FORMATIONS
Sept 2003 DESS Téléinformatique (Réseaux et applications distribuées)
Laboratoire informatique de l’Université Pierre et Marie Curie(LIP6)
Juin 2002 Maîtrise des Sciences et Techniques « Experts en Systèmes Informatiques »
Institut de Programmation de l’Université Pierre et Marie Curie (Paris 6)
Juillet 1997 Diplôme Universitaire de Technologie en Informatique (DUT-INFO)
Institut National Polytechnique FHB de Yamoussoukro ( ex-INSET)
Juin 1994 Baccalauréat série D Lycée Classique d’Abidjan
DOMAINES D’INTERVENTION
• COMPÉTENCES FONCTIONNELLES
- GESTION DE PROJET D’INTEGRATION CRM
- CONSULTING TECHNIQUE ET FONCTIONNEL POUR LES CRM TELECOM
- ASSISTANCE A MAITRISE D’OUVRAGE (AMOA)
- ASSITANCE A MAITRISE D’ŒUVRE (AMOE)
- REDACTION DE SPECIFIATION FONCTIONNELLE GENERALE ET DETAILLEE
- QUALIFICATION LOGICIELLE
- REALISATION D’ETUDES D’EVOLUTION SUR DES APPLICATIONS CRM
- REPORTING, CROISEMENT DE DONNEES ORACLE ET SUIVI DE PROJET DECISIONNEL
• SECTEURS D'INTERVENTION
Système d’information en environnement Télécom § Médias
COMPÉTENCES
• BASES DE DONNÉES : ORACLE, SYBASE, POSTGRESQL, MYSQL
• METHODES ET GESTION DE PRODJETS: UML, MERISE, CYCLE V, AGILES
• PROGICIELS ET CRM: ARBOR/BP, PEOPLESOFT, SIEBEL, ICSS
• LANGAGES / AGL : SHELL UNIX, WEBSERVICES SOA, PL/SQL, ASP, JAVA, C, PERL, VISUAL BASIC
• OUTILS : QUALITY CENTER (OUTIL DE GESTION DE QUALIFICATION LOGICIELLE)
• DÉCISIONNEL : POWERMART, BUSINNESS OBJECT
• SYSTEMES : WINDOWS, LINUX
• BUREAUTIQUE : MICROSOFT OFFICE, OPENOFFICE
LANGUES
Anglais Correct
Espagnol Scolaire
GFI INFORMATIQUE depuis 11/2008
Pour l’entité FT/SI/DSI/DDSI/DRDI/DO FRANCE CRM KERNEL/DP CRM E
du groupe France Telecom/ORANGE à Arcueil
AMOA/AMOE, CONCEPTEUR FONCTIONNEL ET SUPPORT TECHNIQUE
Application e-force :
Application CRM entreprise fixe et mobile :
• Rédaction des spécifications générales et analyse des spécifications détaillées fournies par l’intégrateur
• Qualification des versions e-force sur les plateformes de test (Qualif, QPM, Pre-prod)
• Rédaction de contrats d’interface, déclinaison de WSDL.
• Suivi des projets de mise en place d’url génériques
• Support technique pour la mise en place des interfaces via webservice SOA
• Support technique pour les opérations d’initialisation de données en préparation des MEP.
• Suivi de mise en production et suivi des anomalies post MEP (support niveau 3)
Environnement : Unix, script SHELL, Oracle, PeopleSoft, WebService SOA, Dollaru, Microsoft Netmeeting, Quality Center, Outils internes FT (Oceane, Webdoc, )
GFI INFORMATIQUE 04/2008 à 11/2008
Pour l’entité FT/SI/DSI/DDSI/DRDI/DO FRANCE CRM KERNEL/DP CRM E
du groupe France Telecom/ORANGE à Guyancourt
SUPPORT APPLICATIF NIVEAU 3
Application e-force :
Application CRM entreprise fixe et mobile :
• Gestion des activités de production sur e-force (suivi des intégrations de flux et des extractions de données à destination des partenaires externes, suivi des processus dollaru, investigation et définition de procédures de reprise des batch de nuit)
• Rédaction des ordres de travaux et des modes opératoires pour l’exécution de processus de production de l’application CRM e-force
• Traitement des tickets d’incident utilisateur
• Création et suivi des anomalies destinées à l’intégrateur
• Qualification des livraisons d’anomalie avant la mise en production
• Qualification et mise en production des catalogues de produits fixes et mobiles
• Suivi de la disponibilité des serveurs de production du CRM e-force (AS, BS, IS)
• Étude de l’amélioration des processus d’exploitation de la production
Environnement : Unix, script SHELL, Oracle, PeopleSoft, Dollaru, Microsoft Netmeeting, Quality Center, Outils internes FT (Oceane, Webdoc, )
NET2S 03/2006 à 03/2008
Pour le groupe NEUFCEGETEL/SFR à Boulogne Billancourt
SUPPORT APPLICATIF NIVEAU 3 ET AMOA/AMOE
Application ICSS :
Application CRM entreprise et grand public pour les lignes fixes
• Gestion des activités de production sur ICSS (traitements batch de mise en cohérence des données, de relance, de paiement par carte bancaire, extraction de données et reporting, suivi des processus autosys)
• Rédaction de documentations sur les processus ICSS
• Pilotage du projet de mise en place du nouveau système de paiement par carte bancaire (suivi de projet, validation des spécifications fonctionnelles, intégration des plannings des différents éditeurs, test et intégration, suivi post MEP)
• Pilotage du projet des notifications de dénumérotation de lignes voix (suivi de projet et développement).
