Raed - Ingénieur de production UNIX

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Photo de Raed, Ingénieur de production UNIX
Compétences
Expériences professionnelles
CV plus récent en cours de mise à jour
  • EXPÉRIENCES PROFESSIONNELLES

    Responsable Exploitation Informatique chez MERCEDES-BENZ: Mai 2023 – Juillet 2023

    Fonction : Responsable Exploitation Informatique MERCEDES-BENZ
    Descriptif : Responsable de l’activité Exploitation chargé des activités suivantes :

    Animation d’équipes, jusqu’à 6 collaborateurs
    Mise en exploitation de nouvelles applications
    Contrôle l’exploitabilité de la solution sur les serveurs
    Accompagne les projets d’un domaine d’activité en tant que spécialiste de la production.
    Planifie et suit l’activité d’intégration du domaine concerné en relation avec les études.
    Organise et met en œuvre le plan d’assurance qualité du système d’information.
    Identifie et s’assure que les points de monitoring techniques et applicatifs sont bien mis en œuvre avec leur circuit de traitement associé
    .
    Solutions techniques :

    Systèmes d’exploitation: Linux (RedHat entreprise 8 /Windows Server 2016-2019)
    Ordonnanceur de tâches: Automic
    SGBD: Oracle – SQL Server– PostgreSQL
    Web Services: Web Apache, Tomcat
    Monitoring : Nagios
    Scripting: Shell & Bash / PowerShell

    Responsable Business Application Integration chez Oddo BHF: Dec 2021 – Mai 2023

    Fonction : Responsable Business Application Integration
    Descriptif : Responsable de l’activité BAI chargé des activités suivantes :

    Animation d’équipes, jusqu’à 10 collaborateurs
    Intervenant niveau 2/3 pour les collaborateurs du Groupe pour toute question relative aux applications
    Relais auprès des éditeurs des logiciels du Groupe
    Traitement des incidents problème et change
    Installation des mises à jour et des nouvelles ressources
    Industrialisation des traitements
    .
    Solutions techniques :

    Systèmes d’exploitation: Linux (RedHat entreprise 7 & 8)
    Ordonnanceur de tâches: Control M
    SGBD: Oracle – Mysql – Maria DB
    Web Services: Web Apache, Tomcat
    Monitoring : Centreon
    Scripting: Shell & Bash
    Responsable ProdOps Exploitation informatique chez Sopra HR Software: Juin 2018 – Dec 2021(4 ans)

    Fonction : Responsable Pôle RUN

    Descriptif : Responsable de Pôle RUN, chargé des activités suivantes :

    Animation d’équipes, jusqu’à 23 collaborateurs (Pole RUN : Exploitation & IDKA (Integration Development Key Accounts)
    Mettre en œuvre et animer le dispositif de production en cohérence avec le contrat d’infogérance : définir et organiser les processus de production, analyser les résultats et définir les plans d’action adéquats
    Contribue à l’élaboration du cahier des charges des projets
    Garantir l’application des processus métier et les optimiser
    Participer activement à la communication avec les clients et partenaires (reporting, comités de pilotage.)
    Assurer la gestion courante de l’exploitation informatique
    Assurer de la bonne réalisation des backups conformément au plan de sauvegarde
    Suivi des projets (respect des engagements, suivi contractuel)
    Réaliser les contrôles et assurer les suivis de la disponibilité et fonctionnalité des applications
    Gérer les incidents/les demandes et s’assurer du respect des SLA
    .




    Solutions techniques :

    Systèmes d’exploitation: Linux (RedHat entreprise 6 & 7)
    Ordonnanceur de tâches: Dollar Universe 5 & 6
    SGBD: Oracle 11g et 12c
    Web Services: Web Apache, Tomcat
    Monitoring : Hyperic & Zabbix
    Scripting: Shell & Bash
    Cloud : Microsoft Azure
    Devops: Ansible, Jenkis & Gitlab
    SIRH : HR Access & Pléiades

    Responsable SI Facturation chez Orange: Janvier 2013 - Juin 2018 (5 ans)

    Fonction : Responsable Billing et Exploitation informatique

    Descriptif :

