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CV n°120204L001

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Domaines de compétences

• CRM / Gestion de la relation clients
• Exploitation / Production
• Systèmes et réseaux

Etudes et formations

COMPETENCES
Management - Rigueur
- Création d’un esprit d’équipe dans les services
- Motivation des collaborateurs
- Création de procédures d’optimisation de la valeur ajoutée
Techniques
- Systèmes d’exploitation : Windows 98SE / 2000 / XP / Vista /
2000 / 2003 / 2008 serveur. Notions Mac OS 9 / X et Linux
- Hardware & Stockage : Baies, Serveurs, SAN, RAID
- Réseaux & BDD : Active Directory, MySQL, MS SQL, TCP/IP, VLAN,
VPN.

Langues Anglais (courant + technique) et Espagnol (notions)

FORMATION
2002 - 2004 BTS – Informatique de gestion – UFIP
- Option administrateur réseaux

1996 - 1997 Bac – Scientifique
- Spécialité mathématiques

Expériences professionnelles

Avril 2011 – Aujourd’hui Groupe RTE – Manager Services clients
- Management de 4 services (15 personnes) :
o Account Development
o Support 1 & 2
o Planification & Facturation
o Coordination technique (gestion des priorités)
- Mise en place et accompagnement de chefs d’équipe
- Création des procédures et outils de reporting (CRM)
- Gestion / Amélioration des outils internes
- Remontée de bugs au service R&D
- Gestion des budgets
- Audit architectures plateformes de production
o Environnement Microsoft & Logiciel métier (RTEFAX)
o Tolérance à la panne
o Taux de disponibilité
o Temps de traitement

Mai 2009 – Avril 2011 RTE Network – Manager Service Support Clients
- Management de 9 personnes
- Création d’un support à 2 niveaux
- Mise en place de procédures :
o Optimisation des temps de traitement
o Gestion des priorités
o Amélioration de la qualité de service
- Reporting statistiques
- Gestion et vente de contrats de support et services
- Avant-vente clients stratégiques
- Formations et accompagnement des techniciens
- Recrutements

Avril 2008 – Avril 2009 RTE Network – Technicien de support
- Installation et maintenance de solutions logicielles
- Formation administrateurs / utilisateurs

Mai 2005 – Avril 2008 DIDERON informatique – Gérant et technicien réseaux
- Administration de réseaux
- Gestion du support clients matériel et logiciel

Sept. 2004 - Avril 2005 Multimedia Market – Chargé de compte junior
- Responsable des interventions sur site du compte HP France
- Support technique pour les techniciens sur site

Oct. 2002- Sept. 2004 Multimedia Market – Technicien Hotline
- Support téléphonique aux clients

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