Ses missions en Maîtrise d’Ouvrage sont principalement axées sur l’implémentation de Systèmes d’Informations lui permettant de collaborer sur des projets complexes de grande envergure dans le domaine de l’énergie et public à dominante SAP principalement sur des processus métiers de la relation client.
Grâce à sa curiosité, elle a également développé une solide expertise en analyse technico-fonctionnelle des processus métiers et applicatifs ainsi qu’une forte appétence en conduite de projets en approche agile ou en méthode classique (ITIL, PMP) au sein d’organisation avec un public varié.
Elle comprend les enjeux métiers et stratégique de l’organisation tout en tenant compte des contraintes liées aux ressources humaines, techniques et financières.
Consciente de l’importance de la qualité des interactions dans un projet, Leïla met l’humain au cœur de sa démarche en s’appuyant sur sa solide expérience professionnelle et personnelle. Son intelligence relationnelle lui a permis de développer ses talents de facilitatrice, de cheffe d’orchestre et de soutien opérationnel auprès de chaque acteur du projet. Elle sait donc mobiliser les équipes, instaurer un climat de confiance et une dynamique lors de toutes les phases de projet.
Expériences professionnelles
CHEFFE DE PROJET MOA |
LA MUTUALITE FRANCE - FNMF
2021 - aujourd'hui
Contexte : Gestion de la relation adhérent (CRM), Refonte E-Learning et Gestion administrative formation FlexOffice, Expérience Collaborateur (principalement pour les élus et salariés des Mutuelles adhérentes).
Maitrise d’ouvrage :
• Rédaction des cahiers des charges (Gestion de la relation adhérent, Refonte du SI Formation)
• Analyse et modélisation Processus Métiers (BPM)
• Ateliers de cadrage / besoins métier
• Coordination IT et Métiers
• Rédaction du dossier de choix d’outils
• Rédaction de dossier de choix de prestataires
Pilotage de projet :
• Suivi d’avancement des projets : Suivi des livrables, Planning projet, Budget, Communication Projet,
Interfaces MOE/MOA
• Pilotage des prestataires (MOE, Consultant)
Leila ******** – ******** – ********
• Animation Comitologie Projet : Kick-off, COPIL, COPRO, Coordination IT et Métiers
Environnement technique : Microsoft Dynamics, DENDREO, DOKEOS, Redmine, Gescof
RESPONSABLE D’EQUIPE MOE
OLIGOS |Clients : Hôpital Américain, MGEN (Santé)
2020 - 2021
Contexte : Société de conseil et d’intégration de solutions PEGA
Clients : Hôpital Américain, MGEN (Santé)
Projets : Dématérialisation du parcours patient, Gestion des processus métiers de la Relation Client
Pilotage d’activités :
• Management d’une équipe MOE (environ 15 personnes : SA/SSA/LSA) : Planning d’activités des
ressources (Sprint/Release)
• Daily Scrum & Suivi d’activité de l’équipe (Kanban)
• Interface directe DSI et Métiers
• Suivi du Budget & Chiffrage projet & Remontée des risques
• Participation au Comitologie projet : COMOP, COPIL, COSUI, COPRO
• Gestion du changement et suivi de la mise en place
• Gestion et priorisation du Backlog
• Maintenance corrective et évolutive
• Interface Métiers
Environnement technique : PEGASYSTEM, JIRA
PRODUCT OWNER / CHEFFE DE PROJET MOA
EULER HERMES FRANCE
2017 - 2020
Contexte : Projets liés à la transformation digitale du Département Caution
Projets :
• Lancement d’un nouveau produit digital (********)
• Dématérialisation/digitalisation des offres de caution sur le site client
• Mise en place d’un outil GED (Isis Papyrus)
Product Owner Caution :
• Analyse fonctionnelle des demandes d’évolution
• Gestion du Backlog (valeur ajoutée des besoins)
• Rédaction des User Stories
• Suivi du Budget de TMA
• Rédaction documentation pour le transfert de connaissance vers l’équipe RUN
• Suivi des livraisons, Recette et Mise en production
• Assistance et formation des métiers et équipe RUN
Cheffe de projet :
• Livrables projets (Besoins métiers, présentations comitologie projet)
• Gestion du budget, planning, risques projets
• Cadrage fonctionnel et IT (Arbitrage Besoins versus Solutions IT)
• Coordination entre différentes parties prenantes : Marketing, Juridique, MOE, User Key
• Animer la comitologie projet : COPRO, COPIL, Kick-Off, Suivi du budget
• Pilotage et mise en œuvre de la conduite du changement
Contexte : Renfort dans l’équipe de Test de Recette Fournisseur italien d’Energie présent dans les secteurs du
pétrole, du gaz naturel, de la pétrochimie, de la biochimie, de la production et la commercialisation d’énergie
électrique
Missions :
• Participation aux ateliers métiers et MOE dans le cadre de la stratégie de test
• Identification des cas d’usage de tests
• Rédaction et Exécution de la recette
Environnement technique : SAP CRM, SAP IS-U
RESPONSABLE DE DOMAINE FONCTIONNEL
ECOMOUV
2011 - 2015
Contexte : Projet d’implémentation du système d'information du Péage Transit Poids Lourds ou Ecotaxe. Projet
innovant à dimension européenne impliquant un SI Central SAP (CRM, FI-CA, SD, MM, PI), des équipements
embarqués (technologie GPS, 3G, DSRC), des portiques de contrôle, portail Web, bornes d'enregistrement avec
écran tactile, centre d'appels, chaîne éditique (GEDE) (Ministère de l’Ecologie et des Transports).
