Projet : Assurer la réalisation ou le pilotage des activités de soutien, maintenance et amélioration de la qualité de service sur un portefeuille d’applications
• Assurer le soutien fonctionnel (bon fonctionnement) de troisième niveau : Le traitement des problèmes utilisateurs qui n’ont pu être résolus au niveau du soutien deuxième niveau assuré par la DISU.
• Assurer de manière autonome le soutien fonctionnel aux exploitants.
• Participer à la boucle QS (Qualité de Service).
• Participer aux Mises en Production Surveillées.
• Réaliser les opérations de service (extractions, requêtes, retrofits … ) assurée par la SMS.
• Alimenter les reporting et indicateurs d’activité du domaine.
• Participer au cycle de maintenance des applications suivant le traitement des anomalies et des petites évolutions assurées par l’intégrateur.
Environnement : PeopleSoft CRM 8.49, Oracle V.9i, PeopleTools, Application Designer, Application Engine, DataMover,PL/SQL, Unix, SHELL, $Universe.
Décembre 2007 – Juin 2010: Consultant CRM chez BULL France
Projet : Mise en place du CRM PeopleSoft 8.9 de l’opérateur Wana Télécom
• Rédaction des documents de spécifications techniques, spécifications fonctionnelles, manuels d’installation, documents de tests d’intégration et d’acceptante (Anglais et français).
• Suivi et correction d’anomalies sur l’environnement de Production : Collaboration avec le service client et l’équipe Support.
• Développement des demandes d’évolutions :
- Module Gestion de commandes.
- Produits Installés
- Informations Clients.
- Module Support et Gestion des cases (Développement de traitements en Application Engine pour la Gestion des cases des clients).
- Vue 360°.
- Business Projetct.
- Module Gestion de services.
- Module Vente.
- Extranet…
• Paramétrage et customisation du PeopleSoft CRM 8.9
• Développement de scripts SHELL pour la génération des audiences.
• Migration de données : Développement des packages PL/SQL, des scripts SQL (Scripts Patch).
• Installation des évolutions (Installation des packages, Applications Engine sous forme de projets).
• Migration des données (Migration des Tables par le DataMover)
Environnement : PeopleSoft CRM 8.9, Application Designer, Oracle V.9i, PeopleTools, Application Designer, Application Engine, DataMover,PL/SQL.
Décembre 2006 – Décembre 2007 : Ingénieur Interface Client & CRM ( Département Systèmes Informatiques/ Service Interface Client) chez ORASCOM Telecom Tunisie-Tunisiana (Premier Opérateur GSM privé en Tunisie)
Projet : Mise en place du PeopleSoft CRM 8.9 de Tunisiana en collaboration avec l’intégrateur CAPGEMINI et intégrateurs testeurs Ernst & Young
• Rédaction des documents de spécifications techniques, spécifications fonctionnelles, manuels d’installation, documents de tests d’intégration et d’acceptante (Anglais et français).
• Création et personnalisation d’écrans (Application Designer, PeopleCode) pour la Gestion des cases des clients et l’édition et la validation des cases des campagnes marketing
• Développement et paramétrage de PeopleSoft CRM 8.9 en collaboration avec des consultants intégrateurs CAPGEMINI et des intégrateurs testeurs Ernst & Young.
• Développement d’un module PL/SQL de migration des données BSCS locales de Tunisiana vers PeopleSoft (Mapping des données Clients).
• Développement de traitements en Application Engine pour la Gestion des cases des clients
• Développement de scripts SHELL pour la génération des audiences.
• Suivi et correction d’anomalies en Collaboration l’équipe Support.
• Créations de rapport par l’outil Crystal Report.
• Développement des packages PL/SQL (y compris procédures et fonctions) permettant le transfert des données entre les deux grands systèmes de données de TUNISIANA (BSCS et PeopleSOFT).
• Configuration du Serveur d’Application, du Process Scheduler.
• Import/export de données via DataMover.
• Livraison et installation de projets.
Environnement
PeopleSoft V 8.49- CRM- Oracle V.9i, PeopleTools, Application Designer, Application Engine, DataMover, Crystal Report, PL/SQL.
Janvier 2006 - Juin 2006 : Projet de fin d’études chez ST MICROELECTRONICS Tunisie
Projet : Développement du module JTAG pour l’application STMicroView
• Rédaction de spécifications techniques (Anglais).
• Développement du protocole JTAG en C++.
• Intégration du protocole JTAG pour l’application STµView.
• Tests unitaires et validation
• Rédaction d’un manuel utilisateur (Anglais)
Environnement
• Visual C++ (développement des Librairies), (développement de l’application) Delphi. Conception orientée objet.
Juin 2005 – Août 2005 : Stage d’été 2ème année ENSI
Projet : Assainissement de la base clientèle de Tunisiana
• Rédaction de spécifications techniques.
• Développement d’une application web d’assainissement de la base de données Clientèle de TUNISIANA.
• Tests unitaires et validation
• Rédaction d’un manuel utilisateur
Environnement
- Serveur : Apache
- Base de donées : oracle
- Conception orientée objet
- JSP, Java, Eclipse.
Formation Professionnelle
Formation PL/SQL et Optimisation de requêtes (FORMASOFT).
Formation People Tools et CRM PeopleSoft (CAPGEMINI).
Formation Administration Windows2000 Server.
Formation de script SHELL et commandes UNIX (www.formasoft.com.tn)
Formation Administration SAP A100 et A200
Domaines De Compétences
Systèmes d’exploitation
Windows 9x et 2000, Unix, Linux.
Langages de programmation
PeopleSoft Application 8.4, 8.8 SP1-MP1, 8.9, 9, Web Server, C++ (MFC), C#, PL/SQL, Perl, java, J2EE, php, ASP, JAVASCRIPT, C/C++, C#, Visual Basic, VB.Net, Shell, Pascal, Delphi.
Bases De Données
SGBD: Oracle, SQL Server, MS Access
Méthodologies
UML. Outils: MS Visio
Outils de gestion de configuration
VSS, CVS Turtoise
Outils de Test
Mercury Test Directory
