Francine - Directeur de projet ITIL

PMO en charge du déploiement de ServiceNow

o Organisation d’ateliers avec les différents responsables informatiques en région
o Planification des déploiements
o Déploiement de ServiceNow
o En parallèle suivi des demandes d’évolution réalisées par une TMA

Intermarché PROCESS OWNER

Définir le processus de Prise en charge
o Identification des différentes étapes
o Identification des différents intervenants
o Identification des différents livrables et notamment
 Définir et mettre en œuvre le processus de gestion des OLAs
 Restaurer le processus de gestion des changements
o Actualisation des procédures
o Remise en service des CABs et des ECABs
o Accompagnement au changement des différentes équipes intervenantes
o Conception d’indicateurs permettant de mesurer l’efficacité du processus
o Promotion des changements standards afin de fluidifier les mises à disposition
Quelques résultats marquants :
 Nombre de participants au CAB multiplié par 10
 Nombre de changements enregistrés dans l’outil Service NOW multiplié par 2
 Nombre d’incidents par suite de la mise en œuvre de changements ramené de 12% à 2%
 Promotion des changements standards 200/mois au dernier recensement


Dans le cadre de l’amélioration de la maintenance industrielle (6 projets en parallèle)
 Organisation et animation des différentes cérémonies (daily, sprint review, sprint planning)
 Participation et collaboration aux comités d’architecture techniques et logiques
 Suivi des différentes backlogs
 Mise en place et suivi d’indicateurs afin d’améliorer la vélocité des équipes


Directrice de projet

Dans le cadre du projet d’arrêt des impressions centralisées, j’ai été chargée de :
 Piloter et d’animer les différents chantiers avec les quatre directions métier.
 Proposer des solutions alternatives, notamment des solutions de dématérialisation, et veiller à leur mise en
œuvre.
 Mettre en place les indicateurs permettant de mesurer la baisse d’activité.
 Elaborer les supports présentés à la Direction des Systèmes d’Information.
 Veiller au respect des engagements en termes de délai et de budget.
 Accompagner l’équipe interne dans sa prise en charge des nouveaux modèles opérationnels.
Le bilan du projet :
 5 ETP supprimés
 Délai de distribution des états réduit à néant
 1 Million d’euros/an de réduction budgétaire
 1 bâtiment libéré et restitué


Pilote de projet

Dans le cadre du projet de démantèlement d’une plateforme mainframe (GCOS7), j’ai été chargée de :
 Rendre compte au Comité de Direction générale.
 D’animer les différentes instances du programme (revue hebdomadaire, comité de pilotage, comité technique …).
 Piloter et coordonner les activités des différents acteurs impliqués sur le projet (acteurs de la DSI,
 acteurs MOA métiers, sous-traitants …).
 Piloter et coordonner les différents chantiers de la conception à la mise en œuvre.
 Piloter les travaux de déploiement et de conduite du changement.
 Suivre et respecter les engagements budgétaires, de qualité et de délais.
Quelques chiffres marquants :
 5 équipes projet
 2 sociétés externes
 Equilibre budgétaire atteint 4 mois après la mise en service

Chargée de mission ITIL

Au sein de la Division Production et Services, ma mission a consisté à :
 Animer et réviser successivement les processus de changements, d'incidents et problèmes.
 Animer les différents comités ITIL.
Pour l’ensemble de ces processus, j’ai été chargée de :
 Elaborer les indicateurs garants de l'efficience des processus.
 Assurer l'information des équipes de la DSI relative aux processus.
 Suivre et analyser les indicateurs afin de remonter les alertes sur les écarts éventuels.
 Etablir des rapports périodiques (hebdomadaire, mensuel, annuel) sur les indicateurs de performance.
 Effectuer des rapports à la demande selon les besoins des directions de l'entreprise.
 Proposer des actions d'amélioration des processus à partir de l'analyse des indicateurs de performance.
Quelques résultats marquants :
 Nombre des incidents diminué de 7%
 Délai moyen de résolution des incidents ramené de 2,5 jours à 0,5 jour
 Taux de respect des SLAs augmenté de 10%

Responsable produit technique

Au sein de la Direction de la Production Informatique et plus particulièrement de l’équipe ayant en charge
l’administration et la gestion des outils éditiques et archivage.
 Administration de l’outil EOS
Organisation et mise en œuvre des upgrades
Organisation et mise en œuvre d’outils statistiques
Organisation et mise en œuvre de synergie permettant la fusion de deux systèmes d’information EOS.

Responsable d’applications

Prise en charge de deux applications (classées critique) au cœur du système d’information permettant d’assurer la
gestion de la maintenance aéronautique. Ces applications ayant été désignées comme applications pilotes pour le
déploiement des process ITIL et plus particulièrement des modules gestion des incidents et gestion des changements
 Suivi des incidents :
 Gestion des changements :
 En marge de ces missions
Elaboration des rapports de suivi qualité (nombre d’incidents, sévérité des incidents, délais de résolutions …).
Participation aux comités de suivi du déploiement ITIL

Pilote d’application

Conception d’interfaces comptables et pilotage des développements pour une application de crédit
concessionnaire.

Manager de l’équipe AMOA des projets transverses

Encadrement et pilotage d’une équipe composée de 3 chefs de projet et 2 analystes
- Les sujets traités dans l’équipe :
o Refonte de la communication clients (mise en place d’une nouvelle chaîne éditique et d’un progiciel de
numérisation)
o Gestion des comptes clients
o Refonte du commissionnement
- Structuration de l’équipe, animation de l’équipe, mise en place des formalismes
o Pour la planification des projets
o Pour le suivi budgétaire
o Pour les documents de reporting.
- Encadrement et soutien méthodologique de l’équipe dans son activité de rédaction de note d’opportunité et
d’étude préalable
o Estimation des coûts tous postes confondus
o Estimation de gains tous postes confondus
o Calcul des ROI
o Elaboration des macro-plannings
- Encadrement et soutien de l’équipe dans son activité de recherche des fournisseurs
o Formalisme d’appel d’offres
o Grille d’évaluation des offres
o Ethique à respecter dans le cadre d’un appel d’offre
o Mise en place de contrats cadre
- A titre individuel dans le cadre du projet de Refonte du commissionnement
o Mise en place de la charte graphique du projet
o Etude de l’existant
o Etude des besoins
o Exploration des différents scénarios de mise en œuvre
o Etude des coûts et des gains, calcul des ROI
o Rédaction note d’opportunité, et du dossier de choix

1990 2003 Différents postes de chefs de projets Etudes
o BNP PARIBAS (Banque), Société Générale, ISICA (Caisse de retraite), Crédit Logement, FNAC, GMF