Mohammed - Consultant SALESFORCE

Engagement Manager

Mission : Mise en place d’un outil de pilotage de l’activité commerciale

Réalisation :

Animation des ateliers de cadrage
Rédaction de spécifications
Pilotage de la configuration et des développements
Coaching des Consultants Junior

Responsable d’application / Senior Consultant ********

Mission : Responsable de 2 applications CRM ********
Réalisation :
Interlocuteur MOA / Métier
Interlocuteur DSI sur la partie sécurité/ Intégration/ Mobilité
Gestion des évolutions et des anomalies
Rédaction de l’ensemble des documents relatifs au projet :
(Spécifications techniques / fonctionnelles, Expression de besoin, Dossier d’architecture technique)
Support niveau 3 à plus de 800 utilisateurs
Mise en place de tableau de bord commerciaux / Relation Client
Proposition et mise en œuvre des évolutions suivant les release ********
Formation du support niveau 1 & 2
********/

Responsable de la TMA

Mission : Pilotage de la TMA réalisé par un Centre de compétences à Casablanca – Maroc
Réalisation :
Interlocuteur unique du Client
Pilotage d’une équipe de 3 personnes pour le traitement des demandes
Gestion des plannings d’intervention (corrections et évolutions)
Garant du délai du traitement des demandes

CDI - Senior ******** Consultant

Formation des consultants junior à ******** et au développement Apex/ Visualforce
Administration du CRM salesforce de Kerensen Consulting
Intégration du CRM avec Eloqua (Marketing automation)
Réponse aux appels d’offres
Chiffrages des solutions et rédaction des propositions commerciales

********

Consultant SalesForce, ******** Developer Kerensen consulting

Responsable d'applications ******** Lyonnaise des Eaux:

Au sein de la Direction des Systèmes d'Informations, je suis responsable de deux applications CRM Salesforce, j'assure la TMA ainsi que les évolutions mineures et majeures des applications.

Consultant ******** Alcatel Lucent

Aide à la mise en place de la gestion des Case.

Consultant ******** Cofely - GDF Suez

Amélioration du processus de gestion des réclamations Client.
Migration des données depuis la base nationale vers ********

Ingénieur études et développement Leyton & Associés

Rattaché au responsable CRM, je m'occupe des développements, administration et évolutions du CRM SalesForce (langages utilisés: Apex, VisualForce, PHP/MySql), je participe aussi au recueil des besoins, à la rédaction des cahiers des charges et des spécifications techniques et fonctionnelles.
J'assure également le support et la formation aux utilisateurs.