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COMPETENCES FONCTIONNELLES
* Centre de contacts multimedias,
* Maitrise d’ouvrage & Maitrise d’œuvre projet,
* Industrialisation centre de relations clients
* Formation, Conduite du changement Depuis fevrier ....... Consulting (client : LCL)
Villejuif Chef de projet AMOE
Conception et mise en œuvre de la solution de reporting de l’activite telephonique en agence (2000 agences**

DOMAINES DE COMPETENCES

* Appel d’offre, evaluation des reponses
* Audit, expression des besoins, specifications fonctionnelles
* Pilotage des realisations et de l’integration
* Recette fonction ** Consultant Creation de ....... Conseils
Thank You Solutions

Contexte : L’application d’intermediation entre differents acteurs qui utilisent principalement le canal SMS. Projet caracter

FORMATION **elecom INT
Ingenieur (Option Reseaux Informatiques)
DEA Informatique

Langues Anglais: Courant

COMPETENCES STRATEGIQUES
Projet / Management
- AMOE sur des grands proj **C Telecom : Directeur Technique
Budget : 4 M€ - Membre du comite executif – Management : 30 personnes, dont 5 managers – Responsable de l’ensemble des services techniques : Ingenierie, R&

Informations generales
Titre Consultant Senior CRM et CTI
ecole ecole Superieure Polytechnique (Dakar)
Annee du diplome 1996 (Ingenieur)

Domaines de competences
Synthese des competences Gest De mars 2011 a aujourd'hui – Air France - Toulouse
Poste : Expert Genesys
Missions : Expertise CV GENESYS
Assistance a la specification aupres des AMO
Suivi de recette
Mise en production
S

MAITRISE TECHNIQUE
TECHNIQUE Mainframe (Cobol/CICS/DB2/IMS/DL1/JCL/REXX et outils annexes), JEE (MVC java, JSP, Servlet)
PILOTAGE et PLANIFICATION MS Project , PS next
TESTS Quality Center, Mantis Janvier 2011 fevrier 2012
Groupe ADEO (Leroy Merlin, Lezennes / Lille)
Consultant BPM
Projet PRM (Plateforme Relation Magasin)

BONITA BPMN
Objectifs : Modelisation des processus applicatifs

Formation et Certification
Formation Genesys: Genesys SSI (SIP Server) (Novembre 2008), Genesys IMI, IMD (Informart) (July 2007), GVP Network Enterprise Genesys (Avril 2007), CCS Genesys (Mai 2006), Janvier 2008 – Decembre 2011 : Directeur de Projet – NextiraOne France - Pole Centre de Contacts, Region Sud-Ouest

Direction de projet, gestion de l’equipe d’architectes et experts centre de contac

Formations
* BAC Scientifique.

* BTS Administrateur reseaux et telecom (ISTA MAROC).

* Formation en ingenierie systeme et reseau (2 ans apres le BTS) a l’EMSI MAROC

* Formation AVAYA & VOCA De Novembre 2011 - a ce jour : NEXITY (Sous contrat British Telecom) :
Consultant migration projet CRM centre d’appel Hermes pro / Hermes.net
• Expertise technique sur les solutions centre d’appe

Competences techniques:
Langages : SQL, PL/SQL, Shell Unix, Javascript, XML, Powerbuilder V7
SGBB : Oracle, SQL Server
Progiciels : SIEBEL v7.0, 7.7, 7.8 : CallCenter, Automotive, Analytics, Loyal Depuis Aout 2009 RENAULT Projet Convergence SRC Call center CRM Corporate, design et deploiement de la nouvelle application callcenter pour 22 pays et 850 utilisateurs
Project Manager MOA &MOE pour

Competences techniques
CRM, Billing
Siebel, Clarify, Enabler

Outils de planification
MS Project

Modelisation de processus
Mega Process, Visio

SGBD
Oracle, SQL, Access

Incidents et 04/2008 **NP PARIBAS Personal Finance Chef de projet MOA CRM
****A la Direction MOA : Mise en place d’un Referentiel Personne. Mission de Chef de projet
*Cadrage des nouvea

