Bernard - Assistant à maîtrise d'ouvrage CTI

6 mois
Domaine: ToIP, Communications Unifiées (TEAMS)
Description: Migration de la TOIP d’entreprise MITEL vers Teams Téléphonie Operator Connect
Contribution: Pilotage du projet de déploiement et de portabilité opérateur, Collecte et analyse de
l’existant, Planification, Analyse des risques, suivi des coûts.

DERNIERES MISSIONS REALISEES
Hermès Sellier (Luxe) -maintenant
9 mois
Domaine: ToIP, Communications Unifiées (TEAMS)
Description: Migration de la TOIP d’entreprise CISCO vers Teams Téléphonie Operator Connect et
Calling Plan pour des entités France, US (New-york) et Hong Kong
Contribution: Définition de l’offre de service Teams Tel, Pilotage des projets de déploiement et de
portabilité opérateur, Collecte et analyse de l’existant, Planification, Analyse des risques, suivi des
coûts, Rédaction Appel d’Offre Opérateur Mondial avec Consultation des opérateurs, analyse des
réponses et soutenances, Dossier d’analyse et de choix .

Domaine: ToIP, Communications Unifiées (SFB, TEAMS), Centre de Contact, Trading Téléphonie,
Enregistrement des communications (Qualité de service et Compliance), Archivage Légal (Global
Relay)
Description: Design de solution , définition d’architecture, dossier de sécurité
Contribution: Définition de solutions fonctionnelles et techniques, Rédaction de dossier
d’architecture, Analyse des risques, Participation à RFP, Rédaction d’expression de besoin pour
les métiers.



Définition d’Architecture fonctionnelle et technique sur la base de solutions (CISCO, GENESYS, AKIO, VERINT…)
Rédaction de :
Dossier d’architecture (LLD, HLD)
Plan de tests Techniques, scénarios de tests
Dossier d’exploitation
Mise en œuvre des solutions de l’installation, configuration, développement des stratégies de distribution à la validation clients.
SNCF Grand Voyageur: ACD Virtuel Multicanal sur la base des solutions GENESYS pour la voix et AKIO pour le mail
La SAUR: Centre de contacts multicanal : GENESYS 8.0 Voice & E-mails
WANA : Centre d’appels virtuel et Serveur Vocal dans le cœur de réseau mobile sur la base des solutions SIP & GVP de GENESYS.
Pour ALMAVIA :
METEO France : CRM pour les forces de vente sur solution E-DEAL
EDITIONS LEFEVBRE SARRUT : CRM pour les forces de vente et les centres de services clients sur solution E-DEAL et ISI-COM
TIKIPHONE : Centre de contact sur la base des solutions GENESYS 8.1 Voice (SIP Server, GVP), CISCO CUCM

Domaine: Centre de Contacts
Description: Pilotage du projet de migration du centre d’appels de Tikiphone vers la Version 8.1 de Genesys sur la téléphonie d’entreprise Cisco CUCM 8 .6 et mise en œuvre du module de campagne « Genesys Outbound ».
Contribution: Pilotage du projet de migration et architecture Genesys & Cisco

6 mois
Domaine: ToIP et Centre de Contacts
Description: Définition de l’architecture de téléphonie et centre de contact cible pour les 3 entités du groupe et son intégration dans le SI cible. Mise en œuvre d’un Proof Of Concept sur technologie ALCATEL et ISI-COM.
Contribution: Définition de l’Architecture Cible et du plan de mise en œuvre. Définition du POC et mise en œuvre.

2 mois
Domaine: ToIP et Centre de Contacts
Description: Rédaction du dossier de consultation pour la modernisation de la téléphonie et du centre d’appels d’AIR TAHITI vers la téléphonie sur IP.
Contribution: Collecte et formalisation des besoins techniques et métiers. Rédaction du dossier de consultation

Domaine: ToIP et Centre de Contacts
Description: Rédaction du dossier de consultation pour la modernisation de la téléphonie et des centres d’appels de TDF vers la téléphonie sur IP.
Contribution: Collecte et formalisation techniques et métiers. Rédaction du dossier de consultation

Domaine: ToIP et Centre de Contacts
Description: Rédaction du dossier de consultation pour la modernisation de la téléphonie et des applications pour les centres d’appel de CA-CF.
Contribution: Collecte et formalisation des besoins techniques et métiers. Rédaction du dossier de consultation

Domaine: Centre de Contacts
Description: Accompagnement à la réponse à appel d’offre et support Avant-Vente pour la mise en place d’un ACD virtuel pour les centres d’appels Voyageurs de la SNCF.
Contribution: Support technique et fonctionnel à la proposition.

