Chef de projet Black Belt Lean Six Sigma à la Direction Organisation et Performance (Direction Générale)
BOUYGUES TELECOM
septembre 2000 - juin 2012
Missions : Déployer la démarche dans l’entreprise à travers des animations, présentations, formations et accompagnement des chefs de projet Lean Six Sigma Green Belt dans la mise en œuvre des projets d’amélioration de la performance de l’entreprise, notamment dans la gestion des services.
•Coach de projet agile :
Missions : Accompagner les équipes projet dans leur appropriation d’une démarche de projet agile. Assurer le lien entre les différentes parties prenantes, depuis le client jusqu’à la mise en exploitation des lots conçus et développés en mode agile.
•Auditeur qualité interne :
Missions : Organiser et mener des missions d'audit Qualité et suivi des plans d’action associés pour les structures internes de l’ensemble de l’entreprise. Exemples de missions réalisées : Audit des processus de la DRH, audit de l'hébergeur de la DSI, audit ITIL pour l’exploitation Réseau, préparation à l’audit de certification NF Service du centre de relation clientèle
.•Support qualité DSI : Missions : Support et conseil auprès des projets et des équipes d’exploitation Coaching de Chefs de projets et Ingénieur Qualité. Formalisation de la capitalisation et gestion de la connaissance.
•Directeur de Projets Maitrise d’œuvre ( MOE) : Missions : Projet stratégique de mise en œuvre d’un outil de CRM, à base du progiciel SIEBEL, pour le call center Grand Public. Projet de plus de 25 personnes, budget de plus de 15 kE, sur 3 ans. Plus de 2000 utilisateurs.
Chef de projet Black Belt Lean Six Sigma à la Direction Organisation et Performance (Direction Générale) :
BOUYGUES TELECOM
septembre 2000 - juin 2012
Missions : Déployer la démarche dans l’entreprise à travers des animations, présentations, formations et accompagnement des chefs de projet Lean Six Sigma Green Belt dans la mise en œuvre des projets d’amélioration de la performance de l’entreprise, notamment dans la gestion des services.
•Coach de projet agile : Missions : Accompagner les équipes projet dans leur appropriation d’une démarche de projet agile. Assurer le lien entre les différentes parties prenantes, depuis le client jusqu’à la mise en exploitation des lots conçus et développés en mode agile.
•Auditeur qualité interne : Missions : Organiser et mener des missions d'audit Qualité et suivi de
s plans d’action associés pour les structures internes de l’ensemble de l’entreprise. Exemples de missions réalisées : Audit des processus de la DRH, audit de l'hébergeur de la DSI, audit ITIL pour l’exploitation Réseau, préparation à l’audit de certification NF Service du centre de relation clientèle.
•Support qualité DSI : Missions : Support et conseil auprès des projets et des équipes d’exploitation Coaching de Chefs de projets et Ingénieur Qualité. Formalisation de la capitalisation et gestion de la connaissance.
•Directeur de Projets Maitrise d’œuvre ( MOE) : Missions : Projet stratégique de mise en œuvre d’un outil de CRM, à base du progiciel SIEBEL, pour le call center Grand Public. Projet de plus de 25 personnes, budget de plus de 15 kE, sur 3 ans. Plus de 2000 utilisateurs.
Responsable de la préparation des Managers de Projets à la certification PMI
IBM Global Services France
1991 - 2000
Activités : Prise en charge du cursus de formation, en coordination avec IBM EMEA et IBM Corp. Animation de séminaires de
préparation à la certification PMI des Manageurs de Projets.
• Co-Responsable de la filière de formation aux métiers des services, des nouveaux embauchés.
Missions : Gestion de la filière, avec IBM France, EMEA et IBM US. Animation des séminaires (5 et 10j).
Sujets enseignés : Pratique du travail en équipe, Gestion de la relation clients, le comportement professionnel, le CRM, les
processus d’Entreprise dans les services. L’entreprise et le e-business.
