DOMAINES DE COMPETENCES
Environnements logiciels et méthodologie
Outils Décisionnels : Business Objects V5 /6.5 /XI R2 / XIR3 :
Reporter – Desktop Intelligent
Designer
Supervisor/ CMC
Infoview(Webi) : Web Intelligent Rich Client.
Hyperion Module Brio 8.5.5 : Reporter
Toad, SQL +
Base de données : Oracle 7/8/9i / 10G, Access
Langages & AGL : SQL ; JavaScript
Méthodes : Merise, PowerAMC
OS & Réseau : Windows XP, NT, 2000.
Progiciels : CRM Aravis 2, Sprint, CRM VANTIVE, CRM CLARIFY
FORMATIONS
2009 / 2010 Montée en compétence sur BO XIr3
2008 : Montée en compétence sur BO XIr2
2007 : Montée en compétence sur Hypérion 8.5
2006 : Montée en compétence sur les outils décisionnels : Business Objects V6 / XI
2005 : Formation Brio : Module Utilisateur V6.6
2002 : Formation Business Objects ‘Expert’ V5
2000 : Formation Business Objects ‘Expert’ V4
2000 : Formation Qualité de données
1994 : Formation de Management
1990 : BTS Action Commercial
1988 : BAC Economie
Langues :
Espagnol : Lu, écrit, Notions parlées
Anglais : Lu, écrit, parlé.
Période : Janvier 2010 – Juin 2010
Société : Volkswagen Bank
Fonction : Consultant Business Objects
Environnement Technique : VMWare, Business Objects XIr2,
Mission : Projet ‘Convention 2010’
Le projet consiste à mettre en place un Système d’information Commerciale via des tableaux de bord sur un portail.
- Analyse de l’expression de besoin
- Relation avec l’AMOA
- Analyse de faisabilité
- Création de l’univers en XIR2
- Réalisation de rapports en Webi et Desktop Intelligence
- Test et Recette
- Mise en production
Période : Septembre – Décembre 2009
Société : Volkswagen Bank (Projet forfait)
Fonction : Consultant Business Objects
Environnement Technique : VMWare, Business Objects 6,5,XIr2, PL/SQL
Mission : Forfait sur 2 projets
Migration Business Objects
L’objectif étant d’effectuer une migration complète du SI Business Objects de 6.5 vers XIr2. La première phase s’effectue à partir d’une VMWare puis la seconde phase est l’intervention chez le client.
- Audit et Cartographie du SI Business Objects Client
- Dossier de cartographie de l’existant
- Plan de migration, Risque et Impact
VM
- Création de la VM identique au SI BO client
- Installation des produits Business Objects
- Intégration des éléments existants :
- Users : 50
- Univers : 27
- Rapports : 152
- Migration des éléments
- Test et Recette
Déploiement Client
Mise en place de la plateforme chez client
- Plan de livraison
- Intégration, Test, Recette unitaire
- Test et Recette utilisateur
- Mise en production
Gestion des évolutions
L’objectif étant gérer les nouvelles demandes d’évolution, en prenant en compte les spécifications, les chiffrant, et s’assurer du bon développement pour une livraison chez le client.
- Gestion d’un développeur interne
- Analyse de chaque demande
- Chiffrage de l’évolution
- Document relatant l’évolution apportée
- Réalisation des tests et recette
- Intervention chez le client pour intégration des rapports ou univers ayant évolués.
Période : Juin-Juillet 2009
Société : Institut Gestion Sociale
Fonction : Consultant Business Objects
Environnement Technique : Business Objects V6.5/ XIr2 - Oracle
Mission : Assistance dans l’évolution, l’optimisation d’univers et de rapports Business Objects. Assistance dans la prise en main du module Reporter.
o1 Prise en compte de l’existant,
o2 Analyse des univers à faire évoluer.
o3 Mise à jour des spécifications Fonctionnelles et Techniques
o4 Modification & Enrichissement de l’univers,
o5 Evolution des rapports
o6 Test et mise en Recette auprès des utilisateurs finaux.
o7 Corrections d’anomalies.
o8 Assistance auprès d’utilisateurs finaux dans l’utilisation du module Reporter et la conception de rapports.
