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CV n°091214B002

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Domaines de compétences

• CRM / Gestion de la relation clients

Etudes et formations

FORMATION
Diplômé Ingénieur – Ergonome en Conception de Systèmes de Production
2009 Formation de management d’équipe

2008 Certification Amdocs CRM 7.0

2007 Formation Amdocs CRM 6

2006 Certification SalesForce.com

2004 Certification Selligent xi For Web

2002 Certification Selligent xi Windows

1997 DESS Ergonomie et Conception de Systèmes de Production Paris I

1992 – 1996 Diplôme d'ingénieur maître de l’Institut Universitaire Professionnalisé d’Evry

LANGUES
Anglais Courant (pratique professionnelle)
Espagnol Notion

COMPETENCES / CONNAISSANCES TECHNIQUES
Progiciels CRM Clarify /Amdocs CRM (v8 à v13, client classique et léger), Coheris (Conso Plus Web
v3), Selligent, Salesforce.com
Progiciels développement PowerBuilder, Oracle Developer 2000, Eclipse
Serveurs applicatifs BEA WebLogic, IBM Websphere
Base de données Oracle et SQL Server maîtrisé, DB2, Sybase
Plates-formes Windows (2K, XP), Unix
Langages développement Visual Basic, HTML, JavaScript, SQL, PL/SQL, Java / J2EE, Shell Unix

Expériences professionnelles

Principales missions :

ADP gsi (2008) : Projet Symphonie : Mise en oeuvre d’un portail B2B intégré au CRM
· Audit de migration,
· Participation aux ateliers de travail de définition de la solution,
· Développement des interfaces utilisateurs,
· Mise en place d’interfaces avec l’active Directory et portail Web
Clarify 12.0, Amdocs CRM 7.5, Oracle, UNIX, CB Batch, Web service


Cegos (2007-2008) : Migration de l’outil CRM (suivi commercial, gestion des commandes) du service commercial
(commerciaux & conseillers clientèles)
· Upgrade technique de la solution,
· Développement des interfaces utilisateurs,
· Suivi de recette & support utilisateurs
Amdocs CRM 6.0, Clarify 12.0, SQL Server, Eclipse, Bea Web Logic, J2EE, CB Batch


Inter Mutuel Assistance (2006-2007) : Projet de Gestion des Réseaux de Prestataires
· Animation d’atelier de définition des interfaces utilisateurs,
· Développement des interfaces utilisateurs,
· Formation Utilisateurs
Coheris, DB2, IBM WebSphere, Rhinoscript


Hutchinson (2006) : Mise en oeuvre de la solution de gestion des non-conformités en relation avec les portails fournisseurs
· Animation Ateliers de Travail,
· Développement et Intégration avec les portails fournisseurs,
· Suivi de recette,
· Tiers Maintenance Applicative
Coheris CRM v3, Oracle, Jacada, Java

Cortal Consors (2005) : Tierce Maintenance Evolutive de KnowU : Outil de gestion de la relation client Interfacé avec le
BackOffice et un Portail Web (Suivi des ordres boursiers, des demandes documentaires, des comptes)
· Formation équipe de développement,
· Maintenance applicative,
· Analyse et développement de nouvelles fonctionnalités,
· Administration de l’application
Clarify 12.0, VB Script, Oracle


GIE – GIC (depuis 2002) : GOTA : Gestion du suivi commercial et de la Collecte des entreprises
· Tiers Maintenance applicative,
· Analyse et développement de nouvelles fonctionnalités,
· Reporting, et extraction.
Selligent xi For Web, Selligent xi For Windows, Oracle, PL/SQL, IIS

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