.
- Mise en place du phasing avec les differents partenaires.
- Creation des fichiers BAT afin de les injecter.
- Phase déploiement:
- Accompagnement sur le déploiement.
- Mise en place d'un support technique de 5 personnes.
- Création de procédures pour le support, mise en place des process d'escalade.
- Prise en charge des incidents de niveau 2
Environnement : CISCO Call Manager 4
ESR TELECOM SPECIALISTE RESEAU ET TELECOMS TOIP CISCO N2 Mai 2009 à Juin 2010 Pour OBS, en compte client chez BNP PARISBAS, HSBC et Dexia
Contexte : Participer à la haute disponibilité de l’infrastructure ToIP tout en améliorant la qualité de service rendu au client dans un contexte architectural de ToIP utilisant la technologie CISCO
Objectifs :
- Audit de l’infrastructure ToIP
- Participer aux vérifications journalières des équipements de l’infrastructure ToIP
- Participer à la gestion de problèmes et d’incidents
- Participer aux projets d’amélioration et d’évolution des infrastructures réseaux et ToIP
Mission :
- Etude de l’architecture réseau de l’infrastructure ToIP
Architecture Logique et physique du réseau ToIP
Configuration des différents équipements (serveurs et équipements de supervision)
- Etude des différentes configurations de l’infrastructure réseau ToIP
Etude des différentes signalisations pour la téléphonie sur IP
Etude des différentes configurations des serveurs actifs et passifs de l’infrastructure réseau (Dhcp, DNS, Vlan, SRST, MoH)
Etude sur différentes inter-actions des équipements de l’infrastructure réseaux
- Vérification et analyse journalière des équipements des plateformes ToIP (mode récurrent)
Analyse des incidents sur les équipements à travers les outils de supervision pour le réseau voix
Analyse à travers des indicateurs de bords, des performances des serveurs et des routeurs
Traitement des incidents
- Rédaction du reporting sur les performances de la plateforme
Mise en place d’un tableau de bord
Elaboration d’un historique pour mieux suivre les performances
- Projets
Définition du périmètre technique d’intervention
Reunion techniques avec les différents acteurs du périmètre de téléphonie pour l’adoption de la solution à mettre en œuvre
Définition d’un planning d’intervention sur les différents périmètres (téléphonie et réseau)
Rédaction d’un livrable sur les résultats de l’intervention
Rédaction des procédures ToIP pour le N1
- Interventions dans les datacenters
Pré-intégration des serveurs
Remplacement de matériel
Installation logicielle
Environnement : CISCO, Call Manager (4,6,7), Gatekeeper, Voice Gateway, Centre de Contact Cisco ( CVP, CRS,PG, CTI WebCallback), NICE (enregistreurs), Unity, Cycos, VMWARE ESX,SCCP, H323, QSIG, Outils de taxation (CIEME), Outils de supervision (Netcool, Prognosis, RTMT), switch CISCO, SQL, Oceane, Remedy, serveurs HP
Siemens Telecom (CYCOS) INTEGRATEUR SYSTEME, DATA et VOIX Mai 2008 à Mai 2009
Contexte : Solutions de Messagerie unifiée( SVI /IVR, Push Mails, CTI, ACD,WebcallBack,MEVO, MU,Fax-to-Mail...) à intégrer chez les grands comptes des principaux intégrateurs (OBS, NEXTIRAONE, SPIE TELECOMS, INEO,AXIANS, TELINDUS)
Objectifs :
Audit de l’infrastructure cible
Participer aux réunions avant vente ou lancement de projets
Intégration à travers toute l'Europe
Installation de maquette de validation auprès des RD intégrateurs pour validation des nouvelles solutions
Mission :
Etude des différentes configurations de l’infrastructure réseau
Etude des différentes signalisations pour la téléphonie sur IP (H323, RTP/RTCP, QSIG et MGCP)
Etude des différentes configurations des serveurs actifs et passifs de l’infrastructure réseau (Dhcp, DNS, Vlan, SRST, MoH, Transcoding, SNMP)
Etude sur différentes inter-actions des équipements de l’infrastructure réseaux
Intégration Messagerie Unifiée
Pré-intégration des serveurs (OS et Software), Cluster MCS ou Legato
Exchange (2003, 2007):
Installation d'un connecteur (X400, SMTP, Foreign Connector ) routage des mails sur Exchange, Fax, Messages Vocaux, SMS
Notes Domino R7/R8
Installation d'un connecteur Notes, création de templates, synchronisation des users, routage des mails, Fax, Messages Vocaux
Réseau:
Intégration dans les VLAN cible
Synchronisation des users avec annuaire type LDAP, GNAB... (Active Directory)
Intégration des serveurs sur le domaine, stratégies de sécurité locale, droits utilisateurs AD, GPO, déploiement de package MSI.