Période : Mars 2009 – Mai 2009
Société : AGFA HEALTHCARE
Fonction : Consultant Business Objects
Environnement Technique : Business Objects V6.5/ XIr2 - Oracle
Mission : Intervention pour les clients d’AGFA.
o9 Prise en compte de l’existant,
o10 Relation avec le client final pour les différents besoins,
o11 Rédaction des spécifications Fonctionnelles et Techniques
o12 Modification & Enrichissement de l’univers,
o13 Conception des rapports et validation de la charte graphique.
o14 Test et mise en Recette auprès des utilisateurs finaux.
o15 Corrections d’anomalies.
o16 Chiffrage des réalisations de rapport
o17 Assistance niveau 2 dans l’évolution de personne interne
o18 Formation niveau 1 auprès de personne interne du client.
Période : Janvier 2009 – Février 2009
Société : VOLKSWAGEN BANK
Fonction : Consultant Business Objects
Environnement Technique : Business Objects V6.5/ XIr2 - Oracle
Mission : Intervention ponctuelle en tant que Designer et Reporter
o19 Prise en compte de l’existant,
o20 Relation avec les utilisateurs,
o21 Création, Evolution des rapports
o22 Evolution d’univers,
o23 Test et Recette
o24 Mise en production
Période : Décembre 2007 – Décembre 2008
Société : BANQUE DE FRANCE
Fonction : Consultant Expert BO MOA/MOE
Environnement Technique : Business Objects V6.5/ XI R2 – Oracle – DB2
Mission : Intervention au sein de 4 projets : Création, Evolution, Migration sur BO 6.5 / XIr2
Projet : SUREN2 : il traite de tous les données relatives au surendettement des ménages.
Intervention sur le module Reporting
o25 Créer, modifier un ensemble de rapport en client serveur,
o26 Recette avec les utilisateurs,
o27 Rédaction des Spécifications Techniques,
o28 Contrôler la migration sur Webi XI (Novembre 2008).
Projet : INFO2 : il représente toute l'activité des transferts de fond au
niveau national et de production des monnaies.
Intervention sur Infocentre : Reporting
o29 Suivi d'une expression de besoins,
o30 Conception de 40 tableaux de bord contenant chacun 5 tableaux dont une partie sera réécrits en XIr2.
o31 Rédaction des spécifications Techniques,
o32 Recette avec les utilisateurs,
o33 Transfert de compétences,
o34 Assistance post - ouvrage.
Projet : INFDE : il regroupe toutes les Données des Entreprises tant au
niveau juridique, comptable ou d'identité.
Finalisation et création des univers INFDE BO 6.5 / BO XIR2
Univers des Risques(Gestion des prêts à risques)
o35 Recettage avec les utilisateurs,
o36 Correction des erreurs de jointure,
o37 Création des conditions prédéfinies,
o38 Assistance sur la création de rapport sur Webi 6.5,
o39 Réalisation des spécifications Techniques de l'univers
o40 Mise en Production de l'univers,
o41 Suivi la migration sur Webi BO XI.
Univers Personnes Physiques (Profil des entreprises)
Recettage avec les utilisateurs,
Modification des objets et des conditions prédéfinies,
Mise en Production et suivi du recettage final,
Assistance sur la création des requêtes du service,
Maintenance de l’univers.
Univers des Entités Juridiques(Données juridiques et comptables des entreprises)
Recettage avec les utilisateurs,
Modification des objets et des conditions prédéfinies,
Mise en Production et suivi du recettage final,
Maintenance de l’univers.
Univers GERICO(Collecte des bilans d’entreprise)
Suivi du cahier des charges,
Création de l’univers sur Designer BO XI,
Création des objets simples et calculées,
Assistance à la création d’états complexes sur WebI XI.
Projet : ACSLE2 : il s'agirait d'un univers combiné entre INF_DE et
SUREN2, ayant pour but d'alimenter un fascicule informatif destiné aux
collectivités locales.
o42 En cours d’expression.
Période : Juin 2007 – Août 2007
Société : BPSS
Fonction : Interface AMOA et AMOE
Environnement Technique : Business Objects V6.5/ XIr2 - Oracle
Mission : Intervention au sein d’un projet existant dans la mise en place d’un système d’informations.
o43 Compréhension de l’environnement bancaire,
o44 Prise en compte du projet,
o45 Assiste aux réunions AMOA,
o46 Etude de la base de données,
o47 Assistance dans l’expression des besoins,
o48 Installation de BO XIr2 en mode C/S,
o49 Création d’un univers
o50 Test et Recette
Période : Mars 2007 – Mai 2007
Société : CAT (Compagnie d’Affrètement et de Transport)
Fonction : Chef de projet Junior AMOA
Environnement Technique : Toad / Excel 2000 / Business Objects 5.1 & 6.5, Hyperion 8.5.5, PowerPoint, Windows 2000.
