Octobre 2008 à ce jour
GE Money Bank
IT Manager France et Dom
Responsable du service client informatique France et Dom (Réunion, Guadeloupe, Martinique etc..) le poste consiste dans la gestion d’une équipe de 15 collaborateurs et environ 30 sous-traitants :
• Responsable de production pour les serveurs Citrix, de fichiers, d’impressions, les proxy : 95 serveurs. (environnement Microsoft server, 2003 & 2008, Citrix Presentation Server 4.5 et mise à jour vers XenApp XenDesktop)
• Gestion des contrats de sous-traitance du helpdesk, du support sur site (environ 30 personnes) : suivi comité de pilotage
• De la gestion des habilitations
• Du suivi de la Roadmap de l’infrastructure centralisée (Citrix), et bureautique
• De l’élaboration de la stratégie : virtualisation du poste de travail, refonte de l’infrastructure
• Du reporting et du suivi des incidents
• De la communication avec les clients internes
• Des Assets (1400 postes de travail), gestion du stock et des approvisionnements
• De l’ingénierie du poste de travail : (migration office 2010, Win7, IE8, ect.)
• De la gestion des licences, acquisitions et process de mise à disposition
• Du budget
• Des achats et de la relation avec les fournisseurs
• Du suivi des collaborateurs: évolution, recrutement etc.
Environnement :
Windows XP, Unix, Office, SAP, Lotus Notes, , Service Center,
Environnement :
Windows XP & Seven,Windows Server 2003 & 2008 Unix, ,Presentation Server, XenAPP , XenDesktop, Oracle 9i, 10G & 11G
Avril 2007 à Octobre 2008 ITS GROUP
DANONE
Program manager
La mission consiste à assurer dans le cadre de l’activité intégration et déploiement des projets de DANONE :
• Etablir le plan projet global (roadmap) et valider le plan de charges
• Elaboration du budget de l’IT
• Intégrer un nouvel outil de gestion de projet
• Créer le catalogue des services
• Suivre, valider et diffuser les niveaux de service
Septembre 2005 - mars 2007 OSIATIS
SFR
Responsable du bureau technique de coordination (Front office et Back Office)
Mise en place et management d’une équipe de 10 personnes : gestion des collaborateurs : planning, recrutement, besoin en formation etc.
• Front office pour la gestion des changements :
o Qualification des livrables,
o Support pour la gestion des mises en production
o Administration MERANT PVCS DIMENSIONS
• Back Office :
o Coordination des mises en production avec les équipes techniques
o Création des Ordres de travaux
o Suivi des délais d’engagement des bureaux techniques
Avril 2005 à Juillet 2005
EDF
Rédaction de cahier d’exploitation
Rédaction des cahiers d’exploitation de l’EAI pour la branche commerce et la branche énergie
Sept. 2003 à Mars 2005 FOCAL SYSTEMS
Sanofi - Aventis
Chef de projet helpdesk
Mise en place des infrastructures : (interconnexion réseau avec un partenaire extérieur, serveurs Metaframe, détermination du filtrage des flux de données) et des outils d'administration spécifiques au support de premier niveau : SMS, MMC, outils d'administration Remote Access (ACE, ActiveCard / Ikey), Tivoli Netview et Enterprise
• Administration ARS
• L’assistance à la maîtrise d’ouvrage :
• Le Problem Management :
• Point d’escalade pour le help desk en cas de problèmes :
• Assistance aux différents groupes de support dans la résolution des problèmes
Mars à Aout 2003 GENERALI
Responsable Support utilisateurs
Pour une équipe de 5 techniciens au support téléphonique de 500 postes de travail :
• Support et assistance téléphonique aux utilisateurs et aux courtiers
Septembre 2002 à Mars 2003
EDF/Gaz de France DIT/BEX/SAO/CCO-N1
Support fonctionnel SAP
Front Office pour les utilisateurs SAP :
• Assistance téléphonique aux 40 000 utilisateurs de l’ERP,
• Support fonctionnel à l’utilisation des modules MM, FI, CO, SD, HR et des applications frontales en Intranet,
Mars 2002 à Aout 2002 RTE
Support
Support au projet Rénovation (refonte du système d’information) :
• Prise en charge des incidents pour l’application Infoligne (gestion des lignes haute-tension),
• Résolution et escalade d’incidents de niveau 3 sur les infrastructures ou les applications métiers.
Sept 2001 à Fév. 2002 INSYSCOM
GAN
Chef de projet du déploiement GAN PREVOYANCE
Gestion du déploiement des postes de traval pour le réseau gan prévoyance(1800 laptop sur 70 sites)
• Coordination technique
• Création de la cellule de support
Mai 2000 à Aout 2001 GAN
Superviseur helpdesk
• En charge de la gestion de l’équipe de technicien : planning, reporting, gestion de problème, sélections des techniciens.
Nov. 1999 à Avril 2000 GAN
Technicien support utilisateurs
• Résolution et escalade des incidents
1998 – 1999
MINISTERE DE L'EDUCATION NATIONALE
Aide Educateur informatique
• Formation du personnel enseignant et des élèves à la micro-informatique,
