CHEZ CSC PEAT MARWICK SFR
1998 - 2002
Support niveau 2 : Demande de services et Incidents
- Support niveau 3 : Résolution d’incidents complexes
- Gestion et Administration Nice univers R8.9, Perform
- Installation, programmation et maintenance des PABX (R4 – R9.1)
- Administration et maintenance des serveurs OTUC, My Instant Communicator (R2 – R6)
Support et administration du réseau 4400/OXE/OXO Alcatel-Lucent EMEA
- 108 PABX (R4.1 a R9.1)
- 91000 Ports
- 2 PABX Full DECT
- 10 PABX Full IP
- 9 PABX Flex Office
- 20 Serveurs OTUC/ MyIC/ MyTeamWork
- 4 Serveurs NICE
- 7 Call center
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Direction Informatique et Télécoms (Boulogne)
Fonction : Chef de projet CMDB, Responsable de l’équipe support, Responsable de Stock, Gestionnaire des Assets, Administrateur Réseaux informatiques et Télécoms.
Réalisations :
Mise en place du CMDB, Réalisation de la migration des postes numériques vers IP, Elaboration de la base de connaissance pour l’équipe support mais aussi pour les utilisateurs
Management d’une équipe support de 4 personnes
Chef de projet de migration de la plateforme téléphonique numérique vers IP
Gestion des demandes N2. Préconisations pour la gestion des crises et la résolution d’incidents.
Gestion du Stock informatique et Téléphonique sous Service Desk Plus.
Mise en place du CMDB, et la base de connaissance des problèmes connus
Planification et validation des congés, formations, astreintes, en fonction des besoins de l’équipe, du client, et de l’évolution de la mission.
Création des documents des trucs et Astuces, pour aider les utilisateurs
Reporting des consommations téléphoniques par services
Reporting mensuel des incidents par catégories, et par classification
Administrateur Niveau 2, SAP/R3, SRM et Notes
Administrateur du PABX, attribution et création des postes utilisateurs
Configuration et paramétrage des Blackberrys.
Sauvegarde et restauration des données.
Récupération des contacts des utilisateurs Blackberrys et synchronisation avec leur carnet d’adresse personnel.
UFF
Fonction : Administrateur Système, Réseaux et Bureautique
Environnement technique : Windows 9x, NT, SQL, NOVELL, Office...
Réalisations :
Administration du parc informatique (réseau et serveurs):
Administration et maintenance de Serveurs (Proxy, Mail)
Configuration des Serveurs sous Windows NT, 2000
Configuration des Postes de travail sous Windows 9x, NT, 2000
Spécialiste en serveurs vocaux, connaissance des logiciels « son » professionnels du marché :
Enregistrement de messages
Créations complètes d’arborescences de Serveurs vocaux
Téléphonie :
Gestion d’un PABX – NORTEL
Organisation de la téléphonie
Connaissance des installations téléphoniques
SITA EQUANT
Consultant
Cartographie applicative du SI SITA Equant
Etude portant sur la cohérence du SI
Maitre d’œuvre sur l’informatisation de la cartographie
Etude avant projet sur la mise en place d'un outil de suivi des incidents
Choix outil
Mise en place du produit
Animation et prise en charge de l’équipe SESAM TECH
Environnement technique : Windows Server 2000 / 2003 / 2008, Citrix, IRIPlusSuite, VMWare, BO XI COGNOS, SIEBEL, SAP, SRM, Notes, Altiris, HFM, BATPROBE, HP Open View, BATREPORT, TOKEN, VIRTUEL, RSA, VPN