Domaines de Compétence
Customer Relationship Management
Gestion de projet Siebel & Siebel Analytics (équipes de 4 à 12 personnes)
Expertise Fonctionnelle et Technique Siebel Analytics / Oracle BI
Expertise Fonctionnelle et Technique Siebel
Secteurs d’activité
Produits de grande distribution (4 projets)
Pharmacie (4 projets)
Manufacturing, Transport, Energie, Télécommunications, Finance
Formation
Ecole Centrale de Lyon
Ingénieur ECL – Promotion 96
Consultant Indépendant CRM
Septembre 2008 – Janvier 2008 : Expert Oracle BI sur deux projects conduits par Oracle en europe de l’est.
• OBI EE/SiebelAnalytics Design Lead chez Bulgaria Telecom & Rompetrol Roumanie :
o Analyze des besoins et design de la solution analytics en vue de fournir au business des indicateurs et clés d’analyse dans le domaines Ventes, Marketing, Activation, Facturation/Paiement et Interaction avec les clients
o Coordination de l’équipe de design
o Transfert de compétence sur le design réalisé, aux équipes Oracle locales, en vue de la mise en œuvre.
Décembre 2007 – August 2008 : Welcome Financial Services – Chef de projet Business intelligence dans le cadre du project CRM de System U - Implementation de Siebel Marketing, Siebel Loyalty et Oracle BI
• Responsabilités :
o Recadrage du et redéfinition d’une approche partagée avec le client en vue d’une remise sur les rails du projet et de la livraison réussie d’une première version
o Réorganisation et coordination du travail de l’équipe (redesign, développement, tests systèmes, UAT)
o Conduite d’études de faisabilité chiffrée pour la livraison des rapports en vue de répondre aux demandes formulées par les régions.
o Intégration avec Siebel (application Financial Services)
o Tests Systèmes & Tests utilisateurs (utilisation de Mercury Test Director)
Mars 2007 – Nov 2007 : Welcome Financial Services – Expert Solution Siebel Analytics
• Coordination fonctionnelle et technique de la mise en œuvre du reporting opérationnel et décisionnel pour la gestion des prêts (plus de 300 branches dans le Royaume-Uni, plus de 1000000 de comptes)
o Ateliers fonctionnels
o Spécifications fonctionnelles et techniques
o Développement ETL, Repository Analytics et Rapports & tableaux de bords
o Intégration avec Siebel (application Financial Services)
o Tests Systèmes & Tests utilisateurs (utilisation de Mercury Test Director)
o Coordination Tests de performance (approche & réalisation)
o Livraison Siebel Marketing pour la gestion des campagnes, en particulier des campagnes relatives aux transferts inter-branches
o Evaluation de Oracle BI EE 10.1.3 en vue d’une migration
Mars 2006 – Fev 2007 : Laboratoires Servier – Chef de projet Business Intelligence
• Pilotage Chantier Siebel Analytics dans le cadre de la mise en place de la solution CRM integrée MedeSys (basé sur Siebel) pour la gestion des clients (professionnels de la santé et hôpitaux), le pilotage des forces de vente multi-réseaux (1000+ représentants) et le Marketing – équipe de 7 personnes
o Définition et mise en place Approche Projet
o Recueil et Analyse des besoins
o Spécifications fonctionnelles et techniques générales &détaillées
o Développement ETL, Repository Analytics & Tableaux de bord
o Intégration avec MapInfo
o Tests Systèmes et utilisateurs
o Optimisation et Tests de performance
o Mise en œuvre de MedeSys Analytics Mobile pour les représentants et directeurs régionaux
o Coordination des interventions des ressources externes (Consultants et Experts Siebel, Consultants Mapinfo)
o Suivi de Projet
Dec 2005 – Fev 2006 : JANSSEN Phamaceutica – Chef de projet Siebel Analytics (projet VINCI – déploiement multi-pays)
• Coordination de la revue et de l’audit des développements offshore – équipes de 6 personnes
o Approche de revue & audit
o Proposition de méthodologie & planning de la reprise des développements sur site à BEERSE en vue de la livraison d’une solution acceptable aussi bien sur le plan métier que sur le plan technique
o Coordination des re-développements sur le périmètre
Ventes directes & indirectes
Gestion des temps passés
Activités et Service Requests
Ciblage des clients
o Support Tests Systèmes et utilisateurs
Aout 2005 – Nov 2005 : Procter & Gamble – Solutions Architect & Lead (deploiement multi-pays)
• Revue et audit du design et des développements Siebel Analytics commencé plusieurs mois plus tôt
o Adéquation au processus P&G de Retail Execution ?
