Sébastien - Consultant VOIP

Directeur Technique

Budget : 4 M€ - Membre du comité exécutif – Management : 30 personnes, dont 5 managers – Responsable de l’ensemble des services techniques : Ingénierie, R&D, SI, Support, Service Delivery.

Directeur Technique et Co-fondateur (Paris)

10 clients opérateurs, CA 2006 : 200 k€ - Management : 5 ingénieurs – Définition du Business Model, Architecture, Planning, Développement et Exploitation, Support aux ventes.

opérateur/intégrateur pour PME

spécialisé dans les solutions de TOIP (IP Centrex) et de Convergence Fixe-Mobile. La société compte plus de 10.000 clients finaux, dont Dailymotion, Wall Street Institut, Pierre Hermé, Lafôret. IC Telecom est côté sur le marché AlterNext de la Bourse de Paris.

Design et implémentation des nouveaux services (IP Centrex, Convergence Fixe-Mobile, Groupware, Sauvegarde)
- Réponses aux appels d’offres et Support Avant/Après Vente (CA 2008 : 10,5 M€)
- Consultations, validation, choix des équipements/fournisseurs
- Négociation de contrats et prix (équipements, maintenance, prestation de service)
- Suivi des fournisseurs
- Relation avec les autorités de régulation (ARCEP, Ministère de l’Intérieur)
- Définition d'Architecture, Ingénierie, Déploiement, Exploitation, Supervision
- Gestion du réseau IP et des Plates-formes VoIP/Voix (Switchs Class 4, Plate-formes Class 5, interconnexions SIP/SS7/ISDN, Téléphonie Mobile en MVNO)
- Gestion des Plates-formes de Services (Web hosting, E-Mail hosting, DNS hosting)
- Gestion des Datacenters (emplacement, baies, câblage, installation)
- Suivi des déploiements clients (ADSL, SDSL, FTTH, CPE, IP phones, GSM, Mail)
- Formation des techniciens et des clients
- Recrutement et Management des équipes Ingénierie, Systèmes d’Informations, Support technique, Service Client, Administration des Ventes, Accueil Téléphonique
- Responsable des comptes opérateurs issus du rachat de Galop-Telecom
- Responsable de l’équipe R&D issue du rachat de l’éditeur Active-Telecom, définition de la roadmap du softswitch MOSAICA

Projets phares:
Interconnexion SS7/SIP France Telecom :
- Gestion de projets avec fournisseurs, planification et déroulement des tests d’interconnexion, réunions de pilotage, phase de validation et de correction des erreurs.
- Première interconnexion réalisée en 2005, puis mise en place d’une redondance en 2007.
- Suivi des évolutions du catalogue d’interconnexion France Telecom, en lien avec l’équipe de R&D du softswitch.

Serveur Vocal Interactif

- Lancement d’un appel d’offres SVI, choix des solutions, tests, validation et négociation du contrat.

Optimisation du Service Client :
- Définition des process et formation des équipes, réduction en 6 mois du backlog de 200 à 60 tickets pour 1 000 entreprises clientes

QoS VoIP :
- Etude d’optimisation de la solution IC Centrex, mise en place et suivi.
- IC Telecom est resté leader du classement « VoIP Entreprise IP-label / 01net » d’août à décembre 2008.

Industrialisation / Automatisation :
- Mise en place d’outils d’automatisation permettant d’accélérer le temps de traitement, l’efficacité des équipes et la satisfaction client.
- Industrialisation par la mise en place de formation et de process, avec pour objectifs :
o Améliorer la qualité des installations et la qualité de service fournie aux clients
o Réduire les délais d’installation
o Optimiser les ressources

opérateur de solutions ToIP (IP centrex,

SIP trunking) en marque blanche. Ses clients étaient des opérateurs switchless (IC Telecom, 720 degrés, IPeva) et des intégrateurs (TR Services). La société a été rachetée par IC Telecom en novembre 2006