Sandra - Business Analyst SAGE

Ref : 120403E001

Profil

Assistant à maîtrise d'ouvrage, Consultant fonctionnel, Business Analyst (43 ans)
Domicile

96160 NOISY LE GRAND

Compétences

Siebel

Sage

Microsoft CRM

Expériences professionnelles

Coordinateur de projet

HUMANIS pour INFOCOSMOS – SSII
mai 2012 - octobre 2012
Projet montée de version et fusion de 3 entités
Responsabilités :
Analyse du business process
Mise à jour du cahier des charges
Fiabilisation et Normalisation des données clients
Fusion des données
Recettage
corrections des bugs remontés par les utilisateurs
Selligent, Excel, Access, SQL
Coordinatrice projet MOA

INFOCOSMOS – SSII
décembre 2010 - juin 2011
Conseil et support pour la mise en place de centre d’appel offshore
Responsabilités : Rédaction du cahier des charges
Recueil et Analyse des besoins utilisateurs
Analyse et sélection de l’outil Siebel
Paramétrage
Recettage
Documentation
Formation des utilisateurs
Coordination MOA / MOE
SQL, Siebel
support à l’équipe CRM (Marketing, Ventes, et Services clients)

NESTLE WATERS – Marketing pour INFOCOSMOS – SSII
octobre 2009 - avril 2010
Responsabilités : Support Niveau1
-Gestion de la communication entre utilisateurs et service technique
-Gestion des appels/des mails
-Résolutions des problèmes rencontrés par la CRM Team
-Gestion des tickets
-Gestion des incidents
-Formation des utilisateurs
Environnement: SQL server 2005, Microsoft Dynamics
Consultante CRM et BI

OPCA PL pour INFOCOSMOS – SSII
juillet 2008 - janvier 2009
Responsabilités : Analyse de l’existant
Analyse des nouvelles règles de gestion
Spécifications fonctionnelles
Etude de faisabilité et validation des demandes utilisateurs
Réalisation de maquette
Suivi de l’installation de la nouvelle solution
Tests
Conduite du changement
Pilotage et coordination du projet
Environnement: C#, .Net, SQL server 2005, OBIEE, Excel, Développement spécifique
Consultante Avant vente

IBD
septembre 2006 - avril 2008
Responsabilités : Développement d’affaires pour le compte, entre autres, de Microsoft France (solutions ERP) et Orcale (Siebel)
Gestion de 2 téléprospecteurs pour la prise de rendez-vous, les études de marché et suivi clientèle
Définition des campagnes marketing en partenariat avec les clients (éditeurs de logiciels)
Consultant Engagement Manager

IBM France
juin 2006 - août 2006
Responsabilités : Gestion de force de vente (tableau de bord, revue de performance, stratégie commerciale)
Planification et mise en place d’activités promotionnelles Gestion de relation avec les partenaires
Solutions vendues : SAP R/3, Cegid, Pivotal, Business Objects, Cegid, Pivotal, Business Objects
Consultante avant-vente

SAGE FRANCE
juin 2004 - mai 2006
Développement de portefeuille clients et partenaires
Activités d’Avant Vente
-Réponse aux appels d’offres
-Développement de portefeuille clients
-Détection de besoins auprès de prospects et clients
-Gestion de relations avec les partenaires
Business Analyste
Environnement: SAGE X3, SAGE CRM
Assistante commerciale

RTI TELECOM
janvier 2004 - mai 2004
Exécution de campagnes promotionnelles
Etude de satisfaction clientèle
Coordinatrice Marketing

REDBULL
décembre 2002 - septembre 2003
Lancement du nouveau produit en Afrique de l’Ouest :
Etude de Marché
Mise en place et coordination de campagnes Marketing
Merchandising sur les lieux de ventes
Gestion d’équipe
Assistante commerciale

BENEFICIAL LIFE INSURANCE
janvier 2002 - août 2002
Responsabilités : Vente de produits d’assurance et financiers sur le terrain

Études et formations

MBA International Business

University of Liverpool
2012
Siebel CRM 8.

Oracle University,
2009
Développeur C#, .NET, SQL Server

2009
Gestion de projet et Métier du consultant

2008
BTS Action Commerciale et Force de Vente

ESGIS
2003

Autres compétences

LANGUES
Anglais: Courant
Français : Langue maternelle
Allemand : Niveau conversationnel

DOMAINES DE COMPETENCE METIER
Audit/amélioration de processus métier
Stratégie et campagne marketing
Gestion commerciale (Offre, commande client, livraison et facturation)
Gestion de force de vente
Gestion de centre d’appels

SECTEURS D’ACTIVITÉ
Conseil
Assurance
Télécoms
Biens de consommation

Recommandations reçues

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