Responsable du Chantier Tests de Validation (15 personnes)
• Piloter et Gérer l’équipe de Validation du SI CENTRAL (Consultants externes)
• Mesurer, Suivre l’avancement des cycles des tests de Recette : Planification, Exécution, Correctifs
• Programme de montée en compétence des consultants
• Suivi quotidien (donner les priorités du jour, attribution, orientation et soutien)
• Optimiser la qualité du plan de Tests en conformité avec les Exigences métiers
• Analyser et arbitrer les impacts des solutions (Correctifs et Evolutifs)
• Gérer les incidents (livraison, priorisation, solutions, etc…)
• Remonter les points d’alerte identifiés au DSI
• Superviser les tests de VABF sur le site d’Exploitation avec la DGDDI (Metz et Paris)
Ingénieur Solutions Maîtrise d’ouvrage et Assistance à maîtrise d’œuvre
• Être garant de l’adéquation entre le cahier des charges et l’implémentation technico-fonctionnelle
de la solution SAP des processus métiers suivants : Gestion des contrats Redevables, Facturation de
la taxe, Gestion de la logistique
• Participer et Animer des ateliers de conception avec le Partenaire (Steria)
• Modélisation des Processus Métiers et Applicatifs
• Validation des livrables fonctionnelles et techniques du sous-système SAP CRM soient conformes au
cahier des charges (80% Interfaces et Webservices) par le prestataire STERIA.
• Lancement, Mise en place des outils et pilotage du chantier Formulaire (GED)
• Exécution des Tests d’Intégration (fichiers plats et Webservices) entre SAP et les autres applications
• Exécution de Tests de Recette, Tests de Non-Régression, de Bout-en-Bout, VSR
• Analyse et suivi des correctifs en Production (Maintenance corrective et évolutive)
Environnement Technique et applicatif : HP QC, SOAP UI (XML), SAP CRM 7.0 (Gestion des contrats et du
contribuable), SAP ECC6(Gestion de la taxe et Logistique), Eversuite (GED/Editique et Archivage), Site
Internet (Web), SAP PI (Interfaces avec les autres applications), Bornes automatiques, Equipements
Embarqués.
CONSULTANTE FONCTIONNELLE SAP
ACCENTURE
2007 - 2011
Projet 1 : Symphonie : Privatisation du marché de l’énergie (Implémentation SAP CRM et SAP IS-U)
Contexte : Mise en place de SAP CRM et SAP IS-U pour l’ouverture des marchés de l’énergie en France (projet
Symphonie) ouvert à la concurrence
Domaines fonctionnels : Cycle de vie du contrat, du client et Centre d’appel (Interaction Center).
Consultante Fonctionnelle SAP CRM
• Rédaction des spécifications fonctionnelles
• Paramétrage de la solution
• Rédaction des cas de tests unitaires et de recette
• Exécution des cas de tests de unitaires et de recette
• Support VABF, Go-Live et Maintenance Applicative
Projet 2 : Traitement des rejets manuels de facturation entre SAP CRM et SAP IS-U
Contexte : Lors de l’ouverture aux marchés privés, des millions de données sont rejetées par les systèmes provoquant une
impossibilité de facturation automatique des clients. Ce projet permet donc de débloquer via des manipulations manuelles
du système (en attente de solution applicative) de débloquer la facturation.
CHEF DE PROJET : Mise en place d’une équipe de Business Process Outsourcing à l’Ile Maurice et en France
Offshore – Ile Maurice : 5 mois sur place puis pilotage à distance
• Kick-Off du projet à l’Ile Maurice
• Pilotage des activités des équipes et des 4 Team Leads
• Mise en place et suivi des indicateurs afin d’être en ligne avec les indicateurs projets (SLA)
• Mise en place de la Communication de la production des équipes (indicateurs projets/SLA) aux équipes/client.
• Analyse Technico-Fonctionnel des rejets manuels
• Conduite de changement :
• Transfert de connaissance et formation des équipes aux analyses des cas métiers
• Transfert de connaissances et formation des Team Leads aux analyses poussées et au suivi du Reporting.
• Mise en place d’un suivi qualité des traitements manuels afin d’être conforme aux SLA
• Formation et Assistance aux équipes
Onshore – France : 4 sites (Paris, Bagneux, Montparnasse, La Baule)
• Pilotage des activités des 4 équipes (Reportings, SLA)
• Création d’outils de reporting/SLA
• Implémentation d’un outil de répartition des cas de tests pour les équipes (outil interne)
• Analyse Technico-Fonctionnel des cas métiers complexes
• Formation et assistance auprès des équipes
DOMAINES DE COMPETENCES
Secteurs : Assurance, Mutuelle, Energie, Service public
Environnements Applicatifs : PEGA, SAP CRM, SAP SD/MM, SAP IS-U, JIRA, HPQC, DYNAMICS
Fonctionnelles : Parcours clients – Cycle de vie du contrat et du client – Modélisation de processus métiers – Cycle de
facturation – Dématérialisation de documents – Conception d’interfaces - Workflow de qualifications de demandes
Maîtrise d’ouvrage : Etude d’opportunité, Rédaction de cahier des charges, ateliers de besoins, reporting d’avancement,
arbitrage des solutions, facilitation entre le métier et les équipes MOE, suivi de recette, Pilotage d’une équipe de recette,
Gestion du changement, Analyse Technico-fonctionnelle, Gestion du backlog
Maitrise d’œuvre : Préparation, Pilotage de prestataires (développeurs et business analyste), planification des chantiers,
Arbitrage et chiffrage avec les experts, Accompagner la mise en œuvre de solutions techniques en adéquation avec les
besoins métiers, Rédaction des livrables de livraison