Mission : Assistance Maîtrise d’ouvrage pour une migration d’environnement de Business Objects 5.1 à Hypérion 8.5
Le groupe CAT change d’outils décisionnels. Les univers BO deviennent des Meta Modèles Hypérion tout en conservant la même construction de Classe et d’Objet.
• Création et mise en place de Dictionnaires de Notions pour documenter 7 univers BO
o51 Phase de compréhension métier – Univers BO
o52 Visite guidée d’un centre CAT de gestion des véhicules.
o53 Découverte des référentiels Oracle en SQL+
o54 Description des Classes et des Objets via BO Designer et Toad.
o55 Transcription des Univers sur Excel
o56 Traduction en anglais de chaque dictionnaire de notions à l’usage des partenaires européens et mondiaux.
o57 Recettage auprès des utilisateurs des univers BO respectifs.
• Edition d’un cahier de recette / Plan de test sur un process déplacé de BO à Excel
Lien direct avec la base Oracle pour suivre un panel de véhicules à travers leur cheminement depuis l’usine au concessionnaire.
o1 Compréhension du process et de sa finalité
o2 Contrôle et test de mise en place à l’usage des futurs utilisateurs.
o3 Rédaction du cahier de recette.
o4 Rédaction du plan de test et exécution.
o5 Envoi des résultats à l’éditeur pour correction des erreurs constatées
o6 Contrôle final et validation du Process.
Période : Mars 2000 – Décembre 2006
Société : UPC – NOOS (Câblo-opérateurs Multiservices Télécoms).
Fonction : Chargé de Reporting décisionnel et opérationnel
Environnement Technique : Windows, Oracle 8i, Business Objects 5.1.7, Brio 6.6
Missions
Au sein de la Direction des Opérations Clients Juin 2004 / Nov. 2006 :
• Suivi des opérations clients
Le suivi est composé de deux axes, le premier est le suivi des installations clients, le second étant le SAV.
o58 Expression des besoins,
o59 Création des tableaux de bord
o60 Tests / Recette,
o61 Correction d’anomalie.
o62 Gestion d’une cinquantaine de tableaux de bord.
o63 Traduction de la totalité des tableaux de bord en anglais.
• Suivi des nouvelles procédures
Le suivi des nouvelles procédures est une assistance auprès des chefs de projets chargés de l’évolution du CRM Clarify, il consistait en l’édition journalière et hebdomadaire de rapports et de tables visant à assurer la mise en place de ces nouvelles procédures.
o64 Expression des besoins,
o65 Création des rapports Brio
o66 Transfert de compétence
o67 Automatisation avec export jr et hebdo.
Au sein de la Direction Technique Mai 2003/ Mai 2004 :
• Création et mise en place du Baromètre client
Suivi et représentation graphique des classifications des demandes clients auprès des Centres d’appel et du courrier client.
o68 Expression des besoins,
o69 Création des tableaux de bord,
o70 Tests / Recette,
o71 Correction d’anomalie.
• Suivi du baromètre de satisfaction clientèle
Mise en place de Reporting statistiques journalier et hebdomadaire avec analyse des résultats et présentation en réunion de service avec les partenaires du département.
o72 Rafraîchissement et suivi hebdomadaire.
o73 Analyse et diffusion sous forme de mémo,
o74 Présentation en réunion.
• Gestion des effectifs technique SAV
Définir et de provisionner sur 3 mois les effectifs de technicien pour les rdv de SAV (service après vente).
Reprise et dynamisation de la base de données représentant la répartition des clients par secteur administratif et la répartition de l’évolution prévue par la Direction Commerciale.
• Gestion de l’activité de supervision et de contrôle du réseau câblé via CRM ARS et BO
o Expression des besoins, rédaction du CDC,
o Rédaction des spécifications fonctionnelles et Technique,
o Création des tableaux de bord
o Tests / Recette
o Correction d’anomalie
o Rafraîchissement et suivi journalier et hebdomadaire.
