Directeur de projets MOA
Pour Cetelem France / France
novembre 2013 - décembre 2015
Accompagnement en tant que DP MOA des métiers de Cetelem France dans la migration de leur
plate-forme téléphonique Cisco
• Contexte - Projet de migration de la plate-forme Cisco 7.5 en 9 / 1800 positions :
accompagnement des 5 métiers dans l’évolution de leur plate-forme téléphonique Cisco
Centres d’Appels impliquant les chantiers suivants : refonte des SVI de Cetelem France,
développement d’un nouveau bandeau téléphonique, refonte du référentiel de reporting
statistiques téléphoniques, migration de la solution VERINT Quality Monitoring / WFM /
Logepal
• Management de projet : animation des comités de pilotage / projet, rédaction des
supports et comptes-rendus, suivi de la relation avec la MOE et équipes techniques fort de
mon expérience technique passée.
• Animation des workshops, définition & rédaction des expressions de besoins, validation
des spécifications, suivi des 8 chantiers, mise en place et exécution de la recette
fonctionnelle et de validation
• Conduite du changement : communication, présentation, information, formation aux
nouveaux outils
• Accompagnement des métiers lors de la préparation du déploiement et post-déploiement.
• Suivi en tant que CP MOA des autres projets de téléphonie :
Projet de migration de VERINT WFO v11 – Quality Monitoring v8 vers v11 / WFM v10
vers v11
Projet de migration de LogePal v3 vers v5
Programme de Développement de l’Automobile : mise en place de contacts dédiés à
certains constructeurs automobiles.
Environnement technique: suites Cisco UCCE 7.5 et 9 (téléphonie, CTI, SVI), interconnexion avec
CRM Siebel 8, VERINT Quality Monitoring v8-v11, WFM v10-v11, LogePal v3-v5
Responsable de projets / Pour SFR Business Team / France Fév. 2013 – Oct. 2013
Responsable de projets pour le compte d’un client entreprise stratégique de SFR Business Team
• Pilotage des projets techniques et fonctionnels pour le compte du client final dans un environnement complexe d’un opérateur télécom : de la prise en compte de l’expression de besoins donnant lieu à une proposition commerciale (avant-vente) à la mise en production et suivi en VSR (run) en passant par les phases de développement des solutions techniques (build)
• Gestion de la relation contractuelle avec le client final sur le périmètre Projets : animation des comités projet, participation et/ou animation des autres comités organisés avec le client final (ex : comité d’exploitation mensuel), rédaction des supports et comptes-rendus.
Genesys Contact Center 7.6 et 8, Genesys SIP, Genesys Chat, Genesys iWD solution, Genesys Web Callback, plates-formes SVI VoxPilot (vxml), applications web (Extranets, web services) sur environnements Apache / Tomcat / Java JDK, interconnexion avec CRM Siebel 8 du client final.