Leila - Consultante CRM Senior technico-fonctionnelle

Ref : 100426Z001

Email vérifié

Profil

Consultant technique, Technical Leader, Business Analyst (53 ans)
Domicile

93260 LES LILAS
Mobilité

Ile-de-France, Belgique, Nord (59), Luxembourg
Statut

Demandeur d'emploi
Tarif Journalier Moyen
Voir le tarif

Compétences

SQL

CRM

Jira

SOAP

Confluence

PL/SQL

JavaScript

VBScript

Git

GitLab

CI/CD

Kibana

Postman

Workflow

Siebel

Agile CRM

Secteurs d'activité

Banque & Services financiers
Assurances & Mutuelles
Énergie (électricité, gaz, pétrole)
Télécoms

À propos de Leila

Experte CRM Siebel avec plus de 20 ans d’expérience dans l’intégration applicative, le RUN et la gestion des livraisons en environnements critiques. Spécialisée dans l’analyse d’incidents de production, les mises en production et la coordination entre équipes techniques et métiers. Expérience confirmée dans des environnements Banque/Assurance

Expériences professionnelles

Release Manager CRM (Indépendante)

GROUPAMA
juin 2025 - décembre 2025
• Pilotage des livraisons applicatives CRM
• Coordination équipes développement, QA et production
• Gestion des déploiements et mises en production
• Gestion des risques et plans de rollback
Tech Lead / Business Analyst CRM Siebel (Indépendante)

Société Générale
mai 2021 - mai 2025
• Analyse et résolution d’incidents en production (RUN)
• Participation aux mises en production et suivi des déploiements
• Astreintes production et gestion d’incidents critiques
• Développement Siebel (Workflow, REST, Webservices)
• Découpage technique des besoins et suivi sous JIRA
Consultante experte CRM Siebel (2017 – 2021)

Allianz / Groupe Prévoir
mars 2017 - avril 2021
• Analyse des besoins et rédaction des spécifications
• Développement Siebel (Workflow, API REST, Webservices)
• Tests d’intégration et TNR
• Support applicatif et correction d’anomalies
Consultante CRM Siebel pour CapGemini

Bouygues Telecom, EDF, SPIE Communication, MAIF
février 2011 - décembre 2016
• Analyse des besoins et rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques
• Développement et paramétrage Siebel (Workflow, EAI)
• Analyse et correction d’anomalies en recette et production
• Référente technique et encadrement des développeurs
• Formation Siebel Tools / Workflow – Casablanca (12 stagiaires)
Référente technique CRM Siebel
Consultante Senior CRM Siebel (Indépendante)

VEOLIA, AMADEUS, MAIF, ALCATEL, GEODIS, ISABEL Group | Plateforme bancaire multibanque (Bruxelles)
janvier 2007 - février 2011
• Développement et paramétrage Siebel (Workflow, eScript, Webservices, EAI)
• Intégration et support applicatif
• Tests fonctionnels et TNR
• Correction d’anomalies et suivi RUN
• Participation à des projets d’intégration et de migration
Siebel Tools/Financials/Sales/eCustomer 8.0.0.7, eScript, EAI, Oracle 10.1, Siebel Web Services, SOAPUI 2.5, JavaScript
Développeur CRM Siebel

eFRONTECH pour BIC
mai 2006 - août 2006
Support Siebel en environnement de production (Lancement de processus EIM)
Monitoring sur le suivi des commandes et des clients
Assistance à la maîtrise d’ouvrage
Environnement technique: Siebel Tools/Consumer Goods 7.5.3, EIM, Oracle 8.1, scripts SQL
• Développeur CRM Siebel

A6TECH pour ALTADIS via IBM. Projet TAPAS (France, Espagne, Maroc)
juillet 2005 - mai 2006
Configuration des données et développement Tools
Rédaction de documents techniques
Rédaction d’un document de formation dédié aux utilisateurs marocains
Environnement technique: Siebel Tools/Consumer Goods 7.8.2, eScript, Oracle 10.1, Microsoft Power Point 2003
Développeur CRM Siebel

pour RENAULT
avril 2004 - juin 2004
Conception de plan de tests techniques
Configuration des données et développement Tools :
Plan de tests de l’interface MCM : Test sur l’import des données provenant d’un fichier plat vers les tables EIM Siebel
Environnement technique: Siebel Tools/eChannel 7.5.2, eScript, Windows 2000, BdD Oracle 9.2, serveur SunOS 6.0, WMQI 2.1
• Développeur CRM Siebel

ACTI Ingénierie pour BNP Paribas via IBM. Projet Client Link
mars 2003 - mars 2005
Configuration des données et développement Tools :
- Marketing Client, Call Memo, Opportunité, Action, Position
- Gestion des hyper liens dynamiques
- Création de rapports Actuate
Analyse et corrections des anomalies
Environnement technique: Siebel Tools/eFinancial 7.5.3, eScript, Actuate 6.0,Windows NT, Oracle 8.1, serveur Aix 4.0, Actuate 6.0, Lotus 5.0

Études et formations

Responsable réseaux

Centre de formation Paris 19
2017
Formation Dot Net 2.0

Centre de formation Vincennes
2007
• Formation Siebel Tools V6

2000
BTS INFORMATIQUE DE GESTION en Contrat de qualification

Centre de fomation Paris 10
1997
D.E.A Informatique de Gestion

UNIVERSITE ES-SENIA (ALGERIE)
1995

Langues

Anglais - B1

Certifications

Autres compétences

COMPETENCES CLES
• CRM Siebel – expertise fonctionnelle et technique
• RUN / Support production – gestion d’incidents critiques
• Intégration applicative et gestion des livraisons
• Pilotage des mises en production
• Coordination MOA / MOE / équipes métiers
• API REST, Webservices
• Environnements bancaires et assurantiels
• Méthode Agile: utilisation de JIRA et Confluence

COMPETENCES FONCTIONNELLES
• Banques/Assurances, Télécommunications, Industrie du tabac, Industrie automobile, Energie, Call Center, Transport

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