• Suivi de l’activité du SAV via CRM Vantive et BO
Création de tableaux de bord permettant de suivre l’étude des motifs nécessitant un rendez-vous SAV.
o Expression des besoins, rédaction du CDC,
o Rédaction des spécifications fonctionnelles et Technique,
o Création des tableaux de bord
o Tests / Recette
o Correction d’anomalie
o Rafraîchissement et suivi journalier et hebdomadaire.
Au sein de la Direction Clientèle Mars 2000 /Avril 2003 :
• Création et mise en place d’un outil de contrôle des services de Back Office via Business Objects.
o Contact avec le demandeur, les utilisateurs,
o Expression des besoins, rédaction du CDC,
o Rédaction des spécifications fonctionnelles et Technique,
o Création des tableaux de bord (KPI)
o Tests / Recette
o Correction d’anomalie
• Projet de mise en place d’un Reporting statistique sur les gestes commerciaux et ajustement comptable.
o Contact avec la direction,
o Expression des besoins, rédaction du CDC,
o Rédaction des spécifications fonctionnelles et Technique,
o Création des tableaux de bord / Tests / Recette
o Analyse des résultats, synthèse auprès de la direction en réunion de CODIR.
• AMOA / AMOE : Interface entre la maîtrise d’ouvrage et la maîtrise d’oeuvre dans la conception d’un univers Business Objects via la SGBD Arbor (Facturation client).
o Planification entre le lancement et la livraison des documents.
o Création du Cahier des charges,
o Rédaction des spécification fonctionnelles et Technique
o Livraison globale à la DSI.
• Suivi du Call Center
o Création de tableaux de bord de suivi statistique des appels clients via les SVI Symposium et Genesys.
• Gestion de la sécurité d’accès
o Gestion et création des codes d’accès au progiciel Poker et pour Windows NT et du système contrôle réseau Firewall pour les prestataires de Centre d’appel et des conseillers clientèle de niveau 2.
• Assistance / Reporting
Assistance auprès des chefs de projet Développement en mettant à disposition des études ponctuelles et des suivis statistiques journaliers et hebdomadaires pour contrôler la bonne mise en œuvre des nouvelles procédures.
o75 Expression des besoins,
o76 Création des tableaux de bord
o77 Tests / Recette
o78 Correction d’anomalie
o79 Rafraîchissement et suivi hebdomadaire.
Période : Janvier 1999 – Février 2000
Société : Lyonnaise Communication
Fonction : Chargé de production prestataire Hotline Opérations Clientèles
Environnement Technique : CRM Aravis 2 / Vantive / Business Objects, Windows.
Mission : Suivi qualitatif et quantitatif d’une hotline de contrôle qualité RDV et de saisie en ligne des comptes-rendus d’intervention de raccordement client.
o80 Création des tableaux de bord
o81 Tests / Recette
o82 Transmission de mémo à la direction sur les résultats du suivi,
o83 Formation donnée auprès de soixante personne prestataire hotline sur l’utilisation du CRM VANTIVE.
Période : Septembre 1996 – Décembre 1998
Société : TV Câble
Fonction : Superviseur Front – Line RDV
Environnement Technique : CRM Aravis 2 / Vantive / Sprint
Mission : Mise en place de la cellule ‘RDV’
o1 Gestion d’une équipe de 30 télés conseillers.
o2 Formation continue des télés conseillers sur les CRM Aravis 2 et Sprint ainsi que les méthodes de réponse au téléphone.
o3 Gestion et optimisation des plannings de présence de la télé conseillers pour une perte d’appels minima (- 10%).
o4 Contrôle Qualité - Vente auprès des prospects.
o5 Gestion de prise de RDV auprès des commerciaux et des distributeurs.
o6 Saisie en ligne des comptes rendus d’intervention de raccordement.
o7 Contrôle Qualité – Installation via un QCM auprès des nouveaux clients.
o8 Gestion des appels difficiles et liaison auprès des prestataires de raccordement.
Période : Septembre 1991 – Août 1996
Société : TV Câble
Fonction : Conseiller Télémarketing / Gestionnaire de Rendez-vous
Environnement Technique : CRM Aravis / CRM Aravis 2/ Sprint
Mission : o9 Information auprès du public sur le planning de câblage de la région parisienne.
o10 Assistance technique de niveau 1 auprès des clients.
o11 Télévente des nouvelles technologies (D2MAC, Boîtier fibre optique, Numérique, Internet).
o12 Gestion des rendez vous d’installation
