A ce jour j’exerce le rôle « d’expert Clarify » auprès des équipes SFR SI. Les différents acteurs du projet me sollicitent soit sur des questions techniques (implémentation ou utilisation de fonctionnalités) soit sur des aspects fonctionnels (progiciel ou métier). Je suis également en charge de la recette applicative et technique des développements et participe aux workshops métiers d’alignement comme référant progiciel.
Consultant (Business Analyst - Architecte)
Clarify Amdocs V12 – V12.5
juillet 2004 - décembre 2004
Free lance pour Accenture sur le projet SFR
Rédaction de la spécification fonctionnelle détaillée du processus de souscription des offres résidentiels (30 000 souscriptions jour). Définition du processus métier et optimisation des différentes étapes métiers. Définition des flux d’interfaces (enabler, sap). Ce travail s’appuie sur les modules Order Manager Standard Edition, Billing Manager, Process Manager ainsi que sur le futur catalogue produit (UPC & API). Participation active aux travaux d’architecture technique et fonctionnelle de la solution ainsi qu’à la mise en place de la structure de prototyping.
Gérant, Dir. commercial Carrément net.
juin 2003 - juin 2004
Création de la société c.... net, spécialisée dans l’e-commerce.
Définition du portfolio de services et mise en place du mix-marketing.
Définition des argumentaires de vente, des outils de suivi, de prospection et vente (gestion du cycle de vie du client,)
Réalisation graphique et technique des sites clients autour de la plateforme OsCommerce.
Définition, Réalisation et suivi des campagnes de communication on line et off line
S
août 2002 - avril 2003
Projet interne « digital pen & paper »
Mise en place de l’infrastructure technique de développement de la solution. Définition et mise en place de la sécurisation et de la politique de backup des serveurs. Définition de scénario d’intégration des données vers un système backend de type SAP R3. Réplication de l’environnement et transfert vers les nouvelles équipes espagnoles.
Project manager SAP (R3 4.6c + SAP CRM rel 3 et 3.1).
octobre 2001 - octobre 2002
Chargement de la base IDES dans R3, établissement de la communication bidirectionnelle (RFC) entre frontend et backend, Transport d’un ensemble de données vers CRM (produit, client, modèle d’organisation etc).
Mise en œuvre du scénario Mobile Sales (Installation, configuration technique et fonctionnelle) et du scenario handled sales (pda).
Mise en place et test du scénario Call center, comparaison fonctionnelle avec les autres grandes solutions CRM du marché (prise d’appel, recherche fiche client, prise de rdv …).
Management de l’infrastructure, planification projet, gestion des ressources techniques et humaines, encadrement de 3 intégrateurs.
août 2001 - septembre 2001
Préparation et animation de différentes sessions de formation fonctionnelles et techniques sur le produit de CRM Clarify v11
Business Analyst, Architecte Clarify v10
Mobirom (Roumanie)
mai 2001 - juin 2001
–
Définition de l’architecture logique et fonctionnelle visant à équiper un call center (virtual call center). Le domaine d’application s’étendait de la prise d’appel, à l’aiguillage des appels, afin de répondre aux clients à des demandes d’information, de support technique ou administratif (facturation), interconnexion du système call center avec les systèmes d’activation de réseau.
Business Analyst Siebel 2000
Sonofon (Danemark) –
février 2001 - aujourd'hui
. Définition de l’architecture logique et fonctionnelle visant à équiper un call center : prise d’appel, support technique et administratif, accès aux information de facturation, « fraud management », activation des services via le call center, chargement de données, définition des process et règles de gestion.
Business Analyst , Architecte Clarify V6 et V8.
Albacom (Italie) –
novembre 2000 - décembre 2000
Audit du système de Call center Clarify afin d’effectuer d’une part une montée de version et d’autre part une réorientation vers des fonctionnalités standard des nouvelles versions.
CONSULTANT CRM, HEWLETT PACKARD CONSULTING.
2000 - mai 2003
Intervention dans des projets CRM internationaux focalisés high tech, manufacturing et télécom autour de solutions de call center, de support, de « workforce management » et de gestion de la force de vente (Sales Force Automation).
Dynamiser l’avant vente, RFI, RFP : SAP CRM 3.0 et 3.1, Siebel 2000, Clarify V5, v6, v8, v10, v11
Regrouper et structurer les besoins.
Identifier les « key business process » et critères de succès, phasing de projet
Intégration dans des environnements complexes (opérateur Gsm, Call center, multi plateforme, multi Channel, multi backend, crédit client…. )
Prévoir et prévenir les implications opérationnelles.
Définir le design de la solution autour de produits leader (Siebel 2000, Clarify V5, v6, v8, v10, SAP CRM 3.1)
Spécifier puis suivre la réalisation
Paramétrer
Études et formations
SAP CRM Mobile Sales curriculum: Fonctionnalités, Développement (Workbench), Middleware.
2001
Siebel 2000 Core Consultant Course (3 semaines).
2001
Clarify eFrontoffice curriculum.
1998
DESS Carrières de Technico-Commercial en Informatique
(I.A.E de Montpellier)
1996
Maîtrise et licence en commercialisation de produits industriels
(I.U.P du Havre).
1995
Langues
Français - C2
Anglais - B2
Allemand - A1
Autres compétences
Consultant C.R.M Senior – Chef de projet
Clarify Amdocs v5 à v13, Siebel SAP CRM
FORMATION
1992-93 High National Diploma: Electricity & Electronic (Leeds Metropolitan University).
Qualités Déterminé et autonome. Sens aiguë de l'anticipation et des responsabilités.
Esprit d'analyse et de synthèse.
Capable d'organiser et de structurer le travail des autres.
Langages Java, VB, SQL, Mysql, PHP, XML, HTML / DHTML
LANGUES
Anglais Courant (1 an passé à Leeds UK).
Allemand Niveau scolaire.
Espagnol Initiation en licence maîtrise.
AUTRES ACTIVITES
Loisirs Passionné par les nouvelles technologies, science fiction, musique.
Sports Moto enduro, Snowboard
