Formation :
Ecole Nationale de la Statistique et de l’Administration Economique (Paris)
Université Droit & Sciences Economiques (Lyon)
Conservatoire National de Lyon
Langues :
Anglais courant
Espagnol scolaire
Compétences Générales :
Economie, statistiques, analyse de données, modélisation
Audit Qualité Méthodologie : reporting, decisionnel, data warehouse
Expert domaine Telecom : billing, pricing, Fraud & Revenue Assurance
2011 Client : Orange
Activités : Opérateur Télécom
Mission : Consultant Manager
Contexte : Orange désirant réduire les pertes financières résultant de l’accroissement de la fraude documentaire lors de contractualisation en points de vente, expérimente une solution AriadNext sur quelques points de vente pour valider les hypothèses.
Responsabilités : Piloter l’expérimentation entre le fournisseur AriadNext, la MOE, les boutiques, construire les tableaux de bord des KPI permettant de mesurer les impacts.
Principales réalisations :
Protocole d’expérimentation
Tableaux de Bord des KPIs, modélisation des flux
Analyse financière des gains résultant de l’impact de la réduction de la fraude, de la réduction de coûts induits par la dématérialisation, extrapolation au territoire
2010 Client : APEC
Activités : Association pour l’Emploi des Cadres
Mission : Consultant – Coordonateur de projets
Contexte : dans le cadre du lancement de plusieurs projets en parallèle pour offrir une palette de produits plus riche aux cadres en recherche d’emploi, il s’agissait de coordonner les projets en relation avec la refonte du portail web.
Responsabilités : dresser un état de la cartographie des différentes applications, être l’interface entre le marketing et la MOE pour le développement des nouveaux produits et services
Principales réalisations :
Cartographie sous ARIS
Planification des projets sous MS Project
2009-2010 Société : Bouygues Telecom
Activités : Opérateur de Télécommunications
Mission : Consultant – Direction d’une étude benchmark et préconisations des nouveaux moyens de paiement
Contexte : afin d’attirer ou de fidéliser une clientèle croissante, la Société cherche à proposer de nouveaux moyens de paiement des factures et du prépayé en rapport avec les nouvelles technologies et nouveaux canaux de paiement (SMS, Mail, NFC…)
Responsabilités : dresser un état de l’art en matière de nouveaux moyens de paiement et de technologies associées, rédaction d’un dossier de benchmark, analyse des aspects techniques et fonctionnels, du parcours client, de la réglementation européenne (DSP, SEPA), proposition de solutions et préconisations en fonction de l’existant
Principales réalisations :
Dossier de benchmark 62 pages
Dossier de préconisations 21 pages
Présentation synthétique à la hiérarchie 30 slides
2009 Client : Autorité de Régulation de la Poste et des Télécommunications du Congo :
Activités : Contrôle des télécommunications
Position : Directeur de mission d’audit –
Contexte : Reprise en main du contrôle des 4 opérateurs, recherche d’éventuelles fraudes, évaluation du chiffre d’affaires par le trafic, établissement des bases de taxation
Responsabilités : diriger une équipe constituée de 4 experts BSS/OSS et de 4 experts financiers, rapporter au président de l’autorité et au Ministre des Télécommunications. Evaluer le montant des fraudes éventuelles. Pilotage de réunions.
Principales réalisations :
Organisation de la mission : méthodologie, planning, coordination des équipes
Rapports d’audit : synthèse quotidienne, hebdomadaire et mensuelle
Etude de la fraude au niveau du trafic international entrant et évaluation des pertes de revenu pour l’ARPTC à 12 Millions de $ depuis l’introduction des SIM Box (2007)
2007-2009 Client : Orange Business Services
Activités : Opérateur de télécommunications, services aux entreprises
Position : Chef de projet transverse urbanisme
Contexte général : Assister le Directeur du projet Référentiel des Produits et Services
Responsabilités : pilotage de l’équipe d’administrateurs du catalogue, relations avec la MOE, relations avec le marketing et les projets connexes
Principales réalisations :
Administration du catalogue
Conception des évolutions à mettre en œuvre pour intégrer les services user centric
Accompagnement du changement dû à la migration d’un modèle vers un autre
Pilotage de réunions, relations avec la MOE, le marketing, le CRM
2004-2006 Client : France Telecom – Direction Revenue Assurance
Activités : Opérateur de télécommunications, services opérateurs
Position : Responsable Excellence center Fraud & Revenue Assurance
Contexte général : Nouveau service pour le wholesale Fraud & Revenue Assurance
Responsabilités : Assister le Directeur pour la mise en œuvre d’un Excellence Center, développer les méthodes de scoring et d’audit des processus et du SI, collecter et diffuser les best practices, web master site intranet, piloter les réunions en anglais, suivi des projets d’outillage (RAID de WeDo Technologies).
