Erick - Consultant CLARIFY

Ref : 070412D002

Profil

Consultant (47 ans)
Domicile

92100 BOULOGNE
Mobilité

Ile-de-France
Tarif Journalier Moyen
Voir le tarif

Compétences

Clarify

EPIPHANY

Expériences professionnelles

Freelance Senior Consultant

Steria Rennes
janvier 2007 - mai 2007
Sensibilisation d’une équipe d’assurance qualité sur les processus métier d’un opérateur de téléphonie mobile
- Formation sur les exigences métier de la recette
- Méthodologie de prise en compte de nouvelles exigences
- Méthodologie de validation du plan de qualité face aux exigences métier
Senior Consultant Axiem filiale d’Altran

SFR Service Client
juillet 2006 - novembre 2006
Optimisation des processus de la gestion des incidents du Service Client SFR Le Compte
- Audit des processus existants
- Entretien des parties prenantes
- Modélisation et optimisation des processus de gestion des incidents
SFR Service Client
juin 2006 - octobre 2006
Déploiement d’un outil de campagnes marketing pour SFR Le compte
- Définition du processus de gestion d’un appel entrant valorisable
- Paramétrage des campagnes marketing
- Préparation du déploiement de l’activité valorisation
Chef de Projet : Changement de CRM pour SFR Le Compte

SFR Service Client
septembre 2005 - mai 2006
- Gestion d’équipe (3 consultants)
- Cartographie des activités du service client
- Définition de la stratégie de déploiement
- Gestion de la recette utilisateurs finaux
- Déploiement des 13 sites avec formation des formateurs et support utilisateurs
Responsable de la migration de données du CRM du service

SFR Service Client
juillet 2004 - août 2005
client : prépayé et post-payé
- Mapping de données entre l’ancien et le nouveau CRM
- Gestion de la recette des utilisateurs finaux
- Suivi de la performance opérationnelle
Responsable de la continuité des processus métier du service client pendant le changement de système d’information

SFR Service Client
janvier 2004 - août 2005
- Définition des impacts du nouveau SI sur les processus métier du Service Client
- Garantir la continuité des processus métier avec des spécifications organisationnelles ou techniques
- Définition des processus métier transitoires
Responsable des indicateurs clefs de performance du service

SFR Service Client
décembre 2003 - juin 2004
client pour évaluer la qualité des données
- Audit des données métier existantes et de leur criticité
- Définition des indicateurs et des sous indicateurs avec la méthode de calcul
- Définition des marges d’erreur tolérables pour le tableau de GO/NO GO
Responsable des nouvelles livraisons du CRM

CONVERGYS France Éditeur de Progiciel Analyste système Paris
février 2002 - décembre 2003
Août 2003-Décembre 2003
Orange Réunion
- Spécification des besoins des utilisateurs finaux
Orange France
février 2002 - juillet 2003
Adaptation des outils Convergys aux exigences d’Orange France
- Développement des outils de migrations

Juin 2001-Octobre 2001
CEGETEL, operateur de telecommunications
Développeur Reunion
Développement d’un logiciel de gestion de la relation distributeur
Développeur (Stage) Madrid

Agence Spatiale Européenne
septembre 2000 - février 2001
Développement de l’help desk pour la gestion du satellite ESO

Études et formations

diplôme d’ingénieur et Master of Sciences I.S.E.P, Paris Spécialisation en système d’information

2001
Baccalaureat – Mention très bien Lycée Levavasseur

1997

Autres compétences

Compétences
Gestion de Projet
Project Management Program
Manager d’équipe
Planification de projet

Expertise Processus métier
CRM
Migration de données
Recette utilisateurs finaux
Progiciel Clarify, Clarify Administration, Script designer by Amdocs
Orian, SFR software
Atlys and Activation Manager by Convergys
Technique Oracle SQL

Langue
Anglais courant – 910 TOEIC 2001
Espagnol courant

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