Isabelle - Consultant fonctionnel SIEBEL

– Projet EURIS CRM : projet international (France, Allemagne, USA) dédié aux domaines des ventes, du service client, et du marketing, composé d’un module de SFA (Sales Force Automation) d’un configurateur commercial d’hélicoptère, d’un centre d’appel et d’un site internet d’eCommerce destiné à la vente de pièces détachées d’hélicoptères.Mission :q Chef de projet fonctionnel : pilotage des phases de cadrage, et spécification des divers chantiers fonctionnels. Coordinatrice des chantiers fonctionnels et techniques. q Consultante fonctionnelle en charge du site d’eCommerce, du module SFA et de l’intégration des emails à l’application :§ Organisation d’ateliers de cadrage et spécification des besoins.§ Rédactions des spécifications détaillées§ Conception et spécification de l’intégration temps réel entre l’application Siebel et le back office SAP (via le connecteur SAP/R3). § Conception et mise en œuvre d’une solution de gestion documentaire dans l’application Siebel, au profit des utilisateurs internes de l’application (nomades et sédentaires) des partenaires et des clients de l’entreprise. q Organisation et animation des formations destinées aux utilisateurs finaux.Env. technique : Siebel 7.04 - modules: eSales, Sales, Order management, Service, eConfigurator, eMail Response, eCatalog.
Avant-ventes réalisées pour Cap Gemini
Amadeus : projet de mise en place d’une solution de SFA destinée à couvrir l’intégralité des étapes du cycle de vente des produits (prospection, gestion des campagnes, création et suivi d’opportunités, génération de devis et propositions, gestion des commandes et suivi client).Eurocopter : projet EURIS, évolutions fonctionnelles et techniques suite à la vague 1 du projet. Prestation de formation et de supports aux utilisateurs. Prestations de maintenance technique.SNCM : projet de SFA, centre d’appel et marketing. Intégration de Siebel avec un CTIGemplus : migration Siebel V6 vers V7. Etude visant à recadrer les besoins des utilisateurs. Etude de mise en place d’un configurateur d’offres commerciales.RVI : étude de mise en place d’un configurateur d’offres commerciales.

consultante CRM - Chef de projet fonctionnel -

Responsable des avant-ventes CRM Siebel pour la division Cap Gemini Sud-Est
Missions réalisées pour Cap Gemini

Février 20044 mois EDF – Projet CLOE CRM : projet national de mise en place d’une application CRM dédiée aux activités commerciales en B to B (prospection, offres, suivi clients, gestion des contrats), à la réalisation de campagnes marketing, et aux activités d’un centre d’appel. Mission :q Responsable fonctionnelle du domaine gestion des contrats : analyse des besoins, organisation et animation d’ateliers de cadrage, réalisation des spécifications fonctionnelles détaillées, suivi des développements techniques.q Responsable de la phase de recette interne :§ Définition du plan de test§ Pilotage de l’équipe en charge de la rédaction des scénarii de test§ Suivi des corrections et évolutions techniques et fonctionnellesEnv. technique : Siebel Industry eEnergy 7.5. - modules: Sales, Service, eConfigurator, Marketing.

Cadre commerciale dans l’industrie des biens de grande consommation. Chef de projet fonctionnel au sein d’un projet de mise en place d’une application CRM destinée au service marketing et aux utilisateurs nomades de la force de vente.q Mission: § Pilotage et participation aux chantiers fonctionnels du projet : cadrage, spécifications fonctionnelles, recette.§ Responsable des actions de communication à destination des différents acteurs impactés par la mise en place de l’application.§ En charge de l’accompagnement du changement et de la formation des utilisateurs.q Mes fonctions de cadre commercial : encadrement d’une équipe de commerciaux et gestionnaires. Gestion d’un portefeuille de clients grands comptes.