ENGIE has implemented a new version of SAP and experience many issues on contract management replication. I have provided and implemented a problem solving methodology to contain the contract replication error and solve the problem at the root cause, which was the data migration.
Technical Environment: SAP (CRM-SD-ISU-FICA-FICO), Salesforce.
The results are the decrease of 97% of the stock and 70% of the input in 6 months.
SAP CRM Consultant
Contract France
mai 2014 - décembre 2014
Eni Gas&Power has implemented a new IT system in order to support an amazing increase in market share on the French market of energy providers. While the IT division needs to continue to grow, structuring their processes and contract management, it experiences a crisis in production. I lead the Front Office area, managing at the same time the resolution of the crisis and the structuration of processes of the IT division:
⦁ IT performance management
⦁ Bug management (containment, root cause analysis, testing and release)
⦁ Drafting funding paper for the new web-portal allocated to professional customers
⦁ Implementation of the web-portal using Agile methodology
⦁ Contract management (call for tender, reviewing contract, renewal negotiation)
⦁ Design and implementation of a contract management software (Contrat-Tech)
⦁ IT Roadmap management
⦁ Meeting the Corporate SOX Standards (0 qualification or disclaimer after the audit)
⦁ Project portfolio management (planning, budget, risk, issues)
⦁ Release management
Technical Environment: SAP (CRM-ISU-FICA-SD-FICO-BW), Salesforce, Contra-Tech, 5 web-portals, web services.
Methodologies: SOX compliant, ITIL, AGILE.
The results are the stabilisation of the system in 3 months, the decrease of the costs and the increase the quality of the key processes within 6 months.
‣ CONSULTANT LEAN MANAGEMENT
OPERAE PARTNERS ; FRANCE, ITALIE
2008 - aujourd'hui
Mise en oeuvre de projet d’amélioration au sein d’équipes opérationnelles : octroi de crédit, back-office, centre d’appel, RH, opérations, direction commerciales... Obtention de résultats rapides et qui perdurent 3 ans plus tard : augmentation du respect des délais de 55% à 100% ; Obtention du zéro défaut en sortie ; Diminution des entrée en dossiers incomplet ; augmentation de la productivité de 25%. Clients : BNL (Italie) ; Findomestic (Italie) ; Yves Rocher (France) ; NSN (France) ; Arval (France) ; FCI Gains nets pour mes clients : 1m€ en 2009 ; 3,5m€ en 2010 ; 10m€ en 2011.
‣ CONSULTANT MAITRISE D’OUVRAGE INFORMATIQUE
AS MANAGEMENT ; PARIS
2006 - 2008
Mise en oeuvre d’un projet informatique sur la gestion du raccordement au gaz chez GrDF. Cycle complet d’implémentation : rédaction d’appel d’offre, dépouillement, conceptions générales et détaillées, recettes, mise en production et formation des utilisateurs. Périmètre : SAP CRM, site internet et 60 interfaces entre 14 applications informatiques. Résultat : respect des délais et 0 défaut bloquant sur mon périmètre.
‣ CONSULTANT DEPLOIEMENT/CHANGE MANAGEMENT
CAPGEMINI ; FRANCE
2004 - 2006
Accompagnement au déploiement du nouveau système de facturation SAP CRM/ISU chez EDF. Travail de formation et d’amélioration des réponses apportées au client en centre d’appel. Résultats : réduction du stock de 20m€ de factures bloquées, amélioration du taux de résolution au premier appel de 20% à 80%.
‣ CONSULTANT SIRH
IBM ; ALLEMAGNE, MAURITANIE, FRANCE
2001 - 2004
Audit du système de gestion de la solde de l’Armée de l’Air. Conception générale de la gestion des postes et des compétences de la Direction Générale des Impôts Mise en oeuvre de 2 projets PeopleSoft RH 8.0, chez AXA Tech et Visteon (implémentation internationale). Chef de projet conception générale tout métier, sur HR Access et SAP à la SNIM, en Mauritanie.