o Estimation de l’effort nécessaire pour mise en adéquation
o Définition et mise à disposition de bonnes pratiques de mise en œuvre
• Coordination de la mise en œuvre des recommandations issues de l’audit
o Développement ETL, Repository Analytics et Rapports
o Coaching de ressources
o Support Tests Systèmes et utilisateurs
Dec 2004 – Juillet 2005 : SNCF – Chef de projet
• Pilotage de plusieurs chantiers dans le cadre du projet Fidélité au sein de l’entité CRM Services
o Pilotage du chantier Siebel Analytics / Siebel Marketing (6 personnes)
Collecte et formalisation des besoins utilisateurs
Gap Analysis et Modélisation
Développements ETL, Analytics Repository et Rapports
Configuration de Siebel Marketing & Paramétrage de campagnes et segments prêts à l’emploi
Intégration avec Siebel
o Pilotage du chantier Intégration de Siebel avec le site web VoyagesSNCF.com et les partenaires du programme de fidélité (3 personnes)
Livraison de 12 interfaces temps réel Web Service (entrantes et sortantes)
Interfaces batch de génération des relevés et duplicata de relevés de points de fidélité
o Assistance à l’équipe de mise en œuvre de Siebel
Expertise technique et fonctionnelle Siebel sur les modules Loyalty et Call Center (workshop, design et configuration Siebel Tools)
o Suivi de projet
Novembre 2004 : HERA Italie – Expert Siebel Analytics
• Formalisation des besoins en termes de dimensions et métriques pour les analyses en rapports avec :
o la consommation et l’utilisation des énergies (électricité & gaz)
o la facturation
o la gestion des assets (compteurs et points de raccordements)
• Modélisation en étoile & développements ETL et repository Analytics
Sep 2004 – Oct 2004 : AstraZeneca – Expert Siebel Analytics
• Modélisation et développement ETL, Repository Analytics (7.7) pour répondre aux besoins de reporting en matière de :
o Performance des ventes nationales, de détail et aux hôpitaux
o Education médicale
o Temps passés sur le terrain
o Pratiques médicales
May 2004 – Sept 2004 : PERNOD – Lead Siebel Analytics
• Pilote le chantier Siebel Analytics dans le cadre des évolutions apportées à l’application SPeRIT (basée sur Siebel 7) – équipe de 3 personnes
o Cadrage (périmètre : Promotions, Activités, Marchés, Commandes & Budgets)
o Spécification et développement ETL, Repository & Tableaux de bords)
o Tests et formation des utilisateurs
o Suivi du chantier
Deloitte Consulting
Juillet 2003 – May 2004 : Michelin – Lead Projet Siebel
• Pilote plusieurs chantiers dans le cadre de la mise place de Siebel v7.5.3 pour les gestions de flottes de véhicules – déploiement multi-pays
o Chantier développement/configuration du module Siebel Field Services– 5 personnes
Spécifications et développement
o Chantier intégration avec les systèmes des partenaires – 4 personnes incluant des personnes internes
Spécification et développement
o Chantier Performance – 3 personnes
o Suivi de projet
o Prototype Siebel Analytics
Dec 2002 – Juillet 2003 : TOTAL – Lead Architecture Système de Gestion de Trésorerie
• Analyse de l’existant
• Principes directeurs d’architecture
• Analyse technique des flux financiers intragroupes, échanges SWIFT et des échanges avec les banques
• Organisation et coordination du processus de choix de solutions logicielles de gestion de trésorerie (SAP, Peoplesoft, Oracle, Trema, SunGard, Wall Street Systems, Reuters Software, Integrity)
• Dossier d’architecture cible
Juillet 2002 – Octobre 2002 : CEGETEL – Assistance à Maîtrise d’ouvrage
• Projet de remplacement de système d’information (NSI) – Lead Mise en oeuvre des Prototypes (solution CRM : Siebel 7.0.4 et AMDOCS, Billing : Portal & Kabira, …)
o Rédaction de cahier des charges
o Suivi de réalisation du prototype par SEMA
o Evaluation des prototype ACCENTURE et SEMA
Modalités et processus d’évaluation
Evaluation et synthèse d’évaluation
Nov 2000 – Juin 2002 : Philip Morris - déploiement multi-pays
• Lead Chantier Interfaces et Reprise des données – Philip Morris Allemagne (11 mois) – 3 ressources Deloitte
o Choix de solution EAI (SeeBeyond, GENTRAN)
o Cadrage (systèmes : Siebel 2000, SAP, MS Excel, Oracle, Datawarehouse ; interfaces : ~50)
o Facilitation des ateliers d’integration avec Sterling Commerce, le fournisseur de la solution EAI retenue
o Coordination de la réalisation des interfaces
• Développeur Siebel 2000 – Philip Morris France (9 mois)
o Configurateur Siebel (module Consumer Goods)
o Développeur d’interfaces EIM et « Object Interfaces eScript & VBScrpt »
o Exécution des chargements de données en environnements pilote et de production
Autres Expériences Professionnelles
Oct 1996 – Nov 2000 : Ingénieur d’études & Développement
o Ingénieur Technologies Objets – Mission chez EXANE (11 mois)
Développment C++, XML, CORBA, COM/DCOM
o Consultant Mise en œuvre du progiciel TRILOGY d’automatisation des forces des vente – Mission chez General Electric Medical Systems (1 an)
Modélisation UML avec Rational Rose
Configuration des modules Quotes et Proposals, Développment VB de module Add-on de demande d’approbation des ventes
o Ingénieur Logiciel – Maintenance et développement logiciel en VB et C chez Schlumberger