Télécoms PABX / IPBX ( Voip et TDM):
Environnement multi-PBX ( Cisco Call Manager 4, 6 / Alcatel OXE R7, Avaya) interconnexion en SIP/ QSIG/ H323
Configuration des cartes DIVA Server BRI et PRI et EICON
CRM et ERP, SAP (R3):
Installation d'un connecteur RFC pour serveur fax, voice mail
Reporting (SQL /Postgres SQL /Crystal Report):
Installation et paramétrage de serveurs SQL, création de rapport de statistiques avec Crystal Report
Formation:
Formation des administrateurs et exploitants sur les solutions de Messagerie Unifiée installées
Rédaction de procédure pour la maintenance
Recette et validation des intégrations clients
Création BR auprès de la RD pour création des fixes
Environnement: CISCO, Call Manager (4,6,7), Alactel OXE / OXO , AVAYA, SAP R3, CRM, ERP, SQL, Microsoft Exchange 2003 /2007, Lotus Notes, Fax (T.38), Windows Server 2000/2003, Citrix.
SNCF (STERIA) Février 2009 à Avril 2009
Technicien de proximité VIP niveau 2
Chargé de la mise en place du réseau avec les différents administrateurs réseaux à la direction de l'université de la SNCF
Déploiement de 400 postes utilisateurs et imprimantes.
Gestion du Parc avec outil TNG.
Installation des outils de PMAD pour le desk. Installation logicielle:
-""Mosaïque"" logiciel de billetterie SNCF, Maintenance N1 HW sur les imprimantes billetteries (retail).
- ""Ingres DBA visual Basic""
Mise à jour logicielle et maintenance sur les différentes applications métiers de gestion des trains, gestion des incidents niveau 2 (sur PC portables, PDA.)
Gestion autonome du site, création de procédures.
FUJITSU SIEMENS (STERIA) Décembre 2008 à Février 2009
Technicien de maintenance Niveau 1
(en compte client chez TOTAL)
Chargé de la maintenance informatique des stations Essence (Retail) :
Prise en charge des incidents techniques des N0, résolution technique en PMAD ou sur site.
Suivi administratif pour les commandes des pièces de rechanges
Méthodologie de gestion des services IT (type ITIL)
Mise en place de process et alimentation de la base de connaissance
Environemment :
- Réseau (LAN/ WAN), Hardware et Software (Caisses, afficheur, scanner, imprimantes et PC)
- Systèmes (ISIS, ISIS2, Windows XP), Monétique (TPE cartes bancaires, serveur monétique)
- Applicatif (SAP, MOSAIC)
- Distributeur automatique de carburant (au niveau SOFT)
PRESTO SERVICES Aôut 2004 à Juin 2007
Prestation de services dans le tourisme, assistance aux voyageurs (expatriation de salariés)
Clients grands comptes et Tour Operator
Manager (gérant)
• Gestion financière et comptable de l’entreprise
• Gestion des ressources humaines
• Responsable logistique
• Gestion du Marketing
• Gestion commerciale
ALTERAM 2003/2004
Groupe Fortis Investissement
Société de gestion alternative de fonds de pension américains
Technicien Micro Réseaux en Salle des Marchés, gestionnaire de parc
• Installation matérielle et logicielle des postes informatiques
• Configuration et paramétrage IP des postes et imprimantes
• Configuration de la messagerie Outlook et de l’Intranet
• Assistance utilisateurs
MULTIFONDS 2003
Groupe Crédit Mutuel
Société de gestion de fonds
Technicien Micro Réseaux Salle des Marchés, gestionnaire de parc, Help Desk niveau 1 & 2
• Installation matérielle et logicielle des postes informatiques
• Paramétrage DHCP des postes et imprimantes
• Configuration et paramétrage des différents serveurs
• Prise d’appel, diagnostic et résolution des incidents de niveau 1 & 2 ou dispatching
Vers le niveau 3