• Pilotage du projet de nettoyage des bases RTC (rédaction de la proposition de réalisation, coordination des différents acteurs, suivi de projet et développement).
• Référent technique sur le projet de migration Panama : Audit des données par croisement des bases clients, opérations de nettoyage, support technique de la migration des données du CRM ICSS vers SIEBEL.
Environnement : Unix, script SHELL, Sybase, Oracle, ARBOR/BP, ICSS, SIEBEL, Access, Excel
ACCENTURE TECHNOLOGY SOLUTIONS 09/2004 à 02/2006
Pour la Société Internationale de Télécommunication Aérienne (SITA) à Neuilly sur Seine
INGENIEUR D’EXPLOITATION (BACKUP DU CHEF D’EQUIPE AOP)
Application SmartBill :
Application de gestion de la facturation des services de télécommunications:
• Gestion du cycle mensuel de production des factures de la SITA
• Assistant chef d’équipe de production AOP
• Gestion des plannings et répartition des tâches de l’équipe de production
• Intervention technique à toutes les étapes du processus de facturation (investigation des anomalies, écriture de script Shell et perl, investigation des anomalies)
• Amélioration des processus de la facturation en fin de cycle de production
• Suivi des opérations de production des états décisionnels pour les clients
Environnement : Unix, Oracle, PL/SQL, Perl, ARBOR/BP, Powermart, Business object
FREETELECOM 02/2004 à 08/2004
Pour la Société Freetelecom à Paris
TECHNICIEN NIVEAU 2
Offre RTC et ADSL de Freetelecom :
Soutien technique des clients bas débit et haut débit:
• Support technique des hotliner de niveau 1
• Installation, configuration, partage et maintenance des connexions internet ADSL, RTC et RNIS
• Gestions des conflits de communication entre les hotliner et les clients
• Présentation du système de facturation aux clients
Environnement : Unix, Windows, Réseau ADSL, CRM propriétaire de Free
EADS TELECOMS 04/2003 à 09/2003
Pour la Société EADS Télécoms à St Quentin en Yvelline
ELEVE INGENIEUR D’ETUDE ET DEVELOPPEMENT
Test du réseau V35 04_RCS :
Réseau de télécommunication militaire:
• Conception et développement en Java d’outils d’interprétation des résultats de test
• Génération automatique des scripts de test à partir d’interfaces développées en Visual Basic
• Rédaction des documents d’aide à la généralisation de l’utilisation des outils sur d'autres plateformes de test
Environnement : Unix, Windows, Java, Visual Basic, Test Director
WYSIWYG 01/2002 à 06/2002
Pour les sociétés WYSIWYG et SYNAPSE à Cergy Pontoise
DEVELOPPEUR (EN PARALLELE DE LA MAITRISE DE SCIENCES ET TECHNIQUES)
Application Web (WYSIWYG) et Application de communication télécoms (SYNAPSE) :
Application de gestion documentaire et application de communication entre équipement de télécommunications:
• Analyse et conception d’un système de gestion documentaire pour la société WYSIWYG. Début de développement réalisé en ASP
• Maintenance corrective et évolutive de l’application de gestion d’ordres radio émis d’un PC à destination de candélabres pour la société SYNAPSE.
• Rédaction de la documentation fonctionnelle et technique du projet SYNAPSE
Environnement : Unix, Windows, SQL Server, Visual Basic, ASP
AFRICALAND 03/1998 à 03/2000
Pour les sociétés SACO et DGCPT à Abidjan (Côte d’Ivoire)
DEVELOPPEUR
Application de gestion d’analyse chimique (SACO) et Application comptable (DGCPT) :
Application de gestion d’analyse chimique et application de gestion de la comptabilité publique et du trésor de CI:
• Participation à la rédaction du schéma directeur informatique de la société SACO
• Analyse du système de gestion des analyses chimiques et suivi de l’équipe de développement de l’application de gestion des analyses chimiques pour la société SACO
• Support technique et formateur Visual Basic
• Développeur au sein de l’équipe de projet migration an 2000 des applications Cobol sur VSE/ESA de la DGCPT de Côte d’Ivoire
Environnement : VSE/ESA, Windows, Cobol, Visual Basic, Access
OM CONSULTING PROJECT 12/1997 à 02/1998
Pour la société OM Consulting Project à Abidjan (Côte d’Ivoire)
DEVELOPPEUR
Application de gestion de résultat d’enquête et reporting d’analyse des résultats pour une entreprise de soutien au développement agricole (ANADER) :
Application de gestion des résultats d’enquête et reporting pour l’ANADER:
• Développement d’outils de prise en compte des résultats d’enquête auprès des agriculteurs.
• Développement de reporting décisionnels pour l’analyse des résultats d’enquête.
Environnement : Windows, Visual Basic, Access, Crystal Report
