Alain - Formateur WINDOWS 95/98

2002 MEDIAMETRIE : Stagiaire – 4 mois
Je crée un outil unique pour le suivi des stations techniques (SdST) travaillant avec le service Panels.
Réalisations : ü Analyse des outils existants et définition du cahier des charges,
ü Développement de la base de données sous ACCESS 97,
ü Rédaction de la documentation utilisation et maintenance de la base.
1999-2000 SFR : Responsable Coordination Opérateurs – 18 mois
Je garantis le suivi de l’exploitation du parc des 20000 liaisons louées aux opérateurs téléphoniques (FT, ByTel, TD, 9 Telecom, Siris,…).
Je suis l’interface unique auprès des RTC des opérateurs auxquels SFR est interconnecté.
Réalisations : ü Analyse de l’impact de 1000 incidents et maintenances par mois,
ü Regroupement des 6 supervisions régionales en 1 supervision nationale,
ü Participation aux comités d’exploitation : respect des contrats, coordination des nouveaux projets, nouvelles procédures.
1996-1998 TELEPERFORMANCE : Hotliner puis Superviseur – 2 ans
D’abord, je fais partie de l’équipe du service client technique européen de CompuServe.
Dix mois après, j’encadre cette équipe de 20 techniciens conseil.
Réalisations : ü Sessions de recrutement et de formation,
ü Maintien de la qualité des réponses fournies et de la satisfaction client,
ü Participation à la certification ISO 9002.
1994-1995 NETWORK R.I et TELEPERFORMANCE : Télé-enquêteur – Diverses missions sur 2 ans
Réalisation : Je participe à des études de marché et des sondages sur un panel de professionnels et du
grand public.

2001-02 IUP GMI d’Avignon : Formation Continue de 16 mois
· Conception & Internet, Réseaux & Services, Réseaux & QoS
· Ingénierie Documentaire & Systèmes Coopératifs, Ingénierie Internet
1992 EPITA : BTS en Informatique Industrielle