    Responsable de la facturation (Mobile, Fixe & Internet), chargé des activités suivantes :
    Planifier, piloter et coordonner les activités du Billing
    Réaliser le paramétrage et les développements et assurer le suivi des travaux confiés à l’intégrateur
    Fournir le support N3 dans les cas des anomalies et des incidents en production
    Veiller à la documentation des activités et au bon déroulement des process métiers liés à la facturation
    Assurer les études fonctionnelles et techniques liées au Billing (Billing Stream Leader)
    Assurer la gestion des projets (pilotage, planification, coordination et reporting,..)
    Gestion et développement de l’équipe ainsi mise en place des objectifs pour assurer le meilleur niveau de qualité de service


    Responsable ProdOps Exploitation informatique chez Sopra HR Software: Depuis Juin 2018 (3 ans)

    Fonction : Responsable Pôle RUN et Directeur Adjoint ProdOps

    Descriptif : Directeur Adjoint ProdOps, chargé des activités suivantes :


    Animation d’équipes, jusqu’à 63 collaborateurs (Pole RUN : Exploitation & IDKA (Integration Development Key Accounts), NSS (Network Systems & Security Operations) CDS (Centre De Service), NSS Delivery, Pôle Security, Pôle Architecture & Projet, Pôle Industrialisation
    Assurer une veille technologique : mise à jour du matériel et benchmarking des nouveaux outils
    Définir une stratégie d'investissements : achat de matériel et de logiciels

    Collaborer aux prises de décisions budgétaires
    Assurer la liaison avec la direction et les différents services pour définir les besoins
    Participe au choix des outils d’application (Architecture, Support, Périmètre …)
    Participe à la définition de l'architecture matérielle et logicielle en prenant en compte l'env existant
    Recruter des informaticiens, constituer les équipes et gérer les carrières (en liaison avec le service RH)

    Descriptif : Responsable de Pôle RUN, chargé des activités suivantes :

    Mettre en œuvre et animer le dispositif de production en cohérence avec le contrat d’infogérance : définir et organiser les processus de production, analyser les résultats et définir les plans d’action adéquats
    Contribue à l’élaboration du cahier des charges des projets
    Garantir l’application des processus métier et les optimiser
    Participer activement à la communication avec les clients et partenaires (reporting, comités de pilotage..)
    Assurer la gestion courante de l’exploitation informatique
    Assurer de la bonne réalisation des backups conformément au plan de sauvegarde
    Suivi des projets (respect des engagements, suivi contractuel)
    Réaliser les contrôles et assurer les suivis de la disponibilité et fonctionnalité des applications
    Gérer les incidents/les demandes et s’assurer du respect des SLA

    .
    Solutions techniques :

    Systèmes d’exploitation: Linux (RedHat entreprise 6 & 7)
    Ordonnanceur de tâches: Dollar Universe 5 & 6
    SGBD: Oracle 11g et 12c
    Web Services: Web Apache, Tomcat
    Monitoring : Hyperic
    Scripting: Shell & Bash
    SIRH : HR Access & Pléiades


    Responsable SI Facturation chez Orange Tunisie : Janvier 2013 - Juin 2018 (5 ans)

    Fonction : Responsable Billing et Exploitation informatique

    Descriptif :

    Responsable de la facturation (Mobile, Fixe & Internet), chargé des activités suivantes :
    Planifier, piloter et coordonner les activités du Billing
    Réaliser le paramétrage et les développements et assurer le suivi des travaux confiés à l’intégrateur
    Fournir le support N3 dans les cas des anomalies et des incidents en production
    Veiller à la documentation des activités et au bon déroulement des process métiers liés à la facturation
    Assurer les études fonctionnelles et techniques liées au Billing (Billing Stream Leader)
    Assurer la gestion des projets (pilotage, planification, coordination et reporting,..)
    Gestion et développement de l’équipe ainsi mise en place des objectifs pour assurer le meilleur niveau de qualité de service


    Administrateur Applicatif et Exploitation IT chez Orange Tunisie : Avril 2011 - Janvier 2013 (2 ans)

    Fonction: Administrateur Applicatif et Exploitation informatique

    Descriptif :

