Gilles - Consultant fonctionnel SIDETRADE

Responsable de domaine

au sein de la direction Etudes et Coordination du centre de solutions et services Multicanal (France & Groupe)

Cadrage de projets transverses :
• Projet de mise en place d’un programme de fidélité pour Carrefour Chine, solution basée sur l’ERP MS Dynamics AX, 2 mois ½ cadrage, projet de 3 M€
• Programme de transformation client 360 de Carrefour France (en cours).

PMO Architecture fonctionnelle Qualité Responsable projets CRM / Fidélité

Cadrage, pilotage opérationnel et budgétaire de projets dans le domaine CRM et Fidélité :
• Cadrage d’un projet de refonte du programme de fidélité (7 M€),
• Pilotage du projet d’évolution des chèques fidélité (8 mois, 1,7 M€).
Animation des instances de pilotage (comités de pilotage et comité projet).
Gestion de la relation avec la maîtrise d’ouvrage (Direction Marketing) et avec les partenaires pour la TMA et l’exploitation / hébergement du SI.

CSIF Direction de projet PMO Architecture fonctionnelle Qualité

*Cadrage et définition des architectures fonctionnelle et applicative pour les projets des domaines Ventes & Clients :
• Refonte du SI Fidélité (solution Siebel CRM),
• Mise en œuvre du socle Marketing (solution SIEBEL Marketing) et Décisionnel Client (Dwh TERADATA, Reporting/Analyse MicroStrategy, Datamining SPSS),
• Mise en œuvre d’un gisement (ODS) tickets,
• Mise en œuvre d’une solution de gestion des coupons ciblés (Solution Mapping).

Responsable technique du projet de mise en œuvre d’une solution de Self Scanning (Logiciel Ré-Vision / matériel MOTOROLA) sur 52 Hypermachés : management équipe 5 p., Gestion projet et reporting, gestion de la relation avec les fournisseurs (IBM, HP).

Responsable du cadrage d’un chantier de ré-alignement des infrastructures sur les niveaux de service applicatifs – 125 jh / 100 k€. Pilotage opérationnel et budgétaire, animation des ateliers avec l’hébergeur (IBM), rédaction des dossiers de cadrage.

PMO Architecture fonctionnelle Qualité

Responsable des projets de déploiement de la solution de cash Collection du groupe Adecco, SideTrade Network 3.02, pour la Belgique, la Norvège et la Hollande

Pilotage opérationnel et financier des 3 projets en parallèle (1000 j.h., 550 k€ ),
Validation des spécifications fonctionnelles des interfaces entre les systèmes comptables (PeopleSoft 8.4 (Be), Agresso (No), FIS 2000 (Nl)),
Suivi et reporting.

PMO Architecture fonctionnelle Qualité

PMO du centre de compétences SINERhGIS chargé du déploiement, du support et de l’exploitation des solutions RH (basées sur PeopleSoft RH 8.8 et 8.9) du groupe

Définition et mise en place des processus opérationnels,
Suivi des anomalies dans les phases de recette, reprise et pré-production du projet BPL France (Gestion administrative et paie des salariés Saint-Gobain France – 55 000 personnes),
Suivi et reporting de la maintenance applicative.

UIE Direction de projet PMO Architecture fonctionnelle Qualité

Direction des Etudes Front Office du SICOR Architecte fonctionnel
Conception de l’architecture fonctionnelle de la solution Commande / Livraison (basée sur PeopleSoft CRM 8.9 et sur un système d’échange EAI Webmethods) convergente (fixe-mobile-internet)

Liaison entre la MOA et les équipes étude : compréhension / clarification des besoins métier, description des règles de gestion et des cas de gestion SI,
Pilotage et reporting pour le DAF (Dossier d’Architecture Fonctionnel) Prise de commande (solution PeopleSoft & Calico).

UIE Direction de projet PMO Architecture fonctionnelle Qualité

Filiale informatique internationale d’ Adecco Responsable projets transverses
Chef de projet DRP (Disaster Recovery Planning) :
Chef de projet pour l’implémentation du DRP Adecco France - projet 580 j.h / 430 K€,
Solution de recovery basée sur Legato Networker pour le périmètre suivant : 60 serveurs W2K, 7 serveurs UNIX (N4000 & Keystone), 2 AS400 720, 1,6 To sur baie de disques,
Définition de la stratégie DRP pour le groupe Adecco.
Responsable PMO (Project Management Office) :
Mise en place et administration de la solution Artemis Views au sein d’AITS (150 pers.),
Gestion centralisée du staffing et du portefeuille projets,
Préparation du budget et des prévisionnels trimestriels.

