Mohamed - Ingenieur système/support/exploitation - incident manager

Ref : 040426K001

Profil

Ingénieur réseaux, Ingénieur système, Ingénieur de production (48 ans)
Domicile

92320 CHÂTILLON
Mobilité

Ile-de-France
Tarif Journalier Moyen
Voir le tarif

Compétences

X Window

Windows 2000

Linux

Apache

Firewall

SunSystems

Active Directory

Maîtrise d'ouvrage

ITIL

ITSM

Expériences professionnelles

Gestionnaire d’une cellule de support informatique

DG CallCenter
janvier 2022 - septembre 2023
Création et télégestion d’un service support (hotline technique – client confidentiel) en partenariat avec un centre d’appel en Tunisie :
En charge du pilotage de l’activité, définition des process de résolution ou de remontée des incidents et génération des tableaux de bord avec les propositions d’améliorations.
Ingénieur Système & poste de travail

ARTE France – Freelance
octobre 2012 - juin 2016
- Résolution d’incidents niveaux 2 : interventions à distance pour diagnostic et résolution d’incidents poste de travail, en charge de la relation avec le fournisseur de la solution de stockage et d’autres prestataires.
- Administration systèmes Linux (Redhat - Ubuntu) et windows, gestion et installation des postes de travail, exchange 365, Active directory, Antivirus, gestion des droits d’accès, outils de supervision Nagios, centralisation des logs Linux,..
- Gestion de templates serveurs sous WSL: Création de l’environnement poste de travail sous windows pour les services développement, qualité et intégration en clonant les différentes templates crées, via WSL, selon les besoins de chaque équipe (redhat, debian, bugzilla..).
CEO & Fondateur

********
janvier 2011 - mars 2022
Gestion commerciale et technique d’une plateforme web composée de plusieurs sites à fort trafic (jusqu’à 500 000 visiteurs par mois) :
- Environnement technique: Linux (debian, gentoo, centos), apache, scripting, mysql, mariadb, sauvegardes & sécurité, automatisation de traitement, intégration de données
- Supervision de la plateforme, mise en place d’indicateurs de performances, diagnostic et résolution d’incidents divers (clients, visiteurs, partenaires,..)
- Développement commercial et gestion d’un réseau de partenaires en France et à l’international.
Responsable Support & IT

AUGURE (Editeur CRM Relations presse hébergé SaaS) – Paris
février 2006 - octobre 2010
Missions support : (environnement technique MICROSOFT Windows – VMWARE – LINUX – ITSM EasyVista - GLPI)
- Gestion technique de l’environnement technique Vmware : installation de serveurs Linux et windows à partir des templates prédéfinies, clone, modification, sauvegardes, upgrade..
- Management de l’équipe support et exploitation (3 personnes) et gestion de la relation avec les fournisseurs et les prestataires extérieurs. Reporting mensuel d’activité, analyse des résultats et définition d’acti
Ingénieur support sécurité chez Euroclear France

LCFI - Paris
janvier 2004 - novembre 2004
- Gestion des demandes d’authentification par carte RSA SecureID aux affiliés.
- Traitement des tickets d’incidents sur les firewalls (checkpoint) et des interconnexions avec les affiliés d’Euroclear.
- Gestion des utilisateurs, des groupes et des droits d’accès sous Active Directory (Windows NT/2003/XP Pro) et Lotus Notes.
Ingénieur d’études

Unilog IT Services - Paris
septembre 2001 - décembre 2003
Conception et développement d’une application de mise à jour d’une base de données clients en Visual Basic/Oracle.
Création des scripts plsql, réalisation des tests unitaires et mise en production.
Assistant chef de projet intranet (Stage de fin d’étude)

Unilog IT Services - Paris
février 2001 - juin 2001
Conception, développement et mise en production d’un intranet de consultation d’archives d’une application MPI (moyens de payement internationaux) d’une banque : HSBC.

Études et formations

Elysée Langues (Paris)

Formation anglais : une semaine de cours intensif niveau avancée
2009
Formation Conception et administration VMWare Infrastructure 3.5 - IB-Formation (Paris)

Cours SR302 : Installer et configurer VMware Infrastructure 3.5
2008
Cours 4742A : maintenance et administration bases de données SQL Server 2005

Formation SQL Server 2005 - EduGroup (Paris)
2007
Cycle d’études ingénieur télécom avec spécialité ingénierie réseaux mobiles en 3ème année Architecture et interconnexion des réseaux (voix et data). Diplôme d’Ingénieur Télécoms

Ecole Supérieure des Télécommunications de Tunis (Grande école d’ingénieur) - SUP’COM
1998
Classes préparatoires aux écoles d'ingénieurs (MP)

Institut Préparatoire aux Etudes d'Ingénieurs de Nabeul (IPEIN - Nabeul)
1996

Langues

Arabe - C2
Anglais - A2

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