    J’ai assuré la gestion courante des applications SI tout en respectant les SLA pour le traitement des incidents applicatifs. J’ai amené à :
    Réaliser les contrôles et assurer les suivis de la disponibilité des applications et outils SI
    La préparation des mises en production (tester les livraisons, s’assurer qu’elles répondent aux attentes)
    Suivre et évaluer la qualité de la production ou des fournisseurs
    Construire l'environnement technique/applicatif d'une ou plusieurs applications
    Mise en place et réalisation de plans de test avant mise en exploitation pour minimiser les erreurs
    Organiser les changements d'environnement applicatifs
    Suivre et maintenir l'environnement technique de production
    Gérer les incidents d’exploitation (alarming, plaintes client, Bug …) et s’assurer du respect des SLA
    Identifier les incidents répétitifs et les escalader à l’Intégrateur pour faire des analyses en profondeur
    Assurerez un suivi auprès de l’Intégrateur (ouverture et suivi des bugs) jusqu’à sa résolution
    Assurer une maintenance préventive et curative du système d'exploitation et des applications SI
    Assurer de la bonne réalisation des backups conformément au plan de sauvegarde
    Automatiser les traitements manuels et l’ordonnancement des batchs (Shell, PL/SQL, Dollar U, UC4 etc)

    Solutions techniques :

    Systèmes d’exploitation: Linux (RedHat entreprise 5 & 6)
    UNIX (HP-UX, Solaris & IBM AIX)
    Ordonnanceur de Production: Dollar Universe 5
    SGBD: Oracle, MySQL, PostgreSQL & Microsoft SQL Server 2000 & 2008
    Réseaux: TCP/IP, Ethernet, LAN
    Services: Web Apache, Tomcat & GlassFish
    BSCS: Rating, Billing, Mediation, Provisioning, Roaming, Modules Online
    Monitoring : HP SiteScope, HP NNMI
    Backup : EMC Networker
    Scripting: Shell & Bash


    Superviseur Système et Exploitation informatique chez Ooredoo (Qtel) : Mai 2007 - Avril 2011 (4 ans)

    Fonction : Superviseur Système et Exploitation informatique

    Descriptif :

    Durant mon parcours professionnel, j’ai dû apprendre et maîtriser les tâches suivantes :
    Assurer la gestion courante de l’exploitation informatique
    Assurer la disponibilité des systèmes d’information.
    Gestion des incidents : Assurer un support 1er et 2em niveau
    Gestion de la sauvegarde et de la restauration des données
    Assistance équipes techniques et fonctionnelles DSI pour le déploiement en production des Mise à jour système et applicatifs.
    Maintien des conditions générales de l’exploitation
    Reporting sur les activités

    Solutions techniques :

    Systèmes d’exploitation: Linux (RedHat Entreprise 5 & 6 - SUSE Enterprise 8 & 9 )
    UNIX (HP-UX , Solaris & IBM AIX)
    Ordonnanceur de Production: UC4
    SGBD: Oracle, MySQL
    Réseaux: TCP/IP, Ethernet, LAN
    Services: Web Apache & Tomcat
    BSCS: Rating, Billing, Mediation, Provisioning, Roaming, Modules Online
    Monitoring : HP OVO, HP NNMI
    Backup : HP Data Protector
    Scripting: Shell & Bash


    Expérience professionnelle

    Administrateur Applicatif à Orange Tunisie
    Expert Supervision et Exploitation Informatique à TUNISIANA

    Durant mon parcours professionnel j’ai dû apprendre et maîtriser les tâches suivantes :

    1. Assurer la gestion courante de l’exploitation Informatique
    2. Assurer la disponibilité des systèmes d’information.
    3. Gestion des incidents : Assurer un support 1er et 2em niveau
    4. Gestion de la sauvegarde et de la restauration des données
    5. Assistance équipes techniques et fonctionnelles DSI pour le déploiement en production des Mise à jour système et applicatifs.
    6. Maintien des conditions générales de l’exploitation
    7. Reporting sur les activités

    1- Assurer la gestion courante de l’exploitation Informatique
    • Assurer le suivi de la bonne exécution des traitements quotidiens, hebdomadaires.
    o Taches métier : rating, calcul bill inquiry, intégration paiement, roaming
    o Taches mise à jour système information à partir BSCS
    o Taches statistiques : data ware house, factures impayes
    • Participer à la supervision des serveurs et des infrastructures informatiques.
    (Serveur, Applications, Réseaux, Base de données, Traitement critiques, etc.).
    • Maîtrise parfaite et application rigoureuse des procédures d’exploitation.
    • Reporting instantané et régulier (indicateur de performance….).