PMO Architecture fonctionnelle Qualité

Filiale informatique internationale d’ Adecco Responsable fonctionnel du centre de compétences PeopleSoft Finances

Les missions de ce centre : déployer, maintenir et supporter la solution finances (basée sur l’ERP PeopleSoft) pour l’ensemble des filiales du groupe Adecco. Budget 2001 : 60 MF.

Responsable de la transition entre l’intégrateur (Accenture) et l’équipe interne :
Organisation du départ progressif de l’intégrateur et de la transition vers l’équipe interne : appropriation des processus de déploiement, maintenance et support, ainsi que de l’expertise fonctionnelle et technique sur la solution PeopleSoft,
Développement de l’équipe interne : recrutement de 15 collaborateurs et réorganisation du centre. Mise en place de grille de salaires, d’entretiens annuels d’évaluation avec définition d’objectifs,
Stabilisation de l’application sur la France et l’Angleterre, fiabilisation et optimisation du processus de livraison des adaptations grâce notamment à l’automatisation des tests de non régression (outil QA Run de Compuware).
Responsable fonctionnel France (8 pers.):
Pilotage opérationnel et budgétaire de la maintenance applicative PeopleSoft pour Adecco France,
Mise en place et pilotage du support aux utilisateurs et à l’exploitation,
Définition et documentation des normes, standards et procédures pour la maintenance applicative,
Consultant fonctionnel sur le module comptabilité clients (stabilisation / optimisation du traitement de mise à jour des comptes clients, l’AR UPDATE, refonte de la gestion des traites, conception/optimisation du planning des batches, optimisations de la gestion des provisions économiques).

Chef de projet

Déploiement d’une solution logistique « groupe » (basée sur la version 10.7 mode caractères de l’ERP Oracle Application) sur l’ensemble des filiales européennes de BULL

Responsable de l’équipe roll-out Oracle (7 consultants) : planification des interventions des consultants, management de l’équipe,
Assistance au déploiement sur les filiales BULL Benelux, IBERIA et Northern Europe : définition des plannings de déploiement, conduite des réunions d’avancement, formalisation et planification de la contribution des consultants Oracle.

PMO Architecture fonctionnelle Qualité

France Telecom Mobiles (Orange)
Responsable Projet / TMA
Refonte du système d’administration des ventes / CRM du réseau Itinéris. Implémentation d’une solution progicielle (JUPITER de Kingston-SCL) en 14 mois, + 100 consultants Accenture

Phase Post projet / T.M.A. – Responsable du pôle fonctionnel :
Participation à la direction de projet : organisation, contrôle et suivi budgétaire, définition des normes, standards et procédures
Management du pôle fonctionnel (20 pers.) : élaboration des spécifications fonctionnelles et des tests d’intégration de l’ensemble des adaptations du progiciel.

Phase Projet – Responsable du sous-projet Comptabilité / Facturation (2500 jh – 5 à 12 p sur 18 mois) :
Animation de groupes utilisateurs : présentation et paramétrage du progiciel aux utilisateurs clés, conception générale des adaptations à réaliser.
Conception de l’architecture fonctionnelle des domaines suivants :

• Gestion du service clientèle (CRM) : administration de la base clients, assistance clients (gestion et suivi des contacts client, automatisation de la production de courriers & mailings, gestion et suivi des échéanciers de paiement), interfaçage avec la plate-forme front office ORCHIDEE de la division Service Client et avec l’application de signalisation des réclamations techniques des centres directeurs (20G RCM).

• Comptabilité auxiliaire client, acquisition des paiements, recouvrement des créances (de l’envoi de la première lettre de rappel au transfert des créances client à l’application de gestion du contentieux RECOVERY).

• Acquisition et valorisation du trafic, facturation et édition des factures.
Exécution/pilotage des phases de conception (fonctionnelle et technique) et de réalisation / tests unitaires.