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CV n°120109B003

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Domaines de compétences

• Assurance de biens et de personnes
• Conseil en management et conduite du changement
• Conseil en organisation et système d'information

Etudes et formations

FORMATION
Formation Lean / SIX SIGMA - Formation groupe AXA 2011
DESS Informatique pour la ville – Université de Technologie de Compiègne 1998-1999
Maîtrise des Sciences et Techniques 1994-1998
Baccalauréat C 1994

Pilotage de portefeuille projets / Pilotage de budget IT (15M€ annuel) / Gestion de projets / Amélioration de processus /Six Sigma & Lean management / Conduite du changement / Assistance à maîtrise d’ouvrage

Secteurs d’activité : Assistance / Centres d’appels / Assurance IARD / Services à la personne.
Projets majeurs pilotés : Facturation électronique et dématérialisation, Fusions, Offres commerciales, Gestion des temps et des activités, Planification centre d’appel, Paquet TVA, SEPA, DRP/PCA, BI, Offshore.

Expériences professionnelles

AXA ASSISTANCE FRANCE – GROUPE AXA Juin 2004 – Juillet 2011
Responsable Organisation et SI - DSI de la Région France 01/2010 – 07/2011

 Construction et pilotage d’une vision projet Région France ;
 Supervision de l'ensemble des projets transversaux et en assurer le reporting vis-à-vis de la direction générale et du comité exécutif ;
 Construction et mise en place une démarche d’accompagnement au changement ;
 Développement de la démarche Six sigma (déclinaison des objectifs du groupe, encadrement des Black Belt, gestion de la communication et du déploiement de la méthodologie) ;
 Elaboration du budget informatique (projets et fonctionnement) et en assurer le suivi sur la région France (Suivi des coûts engagés, valider /faire valider les nouveaux investissements);
 Description des exigences générales, en termes de fonctionnement et niveau de service attendus sur les applications informatiques et la téléphonie du périmètre région France et suivi de leur atteinte;
 Gestion de la relation avec les fournisseurs informatiques d’AXA Assistance France sur les aspects juridiques et financiers ;
 Administration de la gouvernance informatique sur le périmètre région France ;
 Management d’une équipe de 10 chefs de projets et Black belt.

Responsable Maîtrise d’ouvrage 03/2007 – 01/2010
Création d’une maîtrise d’ouvrage métier au sein d’AXA Assistance France (AAF)

 Mettre en place et promouvoir le mode projet auprès des différentes directions de l’entreprise et au sein des filiales de services à la personne d’AAF;
 Construction du plan et des budgets informatiques en cohérence avec les objectifs stratégiques métiers de l’entreprise ;
 Structurer les projets : Cadrage, découpage et lotissement, organisation, constitution des équipes projet et des instances de pilotage, planification, …
 Pilotage de projets avec dimension informatique et projets métiers transverses, des études d’opportunités et des réponses à appel d’offres;
 Suivi du portefeuille projets de la région France ;
 Management direct d’une équipe de 3 chefs de projets.

Responsable de domaine Middle office 06/2004 – 03/2007

Responsable fonctionnel et interlocuteur des filiales du groupe sur les processus Middle Office au sein de la DSI ;
Interlocuteur interne sur les projets à dimension européenne : Facturation électronique, TVA Intracommunautaire, Echange de flux intragroupe, …
Recueil du besoin, arbitrage, planification et suivi de la conception et tests des projets et évolutions des
modules Middle Office de l’application ;
Management direct d’une équipe de 4 à 6 business analysts ;

UNILOG (GROUPE LOGICA) Novembre 1999 – Juin 2004
Chef de projet de déploiement – AXA Assistance 09/2003 – 06/2004
Déploiement d’une filiale du groupe avec un nouvel applicatif de gestion d’assistance (Delta Services)
Organisation, planification et suivi des différents chantiers de déploiement ;
Coordination des différents intervenants sur le projet : Clients, utilisateurs et équipes informatiques ;
Mise en place des plans d’accompagnement au changement (communication et formation) ;
Préparation et animation du comité de déploiement.

Business Analyst – AXA Assistance 06/2002 – 09/2003
Projet de refonte de système informatique de gestion d’assistance destiné à un déploiement international
Recueil et analyse du besoin utilisateur de plusieurs filiales du groupe (France, Pologne, UK, Belgique, ...);
Rédaction des spécifications fonctionnelles;
Suivi et coordination des différents chantiers de réalisation (en France et en Pologne) ;
Pilotage des phases d’homologation et de recette.

Business Analyst – Mondial Assistance 04/2001 – 06/2002
Application de consolidation des statistiques des filiales et génération du reporting constructeurs
Analyse du besoin, élaboration du cahier des charges et pilotage de la phase de recette;
Encadrement de l’équipe de développement (4 personnes) ;

Business Analyst responsable de domaine habilitations – Groupe Médéric 11/1999 – 03/2001
Projet de refonte du SI de gestion de contrats et des cotisations
Analyse et réalisation de composants de l’application (Habilitations, contrats, …) ;
Support utilisateurs & administration des données d’habilitation.

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