ARCHITECTURE :

Définition d’Architecture fonctionnelle et technique sur la base de
solutions (AKIO, ALCATEL, AVAYA, CISCO, GENESYS, IPC,
MITEL, VERINT, NICE, GLOBAL RELAY, …)
Rédaction de :
• Dossier d’architecture (LLD, HLD)
• Plan de tests Techniques, scénarios de tests
• Dossier d’exploitation
Gestion des Risques et Sécurité :
• Définition des risques et évaluation (Analysis Risk
Assessment)
• Définition des mesures de mitigation
Mise en œuvre de solutions :
• De l’installation, configuration, développement,
déploiement, à la validation clients/recette.
Société Générale :
• Définition d’une architecture Hybride (Azure et On-Premise)
pour l’enregistrement des canaux Voix, Vidéo, Screen Share,
IM pour MS Team sur base de la solution VERBA,
• Architecture worldwide pour la téléphonie de Trading sur
base de solution IPC Unigy et NICE NTRX en mode Cloud,
et Archivage On-Premise.
• Evolution de la solution d’archivage légal sur la base de
Global, Relay

METEO France : CRM pour les forces de vente sur solution EDEAL
EDITIONS LEFEVBRE SARRUT : CRM pour les forces de vente
et les centres de services clients sur solution E-DEAL et ISI-COM
TIKIPHONE : Centre de contact sur la base des solutions
GENESYS 8.1 Voice (SIP Server, GVP), CISCO CUCM

DIRECTION DE PROJET :
Planification, coordination, et suivi d’avancement des différentes
phases du projet dans le respect :
• des engagements pris en termes de délai, budget, qualité des
livrables et satisfaction client,
• De la méthodologie projet Classique (cycle en V) ou AGILE
(SCRUM);
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Coordination des acteurs au projet (client, partenaires, sous-traitant) ;
Gestion de la relation client au niveau contractuel (responsabilités,
périmètre de prestation, engagements…);
Gestion des risques techniques et financiers (mise en place et suivi
des plans d’actions) ;
Définition et Gestion du planning en fonction des aléas et des
ressources ;
Animation des comités projet (suivi, validation, direction) avec le
client et ses équipes.
HUB ONE : (Mise en œuvre d’une solution de communication
unifées et de ToIP MITEL en mode CaaS)
WANA : (Centre Appels Virtuel et SVI dans le cœur de réseau à
base des solutions GENESYS)
MGEN : (Migration AKIO 4 vers 5.5)
BNPP : (AKIO 5.5 emails et chat pour l’offre mobile BNPP)
CONSEIL :
Participation à la rédaction du Cahier des Charges pour le
renouvèlement de la Trading Tel mondiale et de son eco-système
(Enregistrement et Archivage) pour Société Générale.
Schéma directeur pour la mise en œuvre d’une solution de relation
via les canaux digitaux (Web, Chat, Messenger, Application Mobile)
pour EDF. Analyse des solutions du marché et rédaction dossier de
recommandation, Rédaction du dossier de consultation.
Rédaction dossier de consultation pour la sélection de l’opérateur de
service relation intérimaire du FASTT et assistance à la
contractualisation.
Rédaction de dossier de consultation Centre de contacts et ToIP :
AIR TAHITI, CACF, TDF
Rédaction de dossier de consultation CRM:
IRCEM, DALKIA
Rédaction de dossier de spécifications fonctionnelles générale et
détaillées
CACF, DALKIA, DGCP, FMP, ProBTP, TIKIPHONE
Schéma directeur pour la mise en œuvre d’une relation client :
IRCEM
Etude de migration Centre de Contacts
AIR TAHITI, TIKIPHONE