Vasco - Assistant à maîtrise d'ouvrage ITIL

Ref : 120307G001

Email vérifié

Profil

Assistant à maîtrise d'ouvrage, Consultant fonctionnel, Directeur de projet (55 ans)
Domicile

77300 FONTAINEBLEAU
Mobilité

France
Statut

Freelance immatriculé
Tarif Journalier Moyen
Voir le tarif

Compétences

OMT

SADT

Business Objects

CRM

Peregrine ServiceCenter

Asset Center

ITIL

ITSM

HP PPM

BMC Performance Manager

HP Peregrine Service Manager

HP Quality Center

Expériences professionnelles

Product Owner Support Production & Monitoring Agile-Ops

Sephora- Freelance
avril 2022 - aujourd'hui
Domaine Customer
 Responsable production ITOps/DevOps sur GCP et datacenter Legacy
 Management équipe de 11 personnes France / Maroc (Atos)
 PO Monitoring applications Customer (CRM, Apigee, Maxxing, etc.)
 Reporting opérationnel
 Garant des SLA’s et OLA’s
Product Owner Support & Monitoring Agile-Ops

Carrefour - Freelance
mars 2018 - mars 2022
 Reporting opérationnel à destination du management
 Conception du produit de traitement des logs (MVP) techniques et applicatives et
l'interface avec les outils de support ITSM (Monitoring Apigee)
 Product Owner Amélioration Continue Back Office (Préparation de commandes, Supply,
OMS, méthodes de travail) : Identification et rédaction des user stories permettant la
réduction des irritants Métier et IT, Animation des rituels Agile
Gestion de la transition / SDM

Carrefour - Massy - Freelance
juillet 2014 - mars 2018
 En charge de la relation SI avec la direction métier e-commerce
 Reporting opérationnel Direction e-commerce et des BU / Création et diffusion News
Letters du Digital Carrefour
 Conduite et animation de projets à forte visibilité (Plateforme préparation de
commmandes, ..)
 Gestion de la transition et de la conduite du changement pour les nouvelles applications et
fonctionnalités e-Commerce
 Gestion des problèmes opérationnels Métier nationaux (Supply, e-Commmerce)
 Rédaction de contrats de prestations partenaire, suivi des indicateurs
 Refonte des processus Incident, Change et Problem Management
 Management équipe support N1 et N2 back office
Chef de Projet

GEODIS Logistique SNCF - Freelance
janvier 2012 - mai 2014
 Conduite du changement
 Rédaction du plan de gestion des configurations Groupe (Business rules, policies, …)
 Rédaction du processus de Gestion des Asset & Configurations pour la CMDB et des
dépendances avec les autres processus (Problem, Incident, Change)
 Définition de la roadmap du projet (gestion des plannings des versions, évolutions
fonctionnelles, …), reporting opérationnel du projet.
Consultant Changement

ENGIE - Freelance
janvier 2008 - janvier 2013
Gestion de projets transverses organisationnels dans un contexte international de fusion
des systèmes d'information
 Audit, conseil organisationnel, mise en œuvre de processus métier Change et Problem
Management
 Conduite du changement et animation de projets à forte visibilité
 Responsable du pilotage de la gestion des changements transverses au sein du centre de
services partagés infrastructure (Europe)
 En charge du projet d'extension du périmètre de la gestion des changements à tous les
départements et BU du groupe
Gestion de projet

EXALIANS - CDI
janvier 2005 - janvier 2009
 Missions de conseil en organisation de centre de services et de support pour des clients
grands comptes
 Rédaction de cahier des charges,
 Chef de projet « Utilisateurs », définition des besoins utilisateurs, mise en adéquation des
besoins versus existant (préconisations, gestion des relations fournisseurs TMA, gestion
de projet et des évolutions),
 Mise en œuvre des processus de gestion d'incidents, gestion des changements, gestion
des configurations, gestion des problèmes, gestion des contrats de service (SLA's)
(standard ITIL)
 Mise en œuvre d'infocentres statistiques (Crystal Report, BO),
 Définition des processus de communication vers les utilisateurs

Études et formations

Ingénierie Telecom (ESIGETEL), ESIGETEL - Fontainebleau, 77

1996
Mention Complémentaire Systèmes et Réseaux ,

Lycée Diderot - Paris, 75
1994
BTS Informatique Industrielle : Informatique Industrielle,

LycéeDiderot - Paris, 75
1993

Langues

Anglais - C2

Autres compétences

COMPÉTENCES
 Autonomie
 Travail en équipe
 Organisation

LANGUES
Anglais
Intermédiaire supérieur (B2)
Portugais
Bilingue
Espagnol
Intermédiaire

ACCOMPLISHMENTS
 Lancement plateforme de préparation de commandes (Carrefour)
 Stabilisation des infrastructures e-Commerce (Carrefour)
 Design et mise en œuvre du processus d’amélioration continue sur les activités
préparations, livraison et paiement des commandes e-Commerce (Carrefour)
 Design, déploiement et pilotage du processus de Gestion des changements Europe (Engie)

CERTIFICATS, FORMATIONS
Formation Agile – Carrefour/Sapient - 2018
Certification ITIL V3 - 2017
Formation BAM – Oblicore Guarantee - 2008
Formation Chef de Projet – Sogeti - 2004

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