CV/Mission WEBDYN freelance

Exemple d'expériences de Hinda,
freelance WEBDYN habitant les Hauts-de-Seine (92)

• Analyste Fonctionnel/ Chef de projet applicatif

  ( JCdecaux) JCDECAUX
  Jan 2022 - Jan 2024

  -Prise en charge des demandes des filiales Europe
  -Gestion des Priorité auprès des équipes de développement
  -Dashboard & Report

• Analyste fonctionnel/ Business Analyste

  ( SGSCO, L’Oréal) SGSCO, Loreal
  Jan 2021 - Jan 2022

  Gestion de support technique Europe ( application TAG)
  -Création des rapports pour les équipes opérationnelles et gestion de backlog
  -Analyse KPI weekly avec les équipes L1 et L2 support
  -Préparer et organiser la formation interne, y compris la documentation
  associée
  -Établir les spécifications fonctionnelles et techniques
  -travailler en collaboration avec les développeurs pour la validation des
  solutions apportés
  -rédaction des tests non-régressions
  -participer à la rédaction de la roadmap produit et planifier des meetings
  application TAG, backlog, Service Now

• Consultante Support applicatif

  (Sciforma) , Paris SCIFORMA
  Jan 2018 - Jan 2019

  -Réception sous Jira de tickets présentant les problèmes rencontrés par les
  utilisateurs faisant partie de mon portefeuille de clientèle. -Support client
  sur:
  • La Gestion de portefeuille projets (industriel, transport, ingénierie,
  Bancaire, santé ..)
  • Pilotage stratégique.
  • Pilotage opérationnel et suivi des temps
  -Reproduction, investigation et résolution fonctionnelle de près de 1000
  incidents.
  -Revue hebdomadaire avec les clients pour l'évolution de leur infrastructure.
  -Rédaction d'environ 200 rapports de bug en anglais pour transmission à
  notre département de R&D en Californie.
  -Mise en place d'une base de données des anciens tickets et de leur
  résolution permettant une réponse accélérée sur les tickets similaires. -
  Développement d'une check-list des étapes de résolution et investigations
  usuelles afin d'améliorer le temps de traitement des incidents
  SCiforma, Jira,

• Responsable support technique et Responsable des produits

  Webdyn ( Webdyn
  Jan 2015 - Jan 2018

  -Formation IOT , M2M, Protocole MODBUS, Gestion des protocoles
  Radio : W-Mbus & Wavenis
  -Gestion de projets de Création /édition des annexes des installations des
  produits (Huawei, Fronius, Ingeteam..)

• Jan 2015 - Jan 2015

  -Investigation et diagnostic des problèmes techniques de communication
  entre Automates (API)
  -Assurer la mise en place des solutions avec les clients
  -Rédaction et validation des documents techniques des nouveaux produits en
  collaboration avec les équipes R&D
  -Mise en place d'une enquête de satisfaction clients avec analyse de retours.
  -Suivi des KPI
  -Test et validation des nouveaux firmwares en collaboration avec équipe
  R&D.
  -Assistance au client pour la mise en œuvre et le choix des équipements
  pour différents types d'installation photovoltaïques ( outils de suivi,
  équipements , capteurs,)
  -Mise en place d'un FAQ sur site WEB
  -Planification de réunions hebdomadaires avec les équipes de support pour
  des actions d'amélioration processus
  Configuration des onduleurs,
  -installation tout type de capteur, compteur
  TIC, Pulse, modules Radio
  -Gestion du protocole Modbus RTU +TCP,
  TIC
  -Gestion des protocoles Radio : W-Mbus &
  Wavenis
  -Validation des installations photovoltaïques