Principales réalisations :
Guide d’audit et de scoring des filiales de France Telecom
Logiciel d’audit et de scoring
Mise à jour des modules de formation
Web master d’un site intranet dédié
2004 Client : France Telecom – Recherche & développement
Activités : Opérateur de télécommunications, recherche
Position : Chef de Projet d’étude
Contexte général : Etude et préconisations pour la rationalisation des Gestionnaires de Transactions Carte Bancaire dans le Groupe FT
Responsabilités : Encadrement de 3 personnes, identifier une cible prenant en compte la stratégie du groupe, le marketing et les techniques
Principales réalisations :
Cartographie des systèmes
Recueil des besoins à MT
Etude industrielle intégrant les systèmes existants
Préconisations à CT et MT et plan de migration
2004 Client : Direction Générale de l’Armement
Activités : Armement
Position : Directeur d’audit
Contexte général : ERP Oracle Applications avec portail intranet e-procurement
Responsabilités : Encadrement d’une personne, faire l’état des lieux organisationnel et fonctionnel, audit de l’applicatif et des postes de travail, préconisations
Principale réalisation : métrologie, rapport de préconisations
1998-2003 Client : France Telecom Branche Grand Public, Branche Réseaux, Branche Entreprises, Orange
Activité : Opérateur de télécommunications fixe, data, mobile
Position : trois missions de consultant expert et Responsable de l’observatoire du SI d’Orange
Contexte général : Gestion de la qualité, Business Process Management, Capacity planning
Principale réalisation :
Etude comparative des logiciels du marché de gestion de la qualité ISO 9000 V2000 et de BPM pour choix de progiciel.
Re-engineering du processus de gestion du référentiel des Réseaux Privés Virtuels
Mesure des performances et des capacités des SI « from the call to the bill »,
définir le chemin critique,
Tableaux de bord mensuels, modélisation statistique des capacités des plateformes de collecte et de billing,
solutions anti-fraude SMS prépayés.
Cartographie des systèmes de facturation et schéma directeur de migration vers Arbor BP
1997-1998 Client : Direction Régionale de l’Equipement et Ville de Paris
Activité : Equipement des autoroutes et du périphérique en panneaux à message variable, projet Serveur Grossiste d’Information de Trafic
Position : Ingénieur Qualité
Contexte général : Gestion du système qualité du développement
Principale réalisation :
Rédaction du PAQL selon normes AFNOR
Suivi de réalisation et reporting Ville de Paris
Pilotage de réunions
1997 Client : Banque Indosuez
Activité : Banque
Position : Ingénieur logistique
Contexte général : gestion de la logistique du transfert informatique iso fonctionnel de 3000 personnes avec leur environnement mobilier, informatique et téléphonique (création d’un outil ACCESS).
Principale réalisation :
Planification des vagues
Reporting
1995-1996 Client : Winterthur Assurances
Activité : Assurances – Branche Assurance-crédit
Position : Consultant décisionnel
Contexte général : Mettre en œuvre un système décisionnel pour pilotage de la branche Assurance-crédit
Principale réalisation :
Recueil des postes et besoins utilisateurs
Etude du marché des progiciels data warehouse et BI, préconisation
Modèle conceptuel des données et des univers
Prototypage sur BO
1995 Client : Société Générale
Activité : Banque
Position : Consultant AGL
Contexte général : étude de la migration des outils de conception / développement des applications vers un AGL unique multi plates-formes (TI). Qualification d’application de rapprochement des opérations Back Office et Front Office.
Principale réalisation :
Dossier d’étude et préconisations
1994 Client : COFACE
Activité : Assurances à l’international
Position : Consultant GED et réorganisation du service Contentieux
Contexte général : Réorganisation du service contentieux : passage au zéro papier
Principale réalisation :
Recueil des postes et besoins utilisateurs
Etude du marché des progiciels de GED
Refonte des circuits de l’information
Intégration de la GED
1993 Client : BNP / Direction de l’Organisation
Activité : Banque
Position : Consultant solutions GED
Contexte général : Etude de solutions organisationnelles et techniques pour résoudre les problèmes de la documentation des logiciels bancaires ATLAS 2
Principale réalisation :
Benchmark solutions GED et préconisations
1992-1996 Client : France Telecom Réseaux et Services Internationaux
Activité : Réseaux internationaux
Position : Consultant Qualité et assistance à MOA
Contexte général : Mise sous assurance qualité certifiée ISO 9000 des Liaisons Louées Internationales, schéma directeur de la supervision de la transmission
Principale réalisation :
Prise en charge de la communication interne sur le processus AQ
Audit des outils de pré localisation des dérangements dans les Centres Support Clients
Schéma Directeur de la Supervision de la Transmission
Années antérieures :
Chef de Projet MOE à EDF : mise à jour de la base annuaire ATHENA
Chef de projet MOA à France Telecom : Création d’un système de Tableaux de bord de qualité de service des applications nationales, de l’informatique et des constructeurs
Directeur de Projets à la Caisse des Dépôts et Consignations : chaîne opérations de bourse, projet SICOVAM
Ingénieur statisticien économiste à l’INSEE : Service de la démographie : responsable des répertoires géographiques, Département Entreprises :
Responsable des BIC et Enquêtes Annuelles d’Entreprises, correspondant Office Statistiques des Communautés Européennes à Luxembourg.