• Manager de projets
Missions : Contribution aux Propositions de contrats de prestations de services, Organisation et Contrôle de projets, coordination
des équipes, animation des comités de pilotage, gestion du budget, plannings, risques, contrôle des modifications, réceptions des
livrables et bilans des projets.
Missions d’assistance à maitrise d’ouvrage et à maitrise d’œuvre.
Domaines fonctionnels :
e-business (Projets Intranet/Internet, Lotus Notes/Domino, développement d’applications Groupware, messagerie,
déploiement international.)
Système d’information global de l’Entreprise (Production, logistique, gestion commerciale, suivi de la clientèle, suivi des
contrats, paye, comptabilité,...). Avec mise en œuvre d’ERP et d’applicatifs spécifiques.
Instructeur Vacataire
LEARNING TREE INTERNATIONAL
1987 - 1989
Cours enseignés : Formations des filières Management de Projets, méthodes traditionnelles et agiles ; ITIL V3 (toutes les formations du cursus) ; Process Communication et Lean Six Sigma.Formatrice certifiée Process communication. Instructeur accréditée APMG pour les certifications ITIL.Conférences sur le Management de projets, la Process Com et ITIL.
Instructeur Vacataire
LEARNING TREE INTERNATIONAL :
1987 - 1989
Cours enseignés : Formations des filières Management de Projets, méthodes traditionnelles et agiles ; ITIL V3 (toutes les formations du cursus) ; Process Communication et Lean Six Sigma.Formatrice certifiée Process communication. Instructeur accréditée APMG pour les certifications ITIL.Conférences sur le Management de projets, la Process Com et ITIL.
Responsable du service Informatique du CTNTF à St Cloud entre Technique des Nouvelles Technologies de Fabrication)
DASSAULT AVIATION
1983 - 1990
Missions : Management de l’équipe, gestion du budget, relations avec les fournisseurs, responsable des systèmes et suivi de leur
exploitation.
Analyse, en collaboration avec les utilisateurs et la direction, des besoins du service, conception des architectures techniques et
applicatives des solutions, spécifications, développement et maintenance d'applications techniques et de gestion industrielle.
Formation des utilisateurs.
Études et formations
Ingénieur FIUPSO (Formation d'Ingénieur
Universitaire Paris Sud Orsay, Mention Bien).
1983
module de gestion des entreprises,
à l’IAE de Paris 15.
1983
Maîtrise de Physique appliquée à l’électronique,
Université Paris VI (Jussieu).
1982
Formations complémentaires majeures
- Méthodes de Management de projets conformes aux concepts PMI (Project Management Institute), PRINCE2 et
PRINCE2 Agile et principes de conduite de projet agile à base de SCRUM. Certifiée Prince 2 Agile Practitioner.
- Techniques de Communication au sein des équipes : accréditée formatrice Process Communication
- Certifiée Black Belt Lean 6 Sigma-Services
- Certifiée Expert ITIL V3/2011
- Pédagogie, Techniques d’animation de cours et de réunions
- Méthodes de gestion des risques
- Technique de Conduite d’audit qualité (AFNOR)
Langues
Anglais - C2
Autres compétences
DOMAINES D’INTERVENTION
• Animation-Formation :
Animation de séminaire de formation : Management de projets, ITIL, Lean Six Sigma/DMAIC, Process Communication
Animation de groupes de travail : Résolution de problèmes, optimisation de processus …
Pratique et enseignement du travail en équipe, Leadership, optimisation des échanges
• Management :
Management d’équipes projets. Conseil au démarrage ou redémarrage de projets complexes. Mise en œuvre d’un PMO.
Formation et Coaching de Chefs de projets, d’équipes de projets agiles, de formateurs et d’ingénieurs Qualité /
Performance.
• Qualité – Performance :
Optimisation de la Performance des processus, dont les processus de gestion des services IT (ITIL)
Méthodes et référentiels : Lean 6 Sigma_Services; PMI; PRINCE2 ; SCRUM ; ITIL V3_2011;ISO 9001 : 2000.
Gestion des risques, Support méthodes pour les projets, PMO
