Youssef - Consultant ITSM

Ref : 120207H002

Profil

Consultant, Consultant technique, Consultant fonctionnel (41 ans)
Domicile

93300 AUBERVILLIERS
Mobilité

Ile-de-France, Hauts-de-France

Compétences

Business Objects

Remedy

ITIL

ITSM

Expériences professionnelles

Formateur ServiceNow

NTI Formation |
août 2018 - aujourd'hui
Session de formation sur ServiceNow et préparation à la certification CSA.
Session de formation ITIL.
Session de formation JavaScript, SQL et introduction à la gestion des projets.
Consultant Senior HPE Service Manager

Groupe Adaming Tunisie
février 2018 - août 2018
|
Sessions de collecte des besoins
Conception de la solution globale
Rédaction des spécifications techniques et fonctionnelles
Mise en place du catalogue de Services
Mise en place du module de gestion des incidents
Mise en place du module de gestion des changements
Intégration de la CMDB dans ServiceNow
Consultant Senior HPE Service Manager Sessions de collecte du besoin avec le client.

Asiacell (Ooredoo Iraq)
janvier 2016 - janvier 2018
Conception de la solution globale.
Elaboration d’un document détaillé de la solution.
Installation des différents composantes HP SM en utilisant une communication sécurisée (SSL) :
Serveur, Web, client, SRC, KM et collaboration.
Développement des processus sur les différents modules : Centre de service, gestion des incidents, gestion des requêtes, gestion des changements et le catalogue de service (SRC).
Migration des données du client à partir d’anciennes bases de données en utilisant un ETL.
Migration des intégrations avec les autres produits HP du client : OMI et UCMDB.
Développement de scénarios Connect
-IT pour la synchronisation avec LDAP.
Développement des intégrations avec les différents produits tiers
: BSCS, U2000, Datawar ehouse, IVR et SMS Gateway.
Gestion de l’équipe sur site.
Animation des réunions de suivi avec des rapports réguliers sur l’avancement du projet et gestion des risques.
Consultant Senior HPE UCMDB

Ooredoo Algérie
septembre 2015 - décembre 2015
Migration HPE UCMDB de la version 9 vers la version 10.20
Elaboration d’un rapport sur le parc du client.
Correction des erreurs de découverte.
Modélisation des services.
Administrateur / Consultant Senior HPE Service Manager

Ooredoo Algérie
avril 2015 - août 2015
Mission en régie de maintenance et développement des nouveaux besoins du client sur HPE
SM
Consultant Senior HPE Service Manager

unisie Telecom (Telco)
juin 2014 - mars 2015
Migration de HP SM 7.01 à HP SM 9.33
Installation des différents composants SM (horizontal scaling): Serveur, web et client.
Sessions de collecte du besoin avec le client.
Implémentation des processus de gestion des incidents proposées par le client.
Développement de l’intégration avec les produits tierces interagissant avec le système : IBM Netcool, CRM et intranet.
Consultant Senior HPE Service Manager

Développement de scénarios Connect -IT pour envoi d’email. Tunisie Telecom (IT)
mars 2014 - mai 2014
Migration de HP SM 7.11 à HP SM 9.33
Installation des différents composants SM (vertical scaling) : Serveur, web et client.
Sessions de collecte du besoin avec le client.
Elaboration du nouveau processus du centre de service et des gestions des incidents.
Développement de l’intégration avec l’IVR.
Développement de scénarios Connect
Consultant Senior HPE Service Manager

IT pour synchronisation avec LDAP. OCP Marroc
janvier 2014 - février 2014
Installation et personnalisation de l’interface du module Service Request Catalog de HPE
SM
Consultant Technique HPE Service Manager

Configuration du catalogue de service Ooredoo Tunisie
octobre 2013 - décembre 2013
Conception du processus de gestion des requêtes

Intégration HP SM -CRM : Implémentation d’une interface en JavaScript entre HP Service
Consultant Senior HPE Service Manager

Manage r 9.30 et Oracle People Soft Orange Tunisie
août 2013 - septembre 2013
Installation et personnalisation de l’interface de Service Request Catalog de HPE Service Manager
Conception du processus de gestion des requêtes
Configuration du catalogue de service
Génération des rapports en utilisant SAP Crystal Report

Études et formations

ServiceNow CSA (Certification)

2018
ServiceNow CSA (Formation)

2018
HP Fortify Security Solutions –ATP (Formation)

2017
u-CMDB 10.x Advanced, (Formation)

2017
HPE Service Manage r Accredited Technical Professional (Certification)

2016

Langues

Anglais - C2

Autres compétences

Environnement Technique
Logiciels ITSM:
ServiceNow (CMDB, ITSM, SRM, KM, APM, HRSM, SLM, etc.)
HPE Service Manager, HPE UC
MDB, HPE Connect -IT et HPE Service Anywhere
Systèmes d’exploitation : Windows, Unix/Linux, OS400
Langage de programmation : Java, JavaScript, JSP, C, C++ et C#
Environnements de développement : Eclipse, NetBeans, Visual Studio
SGBD :MySQL, SQL Server
Systèmes d’exploitation : UNIX, Linux(Ubuntu), Windows
Méthodologies : AGILE / SCRUM

Formations et certifications

Avr 2014 ITIL V3 Foundation, (Certification)

Avr 2014 HPE Service Anywhere (Formation)

Sep 2013 u-CMDB 9.x Essentials (Formation)

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