    2- Assurer la disponibilité des systèmes d’informations

    • Supervision des composants network, système, bases de données,
    • Supervision de la collecte des CDR, récupération des fichiers de paiements

    3- Gestion des Incidents : support 1er niveau

    • Assurer un point d’entrée de la DSI (pour la DSC, les Centres de services,…)
    o Recevoir les réclamations.
    o Tentative résolution
    o Escalade support 2ème niveau
    o Escalade support fournisseur si besoin.

    • Gestion des incidents d’exploitation.
    o Incidents connexion LAN et WAN
    o Bases de données (ajout table space, redémarrage..)
    o Serveurs (espaces disque, crash)

    • Gestion des incidents applicatifs :
    o Plantage plateforme
    • Rédaction des rapports d’incidents et Alimentation de la base des incidents.

    4- Gestion de la sauvegarde /restauration des données :

    • Assurer le bon déroulement des sessions de sauvegarde des données.
    • Résoudre les incidents de backup, (reconfiguration session, recyclage bandes,..
    • Exécuter les demandes de restauration de données.
    • Gère la sécurité des données (sauvegarde, archivage) des supports magnétiques.

    5- Assistance équipes techniques et fonctionnelles DSI pour le déploiement en production des Mise à jour système et applicatifs.

    • Faire le redémarrage planifié serveurs et base de données
    • Installation en production des Patch …Lancer les scripts de RollBack en cas de besoin.

    6- Maintien des conditions générales de l’exploitation

    • Assure le suivi et l’évaluation des composants de la salle IT
    • Assurer la sécurité des équipements et des données de la salle IT

    7- Reporting périodique sur les activités :

    • Etablit les statistiques de production.
    • Etablit liste des incidents, arrêt planifiés,
    • Etablir les indicateurs clé de performance (KPI)

Études et formations
CV plus récent en cours de mise à jour
  • FORMATIONS

    Formations académiques :
    • 2013/2014 : Diplômé Ingénieur Informatique Spécialité Systèmes Information
    CNAM (Conservatoire National Art & Metiers) France (Bac+5)
    • 2012/2013 : Diplômé (RNCP) en Concepteur Architecte Informatique
    CNAM (Conservatoire National Art & Metiers) France (Bac+4)
    • 2011/2012 : Diplômé (Licence) en Systèmes Information
    CNAM (Conservatoire National Art & Metiers) France (Bac+3)
    • 2004/2006 : Diplômé (BTS) en Réseaux et Sécurité Systèmes Informatiques
    Centre de Formation Technologique de Tunis CFT, Tunis (Bac+2)
    • 2004/2006 : Diplômé (BTS) en Télécommunication Option informatique
    Centre de formation Mécatronique Borj Cédria, Ben Arous (Bac+2)
    • 2000/2001 : Niveau Secondaire 4ème Math (Bac)
    Lycée Chemli El Menzah, Tunis

    Formations professionnelles :
    2023 : Certifié ITIL Foundation 4
    2023 : Certifié Customer Success Manager Level 2
    2022 : Certifié Customer Success Manager Level 1
    2021 : Certifié Six Sigma Yellow Belt
    2021 : Certifié Scrum Master
    2020 : Certifié Oracle Cloud Infrastructure Foundations 2020
    2017 : Certifié RHCSA RedHat Entreprise 7
    2013 : Certifié MCSE Private Cloud
    2013 : Certifié MCSE Server Infrastructure
    2013 : Certifié MCSA Windows Server 2012
    2013: Certifié MCS Programming in HTML5 with JavaScript and CSS3
    2012 : Certifié ITIL Foundation v3 Syllabus 2011
    2012 : Certifié Oracle Database 11g Administrator Certified Associate
    2012 : Certifié LPIC-2 Advanced Level Linux Professional
    2012 : Certifié LPIC-1 Junior Level Linux Certification
    2012 : Certifié Novell Linux Administrator SUSE Linux Enterprise 11
    2011 : Attestation de formation HP NNMI et HP OMU
    2010 : Attestation de formation VMware VSphere Installation, Configuration et Administration
    2009 : Attestation de formation Unix Programmation SHELL
    2008 : Certifié ITIL FOUNDATION v2
    2007 : 6 Certifications (E-Learning) GSM, GPRS, UMTS, HSDPA, WIMAX, Réseaux Mobile
    2006 : 2 Attestations de formation Cisco CCNA et ICND
    2005 : Certifié RHCT Linux RedHat Entreprise 3

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