Systemes : Linux, Windows NT4 server/workstation, Novell Netware
Windows2000server, Windows95/98, Windows 2000/xp
professionnel (administration et utilisation)
Reseaux : TCP/IP,IPX/SPX
Outils Prosodie

CARREFOUR- SITE BOOSTORE-CARREFOUR-ON LINE
Octobre 2006-a ce jour

Fonction : Gestionnaire applicatif multi-projets.
Environnement exploite: Windows xp,2000, 2000 serveur, Active d

FORMATION**ngenieur en informatique : Universite de Technologie de Compiegne (U.T.C)
**athematiques superieures et speciales lycee Louis-Le-Grand (Paris)

1989 Bac C Mention B Depuis Novembre 2009 Missions d’assistance a maitrise d’ouvrage en freelance – Societe Generale
Projets Reglementaire
- FATCA : projet de l’administration fiscale americaine IRS pour lutter contr

1998 DEA Semantique, Preuve et Programmation
Universite De Paris VII Rene Diderot

1996 Diplome d'ingenieur en Informatique
Universite d’Oran La Senia

Formations complementaires

2009 Fo Freelance - Ingenieur Etudes, Developpement et Integration CRM/SVI
Depuis Juillet 2007 chez Canal+

Direction des systemes d’information
Realisations :
- Developpement d’une application pour l

FORMATION
2011 Ingenieur certifie Zend PHP 5.3, IP Formation Paris 12e

2009 Developpeur logiciel, Titre niveau III (bac+2), AFPA Creteil

2000 DUT Chimie - IUT Villene D’octobre 2010 a octobre 2011
ADFEVER - Developpeur PHP
Developpement du site France Location Vacances : http://www........ : PHP5.3 - JavaScript - AJAX - XHTML/CSS - XML – SQL, Arc

Competences techniques
* Pack Office Windows
* Main Frame IBM
* Bases relationnelles
* SAP Finances et Immobilisations
* Siebel Finance, outils de configuration IHM et d’interface EIM BNP Paribas – DSI Banque de Detail France
Avril 2011 ~ Juin 2011 : 3 mois
• Etude de cadrage du systeme de Tenue de Compte / Tenue de Position, integrant un progiciel du marche
Environnement tec

Assistance MOA : Redaction de cahier des charges, specifications fonctionnelles, cahiers de tests, mode d’emplois, base de cours.
People Soft et People Soft CRM : Parametrages courants et des traitem Responsable de l’organisation et de la diffusion de l’information entres plusieurs services.
Formation des responsables logistique et des commerciaux des filiales EMEA (en anglais et en francais) sur

Certifications & diplomes
2008 - Siebel V8 - New Features, Training Oracle.

2004 - Siebel V7 core consultant certification.

2001 - Siebel V6 (Siebel 2000) core consultant certification.

19 PETRUS Actuellement
Consultant Siebel CRM 5 mois
Client : « Assureur Mutualiste », DSI****Mission : Mise en place du bandeau CTI des Centres d’appels en phase de cadrage projet (

Formations**estion integree des Zones cotieres: LITMED 21 Gestion Integree des zones cotieres

Langues
Anglais Courant
Espagnol Confirme

COMPETENCES TECHNIQUES
Web technologi FONDATION MUSEE VOLTI-VILLE DE VILLEFRANCHE SUR MER, Alpes maritimes
Ingenierie-Nouvelles technologies-Etudes
Chef de projet
2010 a 2011
Infographie, WeB design, technologies 3D interactive
*

DOMAINES DE COMPETENCES
Environnements logiciels et methodologie
Outils Decisionnels : Business Objects V5 /6.5 /XI R2 / XIR3 :
Reporter – Desktop Intelligent
Designer
Supervisor/ CMC
Infoview Periode : Janvier 2010 – Juin 2010
Societe : Volkswagen Bank
Fonction : Consultant Business Objects
Environnement Technique : VMWare, Business Objects XIr2,
Mission : Projet ‘Convention 2010